Предварительный ответ
На этой странице
Предварительно написанные ответы позволяют сохранять часто вводимые ответы один раз и добавлять их в разговоры несколькими щелчками мыши. Можно включить такие переменные, как имя клиента, дополнительные файлы и теги, которые будут автоматически добавлены к встрече. Для этого требуется, чтобы у вашей группы разрешений было разрешение " Создание, редактирование и удаление предварительно написанных ответов ".
- Готовые ответыСписок, создание и редактирование ответов
- ЗаседанияДобавить предварительно написанный ответ из поля для ответа
Страница «Готовые ответы»
Левая колонка Входящие нажмите значок; панели Готовые ответы строка открывает страницу. Список содержит следующие столбцы: Готов ответить (название и заголовок), Владелец, Видимость (Совместное или Специальный) Последнее обновление.
- Поиск в предопределенных ответах поле выполняет поиск по имени и тексту ответа.
- Фильтры: Общий, Владелец, Группа и дата создания или обновления.
- Встроенное меню Изменить и Фильтр Вы можете выбрать несколько строк и удалить их все сразу.
Владелец рабочей области может просматривать и редактировать все готовые ответы команды на этой странице. Другие пользователи видят ответы, которые они создали.
Создание предварительного ответа
- Добавить комментарий — Готовые ответы Нажмите кнопку на странице.
- Информация ответа Имя в поле введите краткое имя, которое будет использоваться при написании ответа. Имя должно состоять не менее чем из 3 символов, и вы не можете использовать одно и то же имя в двух ответах.
- Текст ответа — Введите текст в редакторе. В нижней панели вы можете добавлять эмоции, вложения, визуальные элементы и ссылки на статьи справочного центра. К ответу может быть приложено не более 5 файлов.
- Добавить переменные — Добавить атрибут и введите поле, например, информация о клиенте; когда ответ добавляется к интервью, это поле изменяется со значением, присвоенным этому клиенту.
- Видимость Совместное или Специальный выбирать; Вы также можете выбрать Группа определить.
- Метки — Выберите до 10 тегов; когда используется ответ, эти теги добавляются в разговор.
- Создать — ответ сохраняется и может быть использован немедленно.
Чтобы сохранить хороший ответ во время его ввода, нажмите кнопку плюс в ящике готовых ответов в поле ответа (Создание нового ответа) пресс. Форма открывается с текстом, который в данный момент написан в поле ответа, вложениями и метками; вам нужно только дать ей имя.
Добавить из поля ответа
- Откройте ящик — Нажмите кнопку Готовые ответы в нижней панели поля ответа в встрече или используйте сочетание клавиш
⌘/Ctrl+K. Ярлык также работает, когда курсор находится в поле ответа. - Послушай Поиск в предопределенных ответах... в поле, введите часть вашего имени.
- Выбрать — текст ответа добавляется в позицию курсора; переменные заполняются значениями клиента, а апострофы и метки ответа добавляются в черновой вариант.
- Предварительный просмотр и отправка — Вы можете редактировать вложенный текст в соответствии с встречей; сам готовый ответ не изменяется.
Значок шестерни в верхней части ящика (Управление предварительными ответчиками) перенаправляет вас на страницу «Готовые ответы». Та же кнопка также присутствует в области сообщения при начале новой встречи.
⌘/Ctrl+K→ Открывает ящик готовых ответов⌘/Ctrl+/→ Добавлена ссылка на статью справочного центра
Как работает видимость
Форма содержит два поля: Совместное или Специальный и факультативный. Группа. Ваш выбор в списке Видимость и используется в фильтрах.
В ячейке Готовые ответы в поле ответа в настоящее время перечислены только ответы, которые вы создали, независимо от ваших настроек видимости. Общий ответ товарища по команде не появляется в вашем ящике. Ответ, который будет использоваться в коллективной работе, должен быть сохранен как готовый ответ каждым представителем, который будет им пользоваться.
Часто задаваемые вопросы
Готовый ответ, макро?
Предварительный ответ добавляет только текст, вложения и метки. Используйте макросы, чтобы сделать несколько вещей с одним щелчком мыши, как назначить встречу, изменить его статус, добавить заметки.
Переменная не была заменена информацией о клиенте.
Переменная заполняется значением клиента в этом поле. Если в записи о клиенте это поле является пустым, то текстовое значение может быть заменено кратким техническим названием этого поля. После добавления заранее написанного ответа, просмотрите текст перед отправкой.