ガイドラインと属性
知識バンクはＢＬＥＡＩに知識を教え，指示と性質のスクリーンは，インタビュー前にどのように行動し，何を読むかを決定する。 この記事は...
知識バンクはＢＬＥＡＩに知識を教え，指示と性質のスクリーンは，インタビュー前にどのように行動し，何を読むかを決定する。 ここでは，ルール書き方，周期ルール，質量，実体について例を示した。
- BLE AI プロパティ画面は、情報と挙動フォルダにあります。
- BLE AI の設定 基本ルールと 各答えのアドレス
- BLE AIを紹介 回路と入力ボックス部
基本ルール:設定画面
設定 画面上の「ルールと赤い線」カードは、各エージェントの応答に適用される基本的な枠組みである。
- ルール (オプション) - 各行のルール。 例：「発送について質問するときは常に追跡番号を尋ねる」。
- Never promise (optional) - エージェントがコミットしない主体。 例えば「割引や特別価格」などで、代理人は約束する代わりに代理人が代行すると言う。
- 答えの長さは、好みがない、短い（2-3文）、中程度または詳細なもの。 チャットやメールにも適用できる。
- 名前の女性形（あるいは男性形）である。
- クライアントの言語で応答する - デフォルトではオンです。オフにすると、エージェントは常に設定された言語で応答します。
ルールを適用するチャンネルと適用対象を選択するには、ポリシースクリーンを使用してください。 ルールのルールがこのカードと矛盾する場合は、ルールのルールを優先します。
1. 行動規範
BLE AI › 知識と行動 › ガイドライン スクリーンの「行動規則」セクションで、「新しいルール」をクリックし、次のフィールドに入力してください。
- ルールの名前は、リストの中でルールを識別するための短い名前です。
- 指示（しき）-阿闍梨に伝えられた文書。
- 分類 - 一般、トーン、内容、プロセスまたはコンプライアンス。 ルールはカテゴリ順に読み取られ，次のルールが前のルールを上書きする。
- Mass - 空欄の場合は全員に適用される。
- チャンネル — 空にすると、すべてのチャンネルに適用されます。
保存をクリックすると、ルールは新しい応答に直ちに適用されます。 これからは、「アーカイブ」で不要なルールを削除できます。
やめるべきことではなく、何をするべきか書け 価格を問うときは，商品ページに現行価格を記載し，セールスチームをキャンペーンに向かわせる。
| カテゴリ | 例示 |
|---|---|
| トン | 短い文を作り，日常的な言葉で専門用語を説明する。 |
| 目次 | 保証について聞かれたら、保証期間と事務所の住所を教えてください。 |
| プロセス | 返金を要求するときは注文番号を尋ねてください。 |
| ユム | 個人情報に関する質問の場合は、説明文へのリンクを共有してください。 |
2. エージェントに変更
同じスクリーンで切り替えるには、2つのツールがあります。
代理人に削除 セクション1 - これらは厳格なルールであり、条件が満たされたとき、エージェントはAIに問わずにそれらを適用し、これらのルールは常に転送指示より先に働く。 新規ルールでルール名を入力し、条件を追加してドメイン・オペレータ・値行を作成し、アクションを選択します。
- 代理人に削除 — ミーティングをチームに移動します。
- 代表者に聞いて話を止める「代表者に質問する」は内部メモとして書かれ、顧客には見えず、受信箱の「代表者入力必要」のセクションに入る。
条件の例として，「メッセージ・テキストに弁護士が含まれている」，「予約・感情はネガティブ」，「人物・メールアドレスはyourcompany.com」などを挙げた。
条件，マス，チャネルを選択しないとスイッチングルールは記録できない。
転送指令 節（せき）- 注釈を必要とする状況に対して、単純な文で書かれた規則。 例：「依頼人が同じ問題を3回も言ったら、面接を通す」。
3. 質量
クラウドは、誰に対してルールが適用されるかを一度定義し、それをどこでも使用できるようにする。 また，「新しい受け手」に名前を付け，個人的な条件や会社の条件（例えば，会社名、住所、電話番号など）を追加する。 「会社・従業員は大50」。 集団の人数は夜に更新されます 「 すぐに計算 」 ですぐに数えられます
右側の「テキストからモデルへ」パネルは、タイプした全てのものがどのようにして単一の指示テキストに結合されるかを示しています。 クラウド依存ルールはこのプレビューでは表示されません。
4. 属性
BLE AI › 知識と行動 › 属性ＢＬＥＡＩは，会議の緊急度，主題，キャンセル理由などを読み取る。 各主観は，インタビューの詳細パネルのＡＩセクションの「検出された信号」行に現れ，ポリシー条件の「主観性」フィールドとして選択され，レポートの軸となる。
- プロパティを作成するには、「新規プロパティ」をクリックし、名前、「これは何を意味しますか？」の説明、タイプ（リストから選択したものか、自由に選択できるテキスト）を入力してください。
- 検出時間を選択します。メッセージごと、閉じる時、またはメッセージごとし、閉じる時です。
- 信頼しきい値 (0-1; デフォルトは0.6) 以下の値は書き込まれません。 月額通話料金の0は 無制限だ
- 保存と値の追加 — まず属性を保存し、それぞれの値にラベル、「この値は何を意味するのか？」説明、例（1行に1つ）、キーワード（コンマ付き）を入力して、「値を追加」を押します。
例：「緊急」属性の値を「高い」に設定し、「顧客は顧客サービスが機能しないと言うか、お金がなくなった」という文、「私の注文がなくなりました。緊急返品を待っています」などの例、キーワード「緊急、即日、なくなった」を入力する。 次に，「優先度・緊急度が高い」という条件を設定して，指令の順序付けルールを設定する。
リストのタイプのいずれかに値を指定しないと、オブジェクトは検出されません。 検出は記録後の最初のクライアントメッセージから始まる。 これらの属性は、CRM設定におけるプライベート会議属性とは別物である。