Руководящие принципы и атрибуты

Банк знаний обучает BLE AI тому, что он знает; экраны Направления и Свойства определяют, как он будет действовать и что читать перед интервью. В этой статье описывается написание правил, периодических правил, масс и объектов с примерами.

• БЛЭ-АИЭкраны Политика и Свойства находятся в папке Информация и поведение
• Настройки BLE AIосновные правила и адреса для каждого ответа.
• Встречайте BLE AIконтур и входящие секции коробки

Основные правила: Экран настроек

BLE AI › Настройки Карта "Правила и красные линии" на экране представляет собой базовую структуру, которая применяется к ответу каждого агента:

• Правила (необязательно) — правило для каждой строки. Пример: "Всегда спрашивать номер отслеживания, когда вы спрашиваете о пересылке".
• Никогда не обещать (необязательно) — субъекты, к которым агент не будет подключаться. Пример: «Скидка или специальная цена». В этих случаях агент говорит, что представитель возьмет на себя вместо обещания.
• Длина ответа — Нет предпочтений, Короткие (2-3 предложения), Средние или Подробные. Это относится к чату и электронной почте.
• Имя является либо женской формой имени (или мужской формой).
• Отвечать на языке клиента — Включено по умолчанию; если выключено, агент всегда будет отвечать на настроенном им языке.

Используйте экран Политика для правил, которые вы хотите выбрать, кто и на каких каналах они будут применяться. Если какое-либо правило Правил противоречит этой карте, то преимущественную силу имеет правило Правил.

1. Кодекс поведения

BLE AI › Знания и поведение › Руководящие принципы В разделе «Правила поведения» экрана нажмите на «Новое правило» и заполните следующие поля:

• Название — короткое имя, которое идентифицирует правило в списке.
• Инструкции – текст, переданный Аджане в том виде, в каком он есть.
• Категория — Общие положения, тональность, содержание, процесс или соблюдение. Правила читаются в порядке их категории; следующее правило переопределяет предыдущее.
• Масса — если оставить пустое, то оно применяется ко всем.
• Каналы — если оставлено пустым, применяется ко всем каналам.

Когда вы нажмете "Сохранить", правило будет применено немедленно к новым ответам. Теперь вы можете удалить ненужное правило с помощью "Архив".

2. Обращение к агенту

Для переключения на одном экране есть два инструмента:

Исключение делегата Раздел 1 — Это строгие правила: когда условие выполнено, агент применяет их без запроса AI, и эти правила всегда работают до инструкций по передаче. Введите имя правила с помощью & Новое правило; создайте строку Домен · Оператор · Значение с помощью & Добавить условие; и выберите действие:

• Удаление для представителя — передача совещания в команду.
• Спросите представителя, прекратите говорить — «Вопрос для задания представителю» записывается как внутренняя запись, клиент ее не видит; она попадает в раздел «Ввод представителя необходим» папки поступающих звонков.

Примеры условий: " Сообщение · Текст содержит адвоката ", " Встреча · Эмоция равна отрицательной " и " Лицо · Домен электронной почты равен yourcompany.com ".

Инструкции по передаче раздел — Правила, написанные в простых предложениях для ситуаций, требующих комментариев. Пример: "Если клиент говорит, что у него та же проблема в третий раз, то продай интервью".

3. Масса

Crowd позволяет определить раз, к кому применяется правило и использовать его везде. Назовите "новую аудиторию" и добавьте личные или фирменные условия (например, "Новая аудитория" - это пользователи, которые вы хотите познакомить с вами). «Компания · Сотрудники большие 50». Примерное число людей в толпе обновляется ночью; вы можете сразу же подсчитать их с помощью функции " Count Now ".

Панель " Текст в модель " справа от экрана показывает, как все, что вы вводите, объединяется в единый инструкционный текст. В этом предварительном просмотре не отображаются правила, зависящие от толпы.

4. Атрибуты

BLE AI › Знания и поведение › Свойства, где вы определяете сигналы, которые BLE AI будет читать из каждого заседания: срочность, тема, причина отмены и т.д. Каждый субъектив функционирует в трех местах одновременно: он появляется в строке "Обнаруженные Сигналы" раздела ИИ в панели Детали интервью, выбирается как поле "Субективность" в условиях Политики и становится осью в отчетах.

1. Создать свойство - нажать на " Новое свойство ", ввести название, описание " Что это означает? " и тип (один из списка или свободный текст).
2. Выберите время обнаружения — Каждое сообщение, При закрытии или Каждое сообщение и при закрытии.
3. Задать пределы — Значения ниже доверительного порога (0-1; по умолчанию 0,6) не записываются. 0 в месячной лимита вызовов означает неограниченный.
4. Сохранить и добавить значение - сначала сохранить атрибут, затем ввести метку для каждого значения, описание " Что означает это значение? ", примеры (по одному на строку) и ключевые слова (с запятыми) и нажать кнопку " Добавить значение ".

Пример: Для атрибута "Срочность" установите значение "Высокое" и введите заявление "Клиент говорит, что обслуживание клиентов не работает или его деньги потеряны", примеры типа "Мой заказ потерян, я жду срочного возврата", и ключевые слова "срочная, немедленная, потерянная". Затем вы можете установить правило преемственности в Директиве с условием "Приоритет · Срочность равно Высокий".

Связанные статьи

• Встречайте BLE AI
• Обучение BLE информации AI
• Процедуры, потоки и инструменты
• Статусы, метки и специальные атрибуты