顧客向けのヘルプセンターを作成します
ヘルプセンターは、お客様が自分で質問に答えられるよう公開するオープンな記事サイトです。 あなたの顧客は同じ場所から...
ヘルプセンターは、お客様が自分で質問に答えられるよう公開するオープンな記事サイトです。 顧客は同じ場所から 要求を送ることができます センターの構造，編集画面，設定について述べた。
- ヘルプセンターのレイアウト カテゴリ、セクション、記事を編集
- 記事 すべての記事を表示
- ヘルプセンターの設定 出版状況，請求書
あなたが話してるヘルプセンターは あなたが顧客のために開いたセンターです 読んでいる記事は Blesium が提供するヘルプコンテンツであり、左バーの下のリンクです ヘルプ それはアイコンからです 左上の車線だ ヘルプセンター シンボルは自分の中心を制御する
ブロードキャストアドレス
ヘルプセンターは、CRMアドレスの/hcパスに配置されます。 例えば，firmaniz.crm.blesyum.appからＣＲＭにアクセスすると，顧客はhttps://firmaniz.crm.blesyum.app/hcを開く。 ルートページはCRMログイン画面であり、顧客と共有するリンクは/hcで終わる。
- 記事はログインせずに読め、それぞれの記事には独自のURLがある。
- あなたの顧客がリクエストを送る 新規要求 形を使うのです
- 顧客が自分の要求を追跡したい サポートポータルにログイン 彼は画面にメールアドレスを入力し、30分間の一時的なログインリンクを受け取る。パスワードは必要ない。 入り口の後 私の要望 彼はそのページを見た。
構造：カテゴリ、節、記事
| バサマク | 何の用だ？ |
|---|---|
| カテゴリ | 上の階だ ホームページに表示される名前、説明、アイコン |
| セクション | カテゴリ内の記事のグループ |
| マカレ | 訪問者の答え 1つ以上の部門に分類される。 |
空のカテゴリやセクションはヘルプセンターに表示されません。それらを表示するには、少なくとも一つのセクションまたは記事を追加する必要があります。 どのセクションにもリンクされていない記事は検索でしかアクセスできない。
スクリーンを編集
左バー ヘルプセンター クリックしてください ヘルプセンター 線をクリックして ヘルプセンターのレイアウト ページはカテゴリ、セクション、記事を 訪問者が見た順番に表示します
- 開いたカテゴリ 新しいカテゴリ 名前、説明、アイコンを入力します。 既に作成されているアイコンのうちの一つを選択したり、自分でアップロードしたりできます。
- 部門を追加 — カテゴリ行をクリックし、 新しいセクション 次のとおりセクションを作成します。
- 記事を書くには、セクション行をクリックしてください。 新規記事 言うと そのセクションで記事が開きます
- ソート — 行をドラッグして、訪問者に表示される順序を変更します。
各行のメニューに 編集, 上に向かって, ヘルプセンターで表示 それに フィルタ 見つかりました すべての記事を表示 すべての記事のリストに行きます 条文の草案に加えて 草稿構造から隠されたカテゴリの隣に表示されます 隠し あのサインが現れる
カテゴリやセクションを削除すると、その中の記事は削除されません。記事はその場所から削除されます。 削除されたカテゴリのセクションはそれ自体のカテゴリとして残る。
視認性
カテゴリ、部門、記事 見える人 フィールドには次のものが含まれます:
- みんな (デフォルト): ログインしていない訪問者も含めて誰でも見ることができます。
- 役割を選択すると、その役割を持ちログインしている人だけがコンテンツを見ることができるようになります。匿名の訪問者は見ることができません。
カテゴリ形式 構築から隠す キーはヘルプセンターにカテゴリ名を隠し、その内容のみを表示します。 草稿記事は訪問者には表示されません。 また、カテゴリにタグを追加することもできます。このフィールドは、CRMで少なくとも1つのタグが定義されている場合のみ表示されます。
ヘルプセンターの設定
ヘルプセンター 画面は左側に設定タブと右側にライブプレビューから構成される。 プレビューはデフォルトでクライアントビューで開きます。ツールバー選択機能付き チームメンバー 見た目に切り替えて 上記の変更 変更を保存 ボタンで
| マップ | 設定するもの |
|---|---|
| ブロードキャストの状態 | ヘルプセンターが開いている。 キー |
| ウストビルギ | シンプル それとも 色 スタイル、背景画像、ヘッダ、サブヘッダ、検索ボックスのテキスト |
| 開頭ページ | カテゴリグリッド, 記事グリッド それとも 複数の製品表示するカテゴリと記事番号 空のカテゴリを隠す |
| 記事ページ | 記事の下にリクエストリンクを隠す |
| 新しい要求ページ | フォームヘッダ、送信ボタンのテキストとフィールド |
| リクエストフォームサイドバー | フォームの横のヘッダとツールチップ |
| その他の情報 | 足記を表示 メニューリンク |
| ライブチャット | ライブチャットを表示ヘルプセンターにもチャットバブルが表示されます |
| ヴェリ | 記事、カテゴリ、画像、タグを.zip形式で保存 エクスポート それとも インポート |
ヘルプセンターを閉じると、/hcを開く顧客は「ヘルプセンター閉鎖」という短いメッセージを見る。 あなたとチームは、閉じている間に編集できるように、警告バーを持つコンテンツを見続けることができます。
インポート 既存の記事とカテゴリをすべて削除し、ファイル内のものに置き換えます。 インポートする前に エクスポート 支援を頼む
設定セクションはワークスペースのオーナーに開放されています。 編集画面と記事は「ヘルプセンターの記事とカテゴリを管理」権限を持つ人に開放されています。
よくある質問
私のカテゴリがヘルプセンターに表示されていません。
カテゴリには少なくとも1つのセクションとそのセクションにある記事が必要であり、草稿記事は訪問者には表示されません。 カテゴリ 見える人 フィールドは みんな ヘルプセンターが開いているか確認して