Сохраненные просмотры
В записанном представлении хранятся разговоры, отвечающие определенным условиям, в виде списка с одним щелчком мыши: «Открытые запросы от VIP-клиентов» или «Запросы от WhatsApp».
На этой странице
В записанном представлении хранятся разговоры, которые отвечают определенным условиям, как список с одним щелчком мыши: например, «открытые запросы VIP-клиентов» или «неназначенные чаты из WhatsApp». Эти списки находятся в папке «Входящие». Мнения Из его блога. Для создания и редактирования представлений требуются привилегии администратора.
- Сохраненные просмотрыСписок представлений, добавить новые
- ВходящиеГруппа, в которой открываются мнения
- Меткиметки для использования в условиях.
- ГруппыДля предоставления доступа группе
Где отображаются представления
Левое меню Входящие Панель, которая открывается при нажатии значка, показывает системные разделы (Ваша почта, Не назначено, Все под Мнения блок. Зарегистрированные представления, к которым у вас есть доступ, перечислены здесь. Когда вы нажимаете на одну из них, список разговоров фильтруется в соответствии с условиями этого представления и приходит в порядке, выбранном в представлении; если есть открытый разговор, он остается открытым.
- Счетчик не отображается в блоке представлений; счетчики находятся в разделах системы.
- Блоки не рисуются, если нет доступных записанных представлений.
- Внешний вид, который поставляется с продуктом и выполняет ту же работу, что и системные разделы папки «Входящие», не показывается в блоке во второй раз.
1. Создание представления
- Откройте список — Настройки › Администраторский кабинет › Сохраненные просмотры Я последовал его пути. Добавить вид Нажмите кнопку.
- Назови это Посмотреть информацию на карте Имя заполните поле; из выбора значка в верхней части поля выберите значок, который ваша команда сразу распознает. Если хочешь. Описание Добавь.
- Установить условия — Условия добавить условия для встреч, которые будут отображаться на карте (ниже).
- Выберите Доступ — Доступ определить, кто может открывать вид на карте.
- Выберите сорт — Сортировка на карте Показатель ранжирования и Артан или Азалан Выберите направление.
- Вы спасли Создать Нажмите кнопку. Представление появляется в панели папки «Входящие» у всех пользователей, имеющих доступ.
2. Условия
Карта условий состоит из двух групп:
- Все группа: разговор должен соответствовать всем условиям в этой группе, чтобы появиться.
- Любой группа: если вы добавите условие к этой группе, то встреча должна также соответствовать хотя бы одному из этих условий.
Если группа пуста, на экране появляется сообщение " Пока никаких условий - эта группа проходит все собеседования ". Поля, которые можно использовать в качестве условий:
- Дурум → Открыто, Ожидается, Закрыто или Блокировано
- Дверь → Запрос или чат
- Канал → Канал, из которого пришла встреча (WhatsApp, Instagram, чат в режиме реального времени, электронная почта и другие)
- Метки → Метки, прикрепленные к встрече
- Атанан → назначенный представитель, (Текущий пользователь) или (Не назначено)
- Группа → Группа команды, к которой относится встреча
- Клиент → Конкретный клиент
- Дата создания, Последнее обновление, Закрыто → Диапазон дат
Назначено › (Текущий пользователь) условие работает для человека, открывающего вид: один вид "Открытые запросы назначенные мне" показывает каждому представителю их собственные встречи.
В списке полей "... " " с последнего часа ", Страна-клиент и специальные атрибуты также отображаются; однако, эти поля в настоящее время не применяются как зарегистрированные условия просмотра, и при добавлении список не фильтруется по ним. После сохранения представления откройте его из всплывающего окна и проверьте результат.
3. Доступ
Кто имеет доступ В списке есть три варианта:
- Любой делегат - Любой из команды может разблокировать его.
- Просмотреть только владельца — Вид видим только в вашей панели.
- Представители конкретной группы — Какая группа имеет доступ Члены группы, выбранной из списка.
Перечень Может использоваться для: в столбце показано, для кого открыто каждое представление.
4. Сортировка, редактирование и удаление
- Очередь: Вы можете изменить порядок представлений в списке, перетаскивая ручку в верхней части строки. Этот ход уникальен для вас и вашей панели входящих сообщений Мнения Блок следует той же последовательности. Перетаскивание, когда поиск или сортировка по столбцам включена.
- Редактирование: Линия Меры из меню ИзменитьВыбрать, после изменения СохранитьПресс.
- Системные представления: Система Розетки представления присутствуют в продукте; их условия и доступ не могут быть изменены, удалены. Вы все еще можете изменить его имя, значок, порядок и столбцы.
- Глаза: Действия: Исключить удаляет вид из панели всех пользователей.
Часто задаваемые вопросы
Я создал представление, но не вижу его в папке «Входящие»
Проверить настройки доступа: Просмотреть только владельца если выбран, вид является вашим. Представители конкретной группы если выбран, отображается только членам этой группы.
Могут ли представители создавать свой собственный вид?
Экран просмотра находится в области управления и требует привилегий администратора. Агенты могут открывать и использовать представления, но не могут создавать их.