Автоматизация с триггерами
Триггеры - это правила, которые работают автоматически на разговорах: действия, которые вы выбираете, когда разговор соответствует условиям, которые вы устанавливаете (метки,…
На этой странице
- 1. Создание триггера
- 2. Когда и в каком порядке это работает.
- 3. Условия
- 4. Меры
- 5. Примеры сценариев
- Перенаправьте разгневанного клиента к старшему представителю.
- Тег возврата разговоров
- Закрыть ожидающие вызова без ответа
- Отчет о закрытом совещании в вашей собственной системе
- 6. Мониторинг и корректировка
- Связанные статьи
Триггеры — это правила, которые работают автоматически на встречах: когда встреча отвечает заданным вами условиям, действия, которые вы выбираете (метка, назначение, изменение статуса, добавление заметок, отправка электронной почты или веб-запроса), применяются автоматически. Для отображения требуется разрешение администратора; только пользователи с этим разрешением могут видеть меню.
- ТриггерыПеречислите правила, добавьте новое
- УсловияРежимы разговора, которые может использовать триггер
- ГруппыКомандные группы, где вы можете перенаправлять встречи.
- Настройки уведомленийВы не получаете электронные письма с предупреждениями.
1. Создание триггера
- Открыть список — левое меню Настройки › Администраторский кабинет › Триггеры Следуйте по пути и Добавить триггер Нажмите кнопку.
- Назови это Информация о триггере Это список вашей команды. ИмяА если вы хотите Описание пишите. Имя должно быть уникальным.
- Выберите условия — Условия на карте Добавить условие добавить строку с; для каждой строки выбираете условие, оператор и значение.
- Добавить меры — Меры на карте Добавить действие Выберите хотя бы одно действие с. Действия выполняются в порядке, указанном в списке.
- Вы спасли Создать Нажмите кнопку; триггер будет немедленно активирован.
На карте условий есть две группы. Все это должно быть обеспечено. каждое условие в группе должно быть истинным. По крайней мере один из этих Если в группу добавлено условие, то по крайней мере одно из этих условий также должно быть выполнено. Если вы оставите обе группы пустыми, триггер будет запускаться на каждом заседании.
2. Когда и в каком порядке это работает.
- При открытии новой встречи (независимо от того, поступает ли она из любого канала).
- Когда обновляется назначение: когда клиент или представитель пишет, когда изменяется статус или назначение.
- Для триггеров с временным условием, он также сканируется раз в час: открытые и ожидающие разговоры.
Триггеры тестируются в порядке их создания, начиная с самых старых. При попытке выполнения действия (состояние, назначение, метка, примечание), которое изменяет разговор, остальные триггеры переоцениваются в соответствии с новым состоянием разговора. Каждый триггер будет выполняться не более одного раза в одном и том же событии. Назначение: исключить если действие запускается, другие триггеры в этом событии останавливаются.
Триггер, который продолжает удовлетворять условиям, запускается при каждом новом обновлении разговора (каждый час сканирования в случаях, обусловленных временем). Так что одна и та же записка или электронная почта не идет снова и снова. Это изменилось на это. использовать операторы обмена, такие как или исключить условие из разговора одним из действий (например, изменив его состояние). Добавление тегов в этом отношении безопасно: один и тот же тег не добавляется к разговору второй раз.
3. Условия
| Условие | Посмотри на что | Операторы |
|---|---|---|
| Тип заседания | Чат или Запрос | Вот так |
| Тема | Тема совещания | Содержит, Не содержит, Начинается с, Кончается с, Равно, Не равно, Соответствует шаблону регулярных выражений |
| Содержание | Текст последнего сообщения в разговоре | Включает, Исключает, Начинается с, Кончается с |
| Дурум, Атанан | Статус совещания и назначенный представитель | Это, это не, изменился, изменился к этому, изменился от этого, не изменился |
| Настроение клиентов. | Положительные, нейтральные, отрицательные, злые | Та же ситуация. |
| Дополнительное число | Дополнительное число в зале заседаний | Равные, неравные, меньше этого, больше этого |
| Имя клиента, адрес электронной почты клиента | Клиентская запись | Операторы Is, Not и Text |
| Посещенный URL | Последние 50 страниц, которые клиент посетил на вашем сайте. | Текстооператоры |
| Местоположение | Страна регистрации клиента | Вот так |
| Количество просмотров страниц | Посещения страниц клиентов | Равные, неравные, меньше этого, больше этого |
| … час с момента | Час с момента создания, закрытия, последней активности или последнего сообщения | Это, Больше чем это, Меньше чем это |
Изменено операторы типа предоставляются только при обновлении изменения. Настроение клиентов.nu BLE AI измеряет из сообщений клиента; пустой в неизмеряемом разговоре.
Текстовые условия различают регистры букв. Чтобы поймать мои два письма сразу. Соответствие шаблону регулярных выражений используйте оператор, например (?i)fatura.
4. Меры
- Назначение: добавить примечание - Есть внутренняя записка к встрече, которую может видеть только экипаж.
- Назначение: изменение статуса - Поставляет встречу, где вы хотите его.
- Встреча: Отправить делегату - Передаёт назначение на выбранный вами агента.
- Встреча: Перейти в группу — Отменяет назначение и помещает его в очередь в выбранной группе.
- Добавить тег и Встреча: удалить метку — Один или несколько тегов; если вы введете имя, не присутствующее в списке при добавлении, то будет создан новый тег.
- Назначение: исключить - навсегда удаляет встречу со всеми сообщениями.
- Отправить почту — члену команды по вашему выбору. Тема и Содержание электронной почты отправляет текст в поля. Лицо в предпочтениях уведомления Триггерное письмо Если он закрыл линию, то никаких писем.
- Отправить веб-запрос — URL-адрес Я не уверен. Тело (JSON) POST текст в поле. На адреса локальной и частной сетей запросы не отправляются; если в течение 10 секунд не получено ответа, запрос прекращается.
Встреча: Перейти в группу, также возвращает встречу, которую делегат взял на себя в очереди; если использовать с постоянным условием (например, только "Тема содержит"), то встреча будет попадать в очередь при каждом обновлении. Назначение: исключить Это необратимо.
Следующие переменные в тексте заметки, теме и содержании электронного письма и теле веб-запроса заменяются значениями рабочей встречи:
{{conversation.subject}}→ Тема встречи{{conversation.number}}→ Номер назначения{{conversation.id}}→ Системный идентификатор встречи{{customer.name}}→ Имя клиента{{customer.email}}→ Адрес электронной почты клиента
5. Примеры сценариев
Перенаправьте разгневанного клиента к старшему представителю.
Состояние: Эмоции клиента › Изменено на › Злится. Меры: Встреча: Отправить делегату и Добавить тег (öfkeli). Условие удовлетворяется только тогда, когда меняется чувство.
Тег возврата разговоров
Состояние: Тема › Содержание › Возвращение. Меры: Добавить тег (iade).
Закрыть ожидающие вызова без ответа
Условия: Состояние › В процессе › Ожидается и Час с момента последнего ответа › Более чем › 72. Меры: Назначение: добавить примечание и Встреча: изменить статус › Закрыто. Когда ситуация меняется, это условие более не применяется.
Отчет о закрытом совещании в вашей собственной системе
Состояние: Состояние › Изменено на › Закрыто. Меры: Отправить веб-запрос; в тело напишите, например, {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Мониторинг и корректировка
Каждый триггер в списке Количество случаев использования Похоже. Из меню строки Изменить или ФильтрВы можете выбрать, выделить несколько строк и удалить их все.