Макросы
На этой странице
Макрос выполняет несколько часто повторяющихся шагов в ходе встречи (ответ клиенту, добавление заметок, метки, изменение статуса, назначение) одним щелчком мыши. Готовый ответ содержит только текст; макрос содержит действие. Менеджер определяет макросы, делегаты применяют их из поля ответа на экране встречи.
- МакросыСоздание и редактирование макросов
- ВходящиеПрименение макроса к встрече
- Готовые ответыТолько в случае необходимости включения текста
- Триггерытак, чтобы ступеньки работали автоматически.
1. Создать макрос
Экран макросов требует привилегий администратора.
- Откройте экран — Настройки › Макросы Я последовал его пути. Добавить макросНажмите.
- Назови это Имя (максимум 120 символов) и факультативно Описание пишите.
- Добавить шаги — Добавить шаг добавить строку с; выберите тип шага из списка слева, введите значение в поле справа. Макрос может содержать максимум 15 шагов, и ни один из них не может быть оставлен пустым.
- Вы спасли СохранитьПресс.
Макросы, созданные с экрана настроек, доступны для всех членов команды. В списке показаны шаги каждого макроса в порядке стрелки; Изменить и Фильтр вы можете заменить на.
2. Типы шагов
- Ответ клиенту → Текст, который вы вводите в поле, отправляется клиенту через собственный канал встречи от имени агента, реализующего макрос.
- Добавить внутреннее примечание → Остается запись о встрече, которую видит только команда. Можно использовать переменные типа
{{customer.name}}. - Добавить метки → Добавить метку к разговору с именем, которое вы введете в поле; если нет метки, она будет создана. На каждом шаге добавляется метка.
- Удалить метку → Удаляет метку с именем, которое вы ввели в поле.
- Изменение → Изменяет статус встречи.
- Отправить прокси → Передавать встречу представителю.
- Группа → Удаляет встречу и помещает ее в групповую очередь.
Изменение, Отправить прокси и Группа В шагах поле значения является свободным текстом и ожидает системный идентификатор связанной записи, а не имя. Если здесь ввести имя ситуации, делегирования или группы, макрос будет записан, но этот шаг не будет применен. Проверить макрос, содержащий эти шаги в тестовой сессии сначала; чтобы сделать то же самое, выбирая из списка в зависимости от условия Триггеры вы можете использовать.
Порядок действий: в макро Ответ клиенту шаги всегда отправляются первыми; затем другие шаги применяются в порядке списка.
3. Применение макроса в совещании
- Открыть встречу — из папки «Входящие» введите встречу, к которой вы хотите применить макрос.
- Откройте меню — нажмите на значок молнии в нижней панели поля ответа (Применить макрос) щелкните. В меню отображается название каждого макроса и шаги, которые следуют за ним.
- Применить — Выберите макрос. Шаги выполняются на сервере и на экране. Применение макро уведомление появляется.
- Значок молнии не отображается, если в рабочей области нет макросов.
- Наиболее часто используемые макросы в меню перечислены в верхней части.
- Лицо, реализующее макрос, должно иметь разрешение на редактирование встреч; неавторизованные пользователи не смогут запустить макрос.
- Ответ, отправленный макросом, является обычным ответом агента: он останавливает первый счетчик ответов SLA.
Ходы Макрона необратимы. В частности, прочитайте шаги в меню перед тем, как выбрать макрос, содержащий шаг ответа.
Макро, готовая реакция и разница в триггере
| Инструмент | Когда это работает | Что он делает |
|---|---|---|
| Готовы ответить | Добавить в поле ответа при выборе делегата | Только текст; может быть отредактирован перед отправкой |
| Макро | Когда представитель нажимает | Применение ответа, заметки, метки, статуса и шагов назначения одновременно |
| Триггер | Когда условия будут подходящими, это произойдет. | Заметка, метка, статус, задание, электронная почта, веб-запрос; не отвечает клиенту |