Добавить чат на ваш сайт

Живой чат - это окно чата, которое находится в углу вашего сайта; посетители пишут вам непосредственно с вашего сайта, а сообщения попадают в вашу папку CRM. Для установки вам нужно добавить на сайт только одну строку кода.

• Настройки чатаКод установки, внешний вид и безопасность
• Общий обзорПлатформа шаги и инструкции для вашего веб-мастера
• ВходящиеОтветы на разговоры

Настройка

1. Скопируйте код — Настройки › Чат На странице откройте вкладку «Загрузить» и нажмите кнопку «Скопировать код» на вкладке «Код виджета».
2. Вставить на сайт — Поместите код на каждой странице вашего сайта, как раз перед закрывающим тег </head>. Если на сайте используется общий шаблон или файл макета, его можно добавить только один раз.
3. Проверить — Откройте свой сайт; в углу должен появиться стартовый чат (пузырь).

Администраторы Общий обзор Вы также можете установить из раздела «Начать за несколько шагов» на странице: кнопка «Настройка платформы» показывает пошаговые инструкции для WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, Google Tag Manager, Joomla и «Другое / Обыкновенный HTML». "Отправить инструкции веб-мастера" отправляет код и шаги на адрес электронной почты, который вы ввели; Вы получаете ответы обратно.

Если вы хотите общаться без создания виджета, вы можете поделиться ссылкой на страницу чата напрямую, нажав «Скопировать ссылку» на вкладке «Страница чата» вкладки «Виджеты».

Внешний вид и тексты

Любые изменения, которые вы сделаете в разделе " Виджет ", будут отображаться в режиме реального времени справа; нажмите кнопку " Сохранить изменения ", когда все будет сделано. Основные карты:

• Главная страница → Экран, который появляется при открытии виджета: аватары, карта центра помощи, раздел запросов.
• Сообщения тексты " Добро пожаловать ", " Анонимное приветствие " (когда имя посетителя неизвестно) и " Вход ".
• Справочная информация и ссылки → Цвет или визуальный за приветствие; ярлыки, которые будут перечислены на главном экране.
• Заголовок → " Приветственное сообщение " (первый пузырь в новом чате), тексты для замены ввода, " Нет доступного агента " и " Клиент в очереди ".
• Форма до/после чата → Поля, которые должны быть запрошены перед первым сообщением; короткий рейтинг или отзывы, чтобы показать после закрытия чата.
• Экраны → Какие вкладки будут появляться в нижней навигации и экране по умолчанию.
• Ракета → Специальная значок (JPG, PNG или GIF менее 100 КБ), позиция (левый или правый) и поля.
• Стиль → Светлый и темный логотип, "По умолчанию виджет тема " (свет, темнота или системы).

Переводы на другие языки Локализация со страницы.

Когда никто не в сети

Если никто из вашей команды не находится в сети, посетитель увидит "Нет доступного представителя". Чат остается открытым; когда вы отвечаете, если посетитель не в чате, ответ будет отправлен ему/ей по электронной почте. Для этого требуется адрес электронной почты посетителя, поэтому рекомендуется собирать письма с помощью «формы предварительного чата».

В " Тайм-аутах " вы можете выбрать, что делать с неотвеченными разговорами. Каждое правило открывается с отдельным ключом, а продолжительность вводится в минутах:

• Передача другому делегату (5 минут после открытия): Если агент не отвечает, клиент переключается на другого доступного агента; в группах, назначенных вручную, чат ставится в очередь.
• Показать разговор как неактивный (10 минут): пассивные чаты не учитываются в ограничении одновременного чата для делегата.
• Закрыть чат (15 минут): Клиент может снова открыть тот же чат, написав новое сообщение.

"Очистка посетителей" в той же вкладке определяет, сколько дней анонимные посетители, которые никогда не писали вам будут сохранены (по умолчанию 30 дней).

Доверенные доменные имена

На вкладке " Безопасность " в поле " Доверенные доменные имена " введите домены, которые может загружать виджет, разделив их запятыми. Используйте формат *.example.com для всех имен субдоменов. Если пространство пусто, виджет можно добавить на любой сайт. Не забудьте сохранить изменения с помощью "Сохранить изменения".

Достоверный посетитель

Чтобы безопасно сопоставить пользователей, вошедших на ваш сайт, с записями клиентов в вашем CRM, вы подписываете адрес электронной почты посетителя секретным ключом на вашем сервере (HMAC-SHA256).

1. Получить секретный ключ - на вкладке " Аутентификация " в разделе " Безопасность " выбрать " Показать секретный ключ ", затем " Копировать секретный ключ < < Храните ключ только на своем сервере.
2. Сгенерировать подпись на сервере — Вычислить HMAC-SHA256 так, чтобы ваш ключ был вашим секретным ключом, адрес электронной почты посетителя сообщения и получить результат в виде шестнадцатеричной (hex) текста.
3. Добавить на страницу — Введите адрес электронной почты и подпись в window.BeChatSettings перед кодом виджета.
4. Если вы хотите, чтобы это было обязательно — включите клавишу «Требовать аутентификации» и нажмите кнопку «Сохранить изменения».

Node.js с подписью:

const crypto = require('crypto');

const emailHash = crypto
  .createHmac('sha256', process.env.CANLI_SOHBET_GIZLI_ANAHTAR)
  .update(kullanici.email)
  .digest('hex');

Подпись с PHP:

$emailHash = hash_hmac('sha256', $kullanici['email'], getenv('CANLI_SOHBET_GIZLI_ANAHTAR'));

На странице, перед кодом виджета:

<script>
  window.BeChatSettings = {
    user: {
      email: "musteri@ornek.com",
      email_hash: "SUNUCUNUZDA_URETILEN_IMZA"
    }
  };
</script>
<!-- Ardından "Yükle" sekmesinden kopyaladığınız widget kodu -->

Если подпись действительна, посетитель связывается с записью клиента в этом электронном письме (или открывается новое) и его электронная почта считается проверенной; строка "Электронная почта проверена" в панели клиента показывает "Да". Другие поля, добавленные в тот же объект, записываются в него, если существует атрибут клиента, определенный тем же ключом. Когда "Требовать аутентификации" включено, данные пользователя без действительной подписи игнорируются и пользователь продолжает анонимно.

Источник посетителей

Панель клиента справа от интервью показывает, откуда пришел посетитель:

• Источник: Значения Landing page, Referrer и UTM источника, инструмента, кампании, термина, контента. Они сохраняются один раз при первом посещении; последующее просмотр в пределах сайта и ссылки с вашего собственного сайта не меняют их.
• Местоположение и язык: Язык браузера и язык часов. Если язык или часовой пояс в записи о человеке пусты, то они будут заполнены при посещении; значение, которое вы ввели вручную, не будет перезаписано.
• Устройство: Браузер, операционная система, устройство, IP-адрес и страна сеанса.

Связанные статьи

• Кампании на веб-сайте
• Встречайте BLE AI
• Профиль клиента
• Обзор канала