Подключитесь и используйте WhatsApp
На этой странице
- Перед началом
- Шаг за шагом подключение
- 24-часовое окно ответа
- Отправить шаблон
- Вложения и форматирование
- Редактирование и удаление отправленного сообщения
- Информация о клиенте
- Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я подключить более одного номера?
- Может ли ИИ ответить на WhatsApp?
- Клиент написал "СТОП", что?
- Связанные статьи
Когда вы подключите свой номер WhatsApp Business к CRM, сообщения WhatsApp ваших клиентов попадут в вашу почту, и вы можете ответить с панели управления. Соединение устанавливается через официальный WhatsApp Cloud API Meta; никаких технических ключей не требуется.
- КаналыОтключить свой номер WhatsApp
- Шаблоны:WhatsAppКак писать клиенту с закрытым окном.
- ВходящиеОтвет на WhatsApp разговоры
Перед началом
Для подключения вам понадобится:
- Это входная точка. Фейсбук счет
- Разрешение администратора У тебя есть. Бизнес-аккаунт Meta (Как создать бизнес-аккаунт Meta)
- Вы не подключены к другой учетной записи WhatsApp и можете получать текстовые сообщения или звонки. номер телефона
Если номер уже используется в WhatsApp, сначала удалите эту учетную запись или используйте другой номер.
Шаг за шагом подключение
- Откройте экран каналов — Настройка каналов Нажмите кнопку "Подключиться с Facebook" в строке WhatsApp на странице. Для этого отображения требуются привилегии администратора.
- Перейдите в Meta — откроется страница «Отключить учетную запись WhatsApp». Нажмите кнопку "Продолжить с Метой"; откроется окно Меты.
- Выберите свой бизнес и номер — В окне Meta выберите свой бизнес и добавьте свой номер WhatsApp. Шаг, связанный с номером, выполняется на собственном экране Meta.
- Возвращение в рабочее пространство — Когда вы закончите, вы автоматически вернетесь на экран Каналы. В уведомлении написано, сколько номеров подключено, и каждый номер появляется в виде чипа в строке WhatsApp.
Во время подключения регистрация номера, доставка сообщений и передача ваших шаблонов, доступных в Meta, происходит автоматически; вам не нужно делать каких-либо дополнительных настроек.
Если вы увидите предупреждение «Метакомпонент не загружен», отключите блокировщик рекламы или отслеживания для этой страницы и обновите страницу. Если вы случайно закрыли метаокно, просто нажмите кнопку снова; для отмены использования используйте ссылку " Отменить, вернуться к панели ".
Если в сообщении содержится дополнительное примечание, начинающееся с " внимание: ", то номер не был полностью настроен; наиболее распространенными причинами являются невозможность заполнения записи о номере и прикрепление номера к другому рабочему пространству.
24-часовое окно ответа
WhatsApp позволяет предприятиям отвечать в свободном тексте только клиентам, которые писали им в течение последних 24 часов:
- Каждый раз, когда клиент пишет вам, открывается окно и с каждым новым сообщением оно расширяется еще на 24 часа.
- Вы можете отправлять свободный текст, изображения и документы, пока окно открыто.
- После закрытия окна могут быть представлены только шаблоны, одобренные Meta.
- Предприятия не могут отправить первое сообщение в свободном тексте на WhatsApp; первый контакт осуществляется с утвержденным шаблоном.
Вы можете увидеть статус окна, нажав на кнопку канала в верхней части поля ответа:
| Переключатель каналов | Значение | Что можно отправить |
|---|---|---|
| Открыть окно ответа · … выключается | Клиент написал за последние 24 часа | Свободный текст, добавить, шаблон |
| Только шаблон | Окно закрыто 24 часа | Только проверенный шаблон |
| Не подключен | Номер был приостановлен или отключен | Ничего. |
Когда окно закрывается, поле ответа блокируется и появляется предупреждение: "24-часовое окно ответа закрыто. WhatsApp теперь принимает только утвержденные шаблоны - свободный текст не доставляется. " Вы можете отправить утвержденный шаблон, нажав в поле кнопку " Выберите шаблон ". Чёрный текст, который вы пишете, не теряется; вы можете переключиться на тип " Нет " и написать внутреннюю записку или выбрать другой канал с помощью кнопки канала, если клиент имеет такую возможность.
Когда клиент перевводит, окно открывается вновь на 24 часа и замок автоматически разблокируется.
Отправить шаблон
Вы также можете отправить шаблон, пока окно открыто: в разговоре WhatsApp нажмите кнопку шаблона на панели инструментов поля ответа ("Отправить утвержденный шаблон WhatsApp"), выберите шаблон из списка, заполните переменные и отправьте с " Отправить шаблон ". Для процесса создания и проверки шаблона Шаблоны:WhatsApp см. статью.
Вложения и форматирование
- Каждый файл, который вы отправляете в WhatsApp может быть 5 МБ может быть; к сообщению можно добавить максимум 10 вложений. В файле, который превышает предел, панель сообщает Вам, что файл слишком большой для этого канала и может быть отправлен только в 5 МБ.
- Клиент отправляет визуальные, видео-, аудио (в том числе голосовые) сообщения, документы и выдержки в дополнение к встрече.
- Простый текст идет в WhatsApp. Жирный, курсивный и другие форматы в панели не перемещаются; если вы делитесь ссылкой, то пишите адрес явно в тексте.
Редактирование и удаление отправленного сообщения
WhatsApp не позволяет редактировать сообщение, отправленное с корпоративной учетной записи. Когда вы выберете "Изменить" из меню сообщения, на панели будет показана причина; отправьте исправление с новым сообщением.
Вариант «Удалить из папки «Входящие» только удаляет сообщение с панели управления; клиент продолжает видеть сообщение в своем собственном разговоре WhatsApp.
Информация о клиенте
Номер человека, пишущего из WhatsApp, появляется как «WhatsApp номер» в панели клиента справа от звонка. Если один и тот же человек также пишет из Instagram или Messenger, вы можете объединить записи и собрать всю корреспонденцию в одном заседании.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я подключить более одного номера?
Да, я. Каждый номер, который вы выбираете в мета-шаг перечислены как отдельный чип в строке WhatsApp, и каждый ящик управляется отдельно.
Может ли ИИ ответить на WhatsApp?
Да, я. Нажмите на чип номера и разблокируйте ключ "AI Answers". ИИ отвечает только тогда, когда окно открыто.
Клиент написал "СТОП", что?
Если клиент пишет только "STOP", "CANCEL" или "STOP" в качестве сообщения, шаблон прекратит отправку на этот номер. Подробности в статье о шаблонах.