SLAと顧客満足度調査
ＳＬＡは，顧客に約束した応答と解決時間を測定し，満足度調査（ＣＳＡＴ）は，会議が終わった時に顧客にどうだったかを尋ねる。 二つの設定...
ＳＬＡは，顧客に約束した応答と解決時間を測定し，満足度調査（ＣＳＡＴ）は，会議が終わった時に顧客にどうだったかを尋ねる。 両設定画面は管理者の許可が必要であり、チームは会議画面と通知で結果を見る。
- SLAと労働時間 サービススケジュールとＳＬＡポリシー
- 満足度調査過去30日間のポール設定と結果
- 通知の設定 SLA警告を取得する方法
1. 作業スケジュール
SLAカウンタは勤務時間中のみ動作し、金曜日の夜に到着した要求は週末に破られたとは考えられない。
- スクリーンを開けて 設定 › SLA と時間 彼の道を追え 勤務時間 カードに書いてある カレンダーを追加クリックして
- 名前とタイムゾーン - カレンダー ネーム あなたは 時区 フィールドに IANA 名を入力します。例えば
Europe/Istanbul。 - 一週間の時間 行を追加 毎日 日, オープニング それに 閉じる 入って 閉店が開店より早い場合は深夜を超えてシフトする（例：22:00～06:00）。
- あなたは救いました 保存プレス
- 休日を追加 - カレンダー 編集 再開するとき 休日 日付と名前を入力してください 追加プレス 電気が切れてる
2. SLAポリシー
- 政策を追加 サービスレベル契約 カードに書いてある ポリシーを追加クリックして ネーム 渡せ
- ターゲットを入力してください 最初の応答 (分) それに 解像度 (秒)少なくとも1つは入力してください 持続時間は１分から１年である。
- カレンダーを選択 勤務時間 リストからカレンダーを選択します。 7月24日（暦無し） 選択すると、カウンタは連続的に実行されます。
- 行こう 列 少数のフィールドを試し 最初に適合するポリシーをインタビューに適用します
- 条件を追加して 条件を追加 もし アラン チャネル、タイプ、優先度、グループ、タグ、 演算子 等しい、不等な、あるいは 値 入って すべての条件を満たさなければならない。無条件の方針は、どんな会議にも適用される。
- あなたは救いました 保存プレス
値の例: チャンネル ため whatsapp, instagram, messenger, telegram, email チャットをするのです widget; ドア chat (チャット) またはticket (要求) に対して ラベル タグの名前です 大文字と小文字を区別しない。
特定のポリシーを上に置き（小さい順序数）、無条件の一般的なポリシーを下に置く。 政策なしでは時間は計測できない。
3. 計数器の動作
- これは、トークが開かれるときに選択され、トークがタグ付けされて削除されるときに再評価される。 時間は，インタビュー開始時点から計算する。
- ファースト・リスポーン また，エージェントから顧客への最初のメッセージでカウンタは停止する。 また，インラインノートやＢＬＥＡＩの自動応答は最初の応答として計算されず，マクロによって送られた応答が計算される。
- 溶液 呼び出しが終了するとカウンタは停止し，呼び出しが再開されると再開する。
- 期限まで15分 SLAが切れそうだ時間がないとき SLAを超えた 会議が割り当てられた場合は、代理人に通知されます。割り当てられていない場合は、会議グループの代理人に通告されます。 各警告は一度だけ送信されます。
- 会議スクリーンの右パネルで、 SLA ２つ目のセクションは２つのターゲットに残る時間です 待機 / オーバーラン 結果を示しています
解決カウンタは，会話がクライアントからの応答を待っている間にも作動し続ける。 遅い反応は オーバーラン 結果は消えない
4. 満足度調査
- スクリーンを開けて 満足度調査 道を追え
- 調査を開いてみましょう 会議が終了したときにアンケートを送信する(S) 鍵を解除するキーです。デフォルトではロックされています。
- 規模を選んでください スケール ２から１０の間だ
- 遅延時間を入力してください 遅延 (分):0は直ちに送信し、7日以内に送信します。
- テキストを書くのです 質問 それに ありがとうメッセージ空にすると、デフォルトのテキストが使われます。
- あなたは救いました 保存プレス
また，インタビュー終了時に，質問とインタビューへの評価リンクを含むメッセージが送られ，その後，質問が終了するまでの間，インタビューの結果を表示する。 メッセージングチャネル（WhatsApp、Instagram、Telegramなど）ではメッセージはチャネルを通して顧客に行くが、非チャネル会話では会話の中にだけ表示され、メールとして送られない。 顧客はリンクを開き 評価を選び レビューを書く 送信あのバザールだ
- 調査は，面接ごとに一度送られ，面接が終了した場合は再度問われない。
- 初回の応答は有効であり、応答した接続が再開されると、無効であると言う。
- チャンネルがメッセージを拒否すると（例えば、WhatsAppの24時間窓外）、投票は無声に消えず、理由が記録され、再試行は行われない。
5. 読み込み結果
同じスクリーン 過去30日間 カード 満足度 割合は 回答済み それに 送信 数字だ 陽性, 中立 それに ネガティブ 分布と最近のコメントをその得点で示した。
- 平均は回答した調査のみから計算され，非回答者は中立とは考えられない。
- 評価尺度の最低点は０％，最高点は１００％であった。
- ５点の尺度では，４と５は正，３は中性，１と２は負であった。
- 後でスケールを変更しても，以前に送信した調査のスケールは変わらない。