Телеграмма

Когда вы подключите свой Telegram-бот к CRM, сообщения, написанные ботом, будут попадать в вашу почту и на них будет отвечать панель. Для связи требуется только токен бота; доставка сообщений настраивается самой системой.

• КаналыПодключите свой Telegram-бот
• @BotFatherСоздать бота на Telegram
• ВходящиеОтвет на разговоры в Telegram

Перед началом

• Бир Телеграмма счет
• @BotFather Вы можете создать бота с
• Отдавать отцу бот-токен

Со стороны Telegram вам не нужно регистрировать webhook или адрес; адрес доставки записывается от вашего имени.

Создание и прикрепление ботов

1. Создать бота — в Telegram наберите @BotFather, отправьте /newbot и выполните необходимые действия.
2. Copy Token — Токен, предоставленный BotFather, имеет форму 123456789:AA…. Идентификация бота производится из этого токена.
3. Откройте панель вложений — Настройка каналов на странице нажмите кнопку «Подключиться» в строке телеграммы (если подключен другой бот, то на кнопке написано «Подключиться к другому аккаунту»). Справа откроется панель «Подключиться к Telegram».
4. Вставьте токен — вставьте токен в поле «Bot token» и нажмите кнопку «Connect».
5. Проверьте результат — "Канал Telegram закрыт; Telegram будет доставлять входящие сообщения в вашу почту. Дальнейшая установка не требуется ". Когда вы увидите это сообщение, закройте окно нажатием кнопки " Готово ". Бот появляется в виде чипа в строке Telegram.

Доставка сообщений

При подключении система сообщает Telegram, куда доставлять сообщения. Если этот шаг не сработает, канал все еще подключен, но никакое сообщение не отправлено; Вы можете увидеть это в трех местах:

• Предупреждение: «Канал Telegram был отключен, но Telegram еще не был проинформирован о том, куда доставлять сообщения», и причина, приведенная Telegram.
• В строке канала говорится: "Доставка еще не установлена, так что никакого сообщения не приходит. Откройте счет для заполнения ".
• красная точка на чипе бампера и надпись " Установка не завершена ".

Чтобы решить, нажмите на чип бота и посмотрите в раздел "Доставка сообщений" в ящике. В этом разделе задается ситуация непосредственно в Telegram:

• Доставка в Блезиум. Все в порядке; вам не нужно ничего делать.
• Не установлен → Нажмите кнопку " Установить доставку "; адрес и ключ безопасности будут сохранены в вашем пользовании.
• 3 (число варьируется) → В Telegram есть недоставленные сообщения.

Если у Telegram есть собственная ошибка доставки, она отображается в том же разделе. Если там говорится «Telegram в настоящее время доставляет этого бота на другой адрес», бот также подключен к другой системе; Telegram сохраняет один адрес доставки для бота. Вы можете «восстановить доставку» или «пересохранить» доставку обратно в CRM, в этом случае другая система перестанет получать сообщения от этого бота. Поле "адрес доставки" необходимо только в том случае, если его запросит служба поддержки.

Переговоры

• Клиент инициирует разговор: когда кто-то пишет вашему боту, в вашей папке «Входящие» открывается разговор. Поделитесь именем пользователя вашего бота (@…) на вашем сайте или в каналах связи.
• В Telegram нет окна ответа. После того, как клиент написал один раз, Вы можете ответить в любое время; кнопка канала показывает "Свободный текст может быть отправлен".
• Профиль человека в Telegram появляется на панели клиента справа от разговора: Имя пользователя, Идентификатор канала, Telegram Premium и Язык. Если пользователь не загрузил фотографию вручную, то в качестве аватара используется фото профиля Telegram.

Форматы и расширения

• Сообщения, отправляемые в Telegram, защищены в форматах жирного, курсива, подчеркнутых, подчеркнутых линий, кода и ссылок.
• Каждый файл, который вы отправляете, может быть 10 МБ может быть; к сообщению можно добавить максимум 10 вложений. В прилагаемом сообщении текст является первым подзаголовком, если он не превышает 1024 знаков, или отдельным сообщением, если он превышает этот предел.
• Клиент отправляет фотографии, документы, видео, GIF-файлы, аудио, голосовые сообщения, видеосообщения и распечатки в дополнение к разговору.

Изменить отправленное сообщение

Телеграм позволяет редактировать сообщения, отправленные ботом. Когда вы выберете "Изменить" из меню сообщения и измените текст, клиент увидит новый текст. Нет ограничения по времени; отредактированный текст может быть до 4096 символов, а вложенное сообщение может быть до 1024 символов.

Если клиент отредактирует свое сообщение в Telegram, оно будет добавлено в качестве нового сообщения в разговор.

"Удалить из папки" удаляет сообщение только с панели; оно продолжает появляться в клиентском чате.

Часто задаваемые вопросы

Я обновляю токен в BotFather.

Старый токен недействителен. Удалите аккаунт с помощью "Отключить" из ящика бота и подключитесь с новым токеном; предыдущие разговоры сохраняются.

Могу ли я пришвартовать более одной лодки?

Да, я. Каждый бот перечислен как отдельный чип в строке Telegram.

Бот не получает сообщения

Во-первых, проверьте, что ключ "Канал Активный" включён в ящике, затем, что раздел "Доставка Сообщения" показывает "Доставка в Blesium."

Связанные статьи

• Обзор канала
• Отвечать на вызов
• Напишите человеку из разных каналов