Разделы папки «Входящие»
Входящие сообщения собирают все звонки от ваших клиентов на одном экране. Левая панель разделяет разговоры на секции; средняя панель перечисляет выбранный раздел и открывает…
На этой странице
Входящие сообщения собирают все звонки от ваших клиентов на одном экране. В левой панели встречи разделены на секции; в середине находится список выбранной секции и открытой встречи, справа - данные о клиенте.
- Открыть папку «Входящие»Просмотрите свои встречи в деталях.
- Новые назначенияВы отправляете первое сообщение клиенту.
- ГруппыУправление группами, которые образуют командные коробки, требует разрешения на управление командой
- Сохраненные просмотрыСохранение собственных фильтров в виде разделов
Скриншот
Левое меню Входящие Нажатие на значок открывает панель разделов рядом с ним. Блоки заголовков (BLE AI, Team Boxes, Teammates, Channels, Views) открываются и закрываются как папка; ваши предпочтения запоминаются в вашем браузере. Нижняя панель Готовые ответы строка открывает список готовых ответов для тех, кто имеет разрешение на редактирование готовых ответов.
Записывает имя выбранного раздела в заголовок столбца списка. Скрыть список кнопка слева от имени, увеличительное стекло справа (Поиск в совещаниях) и + (Новые назначения) кнопки остановки. Вы можете настроить ширину панелей списка и сведений, перетаскивая края столбцов. На узких экранах (телефон, небольшой планшет) список занимает весь экран; когда вы нажимаете на встречу, встреча открывается на полном экране, возвращаясь к верхнему левом списку просмотра.
Верхний блок
| Секция | Показывает, что |
|---|---|
| Ваша почта | Назначенные вам встречи, открытые или отложенные |
| Упоминается | Разговоры, упомянутые во внутренней записке, которую вы еще не открыли |
| Что вы открыли | Записанные разговоры (открытые и закрытые), созданные вами |
| Все | Все открытые и закрытые разговоры (кроме спама и отложенных) |
| Не назначено | Открытые разговоры, которые еще никому не назначены |
| Отложено | Переговоры, срок действия которых еще не истек |
| Закрыто | Закрытые разговоры |
| Спам | Разговоры, помеченные как спам или застрявшие в фильтре спама |
Потому что новый экран Встречи назначает вас к разговорам, которые вы начинаете Ваша почта раздел; то, что вы открываете в данный момент, не относится к этому разделу.
Встречи автоматически выпадают из разделов: закрытые встречи переходят в Приватные, когда вы открываете встречу, упомянутую вами, она выпадает из Упомянутых, назначенные встречи переходят из Неназначенных, Не спам Ваш звонок возвращается из спама.
Блок BLE AI
- Все AI-дискуссии - Все разговоры с BLE AI.
- ИИ решил это. - переговоры, проведенные БЛИА и завершившиеся без вступления в них каких-либо представителей.
- Требуется ввод агента - Вызовы, на которые BLE AI не может ответить, и член команды должен рассмотреть.
- Переведено - Переговоры BLE AI переданы представителю. Когда представитель пишет ответ на интервью, проведенное МА, интервью переносится сюда.
- Ожидаемый клиент — Вызовы, на которые отвечает BLE AI и ожидается возвращение клиента.
Команда, Люди и Блоки Каналов
- Командные коробки - открытые заседания каждой групповой группы. Если в рабочей области нет групп, то при первом открытии папки «Входящие» автоматически создается группа по умолчанию. Если у вас нет разрешения на просмотр членов команды, вы сможете видеть только те команды, членом которых вы являетесь.
- Напарники. - Открытые встречи, назначенные каждому активному члену рабочего пространства. Этот блок виден только тем, кто имеет разрешение на просмотр членов команды.
- Каналы — Открытые разговоры в соответствии с дверью, из которой пришел разговор: Живой чат, Электронная почта, Веб-сайт, Телефон, Веб-форма, WhatsApp, Instagram, Messenger, Телеграмм и Apple Сообщения. Каналы, к которым Вы не подключились, все еще перечислены. В строке веб-сайта отображаются разговоры, которые не содержат сведения о канале, например запросы, открытые из справочного центра.
- Мнения - Похоже, ты записывал. Число не показано рядом с ними.
Числа и индикатор непрочитанных сообщений
Число справа от каждой строки означает число встреч в этом разделе; ноль записывается как дыхание. Закрытые и записанные выступления не учитываются. Команда, Сотрудник и канал строки считают только открытые разговоры.
Имя клиента непрочитанного вызова в списке написано жирным шрифтом, а точка появляется справа от строки. Встреча считается непрочитанной, если последнее сообщение клиента поступило после последнего открытия этой встречи; читаемость хранится отдельно для каждого представителя. Открытие встречи делает ее читаемой, так что вам не нужно отмечать ее. В меню слева Входящие число рядом с значком - это общее количество ваших непрочитанных разговоров, которые не закрыты, не являются спамом или отложены; если меню свернуто, то вместо числа появляется точка.
Что происходит, когда открывается глава
- Когда вы выбираете раздел, верхний разговор в списке откроется автоматически. Если этот раздел пуст, то в нем указывается: " В этом случае совещание не проводится ". Новые назначения Пуговицы.
- Если вы переходите в другую секцию, пока открытое совещание находится на месте, открытое совещание остается, только список изменяется.
- Список сортируется с последним разговором, перемещенным вверху; новое сообщение входящего разговора перемещается вверху списка. Ваши открытые файлы отсортированы по дате создания раздела.
- При входе в CRM открывается последнее назначение в разделе по умолчанию (изначально в папке «Входящие»).
Поиск в списке
- Открыть поиск — Нажмите на значок лупы в заголовке списка; Поиск в совещаниях над списком открывается окно.
- Запись — результаты обновляются по мере ввода;
Enterвыполняется без ожидания поиска. - Выберите область применения — под полем при вводе текста Все, Сообщения и Люди Появляются фишки; на каждой фишке показано собственное число результата.
- Закрыть —
Escили кнопка множителя закрывает вызов и удаляет фильтр.
Сообщения Поиск только в открытой секции, теме разговора и текстах сообщений; если вы находитесь в закрытой секции, поиск будет осуществляться в закрытых разговорах. Люди Независимо от департамента, он смотрит на записи клиентов по имени, электронной почте и телефону; введите не менее 3 цифр для звонка по телефону. Все Перед встречей, он показывает до 5 человек ниже.
Поиск сообщений соответствует словам: введите все слово, а не только начало.
Когда вы нажимаете на человека, поиск закрывается и список сужается до разговоров этого человека в этом разделе. В разделе Персоналии Вы помещаете имя человека на этикетке, нажимаете кнопку и фильтр открывается.
На панели АРА В поле поиска в CRM указываются такие параметры, как собрание, клиент, статья, тег и страница. Подробности Поиск всего в одном месте см. статью.
Часто задаваемые вопросы
Как отложить встречу?
В настоящее время в панели нет кнопки "отложить"; встречи можно отложить через API разработчика CRM. После этого времени задержки интервью автоматически возвращается к своим обычным разделам.
Почему встреча исчезла из папки «Входящие»?
Возможно, оно было закрыто, переадресовано, помечено как спам или отложено. Все или Закрыто раздел.