Ответ на звонки: часы работы, объявления и голосовая почта

Отвечать на вызов определяет все, что слышит звонящий на ваш номер: приветственное сообщение, звук звонка во время ожидания, ваше рабочее время и голосовое сообщение, оставленное, когда никто не отвечает. Эти настройки являются частью телефона, который включен в CRM, и Телефон › Отвечать на звонки на странице.

• ТелефонистОбъявление, звук задержки, заняты и настройки голосовой почты
• Номера телефоновНомера и SIP-линии, на которых работает автоответчик
• ВходящиеЗдесь отображаются голосовая почта и пропущенные звонки.

Как проходит вызов?

1. Контроль часов — Если часы открыты, а звонок не в рабочее время, звонящий услышит сообщение о закрытии; затем оставьте голосовое сообщение или прекратите звонок.
2. Welcome — Если на службе, приветственное объявление воспроизводится первым.
3. Командный звонок — одновременно звонят телефоны членов команды, у которых открыта страница телефона; звонящий слышит «Звонит».
4. Встреча — когда кто-то открывает, встреча начинается. Когда агент задерживает звонок, звонящий слышит «В ожидании».
5. Если никто не отвечает — Когда время звонка закончится, будет воспроизведено сообщение "Если никто не отвечают"; затем будет получено голосовое сообщение или вызов прекратится.

Чтобы увидеть страницу Просмотр телефонных номеров, линии и кредита, изменить Управление номерами телефонов, линиями и кредитом Мне нужно разрешение. Изменения Сохранить изменения Это вступит в силу, когда вы нажмете кнопку; эта кнопка также появляется в нижней части страницы, когда есть несохраненные изменения.

Звуковые опции

В каждой области звука, опция выбирается из вышеуказанных кнопок:

• Закрыто Аноны не украдены. Только в зонах объявлений.
• Метин → Текст, который вы вводите, читается естественным голосом; до 600 символов. Слушай и вы можете услышать это заранее.
• Звуковой файл → Ваша собственная запись: wav, mp3, ogg, flac или m4a, до 20 МБ. Файл сохраняется при его загрузке; Изменить файл с.
• Классическая пьеса → Нормальный звонок телефона. Это только в области "Игра".
• Музыка Одна из системных музык. В них содержатся такие положения, как " Играя " и " В ожидании ".

1. Добро пожаловать

Когда кто-то звонит, телефон вашей команды поднимается до того, как он зазвонит. Например: " Спасибо за звонок, мы сразу же подключим вас ". Варианты: Закрыто, Текст, Аудиофайл.

2. Звуки ожидания

• Во время игры: звук, который слышит звонящий до тех пор, пока кто-то не ответит. Классическая игра, музыка или звуковой файл.
• При приостановке: звонит, когда представитель ожидает встречи. Музыкальный или аудио файл. При потере связи с агентом, например при обновлении страницы во время встречи, звонящий снова услышит этот звук.

В зонах ожидания нет возможности установить режим молчания; можно подумать, что линия молчания выключена и закрыта.

3. Если никто не откроет.

Эта секция активируется, когда никто не отвечает на телефон в течение установленного времени или когда нет никого в команде.

• Время игры: количество секунд, в течение которых команда будет играть; от 15 до 90 секунд (по умолчанию 30).
• Звонящий может оставить голосовую почту: если включено, после сообщения и начала записи звучит сигнальный звук. Если закрыт, вызов заканчивается после сообщения, если нет сообщения, то немедленно.
• Сообщение: Закрыто, Текстовый или Аудио файл. Если голосовое сообщение включено, но сообщение выключено, перед звуком сигнала будет воспроизведено короткое сообщение по умолчанию.

4. Рабочее время

Используйте часы. При разблокировке ключа:

• Проверьте дни, в которые вы работаете, и введите время открытия и закрытия для каждого дня. Первое открытие с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Время открытия должно быть до закрытия; нельзя определять интервал времени, превышающий полночь.
• Время Выберите; по умолчанию - Europe/Istanbul.
• Праздники Добавить дату в раздел. Вы закрыты весь день в эти дни; максимум 60 даты могут быть добавлены.

Угол карты Сейчас открыто. или Сейчас закрыто. розетка показывает текущее состояние в соответствии с вашими сохраненными настройками. Когда ключ закрыт, на звонки отвечают в любое время суток.

5. Вне рабочего времени.

Эта карточка доступна только в рабочее время. Вы выбираете сообщение, которое звонящий услышит в выходные или праздничные дни. Звонящий может оставить голосовую почту Включить и выключить голосовую почту. Телефоны твоей команды не звонят после работы.

По умолчанию текст зачитывают и включают голосовое сообщение: "Вы находитесь вне рабочего времени. После сигнала оставьте сообщение, и мы перезвоним вам как можно скорее ".

6. Голосовая почта

Наиболее длительное время с помощью которого вы можете выбрать, как долго голосовое сообщение может длиться максимум: 30 секунд, 1, 2, 3 или 5 минут (по умолчанию 2 минуты).

Левое голосовое сообщение будет прибывать в вашу почту как прослушиваемый звонок. Заголовок вызова имеет форму " voicemail · number " (" номер голосовой почты ") на карточки вызова. Прослушайте запись. Есть кнопка, и ваша команда получает уведомление о пропущенных вызовах. Записи, составляющие менее 2 секунд, не считаются голосовыми сообщениями. Голосовая почта работает независимо от настроек записи звонков; звонящий выбирает, чтобы оставить сообщение.

Не на этой странице

Меню клавиатуры, такие как «нажмите 1 для продаж», очереди вызовов и различные маршрутизации по номеру являются функциями голосового меню (IVR) Central. Если номер имеет назначенный поток вызовов в АТС, то поток будет использоваться для этого номера вместо настроек на этой странице.

Связанные статьи

• Звони и отвечай с телефона
• Телефонные номера, кредит и собственная линия.
• Разделы папки «Входящие»