Канал электронной почты
Электронный канал связывает адрес поддержки, введенный клиентом, с вашим CRM: каждое сообщение, которое поступает на этот адрес, открывает запрос, а ваш ответ отправляется клиенту в виде электронного письма.
На этой странице
Электронный канал связывает адрес поддержки, введенный клиентом, с CRM: каждое сообщение, которое поступает на этот адрес, открывает тикет, ваш ответ отправляется клиенту в виде электронного письма, а ответы клиента добавляются в тот же тикет.
- Электронная почта классаДобавление и управление каналами электронной почты
- Отправка электронной почтыУказать адреса, по которым должны направляться ответы.
- ВходящиеЗапросы, направляемые по электронной почте
Экран
Из левого меню Настройки › Входящая почта открыть линию (требуются права администратора). Открывающаяся страница "Электронная почта" содержит две вкладки: "Входящие" управляет почтовыми ящиками, а "Исходящие" управляет настройками отправки. Каждая строка в списке " Mail Channels " на вкладке " Inbox " является каналом; вы можете запускать несколько каналов одновременно.
Если не добавлены каналы, электронные письма, отправленные на ваш адрес поддержки, не достигнут панели.
Типы каналов
При добавлении нового канала у вас есть четыре варианта в поле " Каким образом электронная почта должна доходить до нас? ":
| Метод | Когда | Что требуется от вас |
|---|---|---|
| Ваша Блесюмская почта | Если вы используете Blesyum Mail | Только выделение |
| Другая папка (IMAP) | Gmail, Outlook или ящик в вашей компании хостинга | Сервер, шифрование, имя пользователя и пароль |
| Входящее правило Mailgun | Если вы получаете свою почту через Mailgun, | Ключ подписи webhook |
| Частный адрес (API) | Если вы хотите перенаправлять почту с вашего собственного сервера или другого приложения | Нет, тебе дали секретный адрес. |
Тип канала выбирается при создании в одиночку. Добавить новый канал для изменения типа или Blesium Папки.
Прикрепить Блезиум Папку
- Добавить канал — Нажмите кнопку "Добавить канал"; откроется панель "Новый канал почты" справа, и по умолчанию будет выбран вариант Blesium Mail.
- Дайте имя - Поле "Имя" появляется только на этой странице; оно для различения ваших каналов (например, "Ваш канал" и "Ваш канал").
destek@firmam.com). - Выбрать ящик — Выберите почтовый ящик из списка. Не спрашивать адрес или пароль сервера. Коробки, прикрепленные к другому каналу, появляются в списке, но не могут быть выбраны.
- Установите поведение - отметьте два ключа в разделе " Что должен делать здесь электронный адрес " и нажмите кнопку " Сохранить ".
Панель сообщит вам, если у вашей рабочей области нет подписки на Blesium Mail или если у вас еще нет почтового ящика в Blesium Mail. Сначала создайте ящик в Blesium Mail или используйте IMAP.
Другая папка (IMAP)
- IMAP-сервер: Например,
imap.gmail.com. - Шифрование: " TLS (порт 993) " или " STARTTLS (порт 143) ". Незашифрованное соединение не поддерживается.
- Порт: Если это поле оставлено пустым, то будет использоваться порт по умолчанию выбранного шифрования.
- Имя пользователя и Пароль: В Gmail и Outlook это пароль приложения, а не пароль учетной записи. Если вы оставите поле пароля пустым при редактировании, существующий пароль будет сохранен.
- Папка: Какая папка для мониторинга; если пустое, то будет отслеживаться папка "Входящие".
После сохранения вы можете немедленно проверить соединение с помощью " Тестового соединения " из меню строки; результат будет отображаться в виде уведомления. Почтовый ящик проверяется примерно каждую минуту, и в строке указано время "Последней проверки".
Почтовый и частный адрес
Mailgun требует "Ключа для подписания Webhook " (Mailgun → Настройки → Webhooks); любые запросы без этого ключа будут отклоняться. После сохранения, откройте " Адрес входящей почты " из меню строки и скопируйте и вставьте его в правило Mailgun для входящей почты.
В опции частного адреса вам дается секретный адрес; все, что отправляется на него, становится запросом. Вы снова получаете адрес из " Входящего адреса " в меню строки.
Храните эти адреса в качестве пароля. Пункт меню "Обновить адрес" немедленно делает старый адрес недействительным; входящие сообщения потеряны, пока вы не вставите новый адрес в свой провайдер.
Как обрабатывать входящую почту
- Открыть новый запрос → Электронная почта, которая не соответствует открытому запросу, открывает новый запрос.
- Добавить ответы на запрос → Электронная почта, отвечающая на существующий запрос, добавляется в качестве ответа на этот запрос.
Если оба клавиши закрыты, строка будет гласить "не делает ничего — оба клавиши закрыты". Кроме того:
- Отправитель соответствует существующему клиенту на основе адреса электронной почты; в противном случае открывается новая запись клиента. Если имя человека пусто, то используется отображаемое имя в электронном письме.
- Если одно и то же сообщение поступает дважды, оно обрабатывается только один раз.
- Вложенные файлы сбрасываются как вложения к сообщению (максимум 10 вложений на электронную почту); изображения в теле, такие как логотипы подписей, появляются на месте.
- Вы можете увидеть оригинальную версию электронного письма, выбрав "Показать оригинальную электронную почту" в меню электронного письма.
Розетка статуса на линии показывает статус канала: "Прием", "Пауза" или "Ошибка". Если есть ошибка, то она пишет причину красным цветом под строкой. "Остановить" в меню прекращает получение, но сохраняет записанную информацию; "Удалить" удаляет канал, существующие запросы не затрагиваются.
Исходящая электронная почта
Ваши ответы будут отправляться в соответствии с настройками на вкладке Исходящие:
- Метод исходящей почты: Обычно, электронные письма отправляются. Опция "Отправить" является только для пробного периода; никакие письма не отправляются клиентам, когда выбран.
- Имя отправителя: Имя, которое отображается рядом с адресом, например «Acme Destek».
- Адрес отправителя: Здесь нельзя изменить; это параметр, который выбирается в панели настроек ядра.
На accounts.blesyum.com отправить с собственного адреса. Настройки › Отправка электронной почты Определите и проверьте свой адрес с помощью "Добавить отправителя" на вкладке, а затем назначите его в строку Help Desk в разделе "Назначения элементов". Если не назначено встречи, почта отправляется на "адрес Блезиум": название вашей компании, ответы возвращаются вам.
Только отправители, определенные с помощью вашего собственного SMTP сервера или Mailgun могут быть назначены CRM. Другие поставщики не могут быть выбраны в списке с примечанием "Нельзя перенести соответствие ответа", потому что они не переносят информацию, которая соответствовала бы ответу на правильный запрос.
Часто задаваемые вопросы
Нет электронной почты клиентам
Во-первых, убедитесь, что опция Отправить не выбрана на вкладке Выход. Если вы назначили свой собственный отправитель, проверьте, что статус в панели ядра "Готов к использованию".
IMAP канал показывает "Ошибка "
Прочитайте текст ошибки на строке и исправьте информацию с помощью пункта меню "Редактировать". В Gmail и Outlook вместо пароля учетной записи требуется пароль приложения.