Обучение BLE информации AI
На этой странице
BLE AI отвечает только из источников в Банке знаний; он не угадывает тему, которой там нет, он передает интервью вашей команде. В этой статье описано, как добавить веб-сайт, статью справочного центра, документ и информационную записку, а также как AI использует эту информацию.
- Банк информации.Откройте поле BLE AI, затем перейдите в папку Information and Behavior
- Статьи справочного центраНаписать статьи, которые BLE AI может использовать
- Руководство по написанию статьиТрик хороших статей помощи.
Четыре типа источников
BLE AI › Знания и поведение › Банк знаний Экран состоит из четырех карт. В верхней части резюме показано общее количество источников, питающих агент.
| Источник | Откуда она берется | Зачем это? |
|---|---|---|
| Веб-сайт | Ваши публичные страницы | SSS, доставка и возврат страницы |
| Статьи | Статьи в справочном центре | Уже написанный вспомогательный контент |
| Документы | Файлы, загруженные вами | Руководство, прайс-лист, политика |
| Информационные записки | Краткие ответы, которые вы сами написали | Только одной вещи не хватает. |
Для добавления ресурса вам необходимо разрешение «Управление BLE AI и ресурсами знаний» в вашей роли. Во время обработки нового содержимого на экране появляется предупреждение «Ваш контент в настоящее время обрабатывается»; в это время агент может не иметь самого последнего содержимого.
1. Добавить сайт
- Добавить сайт - на вкладке " Веб-сайты " нажмите кнопку " Добавить веб-сайт ", введите адрес вашего сайта и нажмите кнопку "Синхронизировать ". Поддерживаются только публичные адреса.
- Найти страницы — Нажмите на заголовок вкладки, чтобы открыть список веб-сайтов и нажмите кнопку "Найти страницы" в строке сайта. BLE AI читает карту сайта и добавляет страницы.
- Проверить — Нажатие на строку сайта открывает список просканированных страниц; каждая страница имеет либо статус "Просканировано", либо "В ожидании сканирования". Здесь вы можете удалить нежелательные страницы.
Страницы находятся на карте сайта. Если ваш сайт не публикует карту сайта, вы увидите предупреждение "Нет карты сайта или нет новой страницы". За один раз добавляется максимум 200 страниц, и заполняются только те страницы в домене, которые вы добавляете.
По мере изменения контента, есть два способа: кнопка "Сканировать на изменения" в заголовке страницы повторно проверяет сохраненные страницы и перепроцессирует только те, которые изменились; или кнопка "Ресинхронизировать" в меню сайта "Управление" обновляет весь сайт. В том же меню также есть «Просмотр страниц» и «Удалить сайт».
2. Статьи справочного центра
Кнопка «Управление статьями» на вкладке Статьи открывает список статей в вашем справочном центре. Выберите статьи в списке и выберите «Включить для BLE AI» или «Отключить для BLE IA» из меню «Изменить статус BLE AI»; в столбце BLE AI используемых статей будет указано «Использовано». Меню из трех точек справа от карточки позволяет открыть и закрыть все статьи сразу.
3. Загрузить документ
- Откройте окно - на вкладке " Документы " нажмите кнопку " Загрузить документы ".
- Выберите файлы — Перетащите файлы в окно или нажмите "Выбрать файлы"; вы можете добавить несколько файлов.
- Загрузка - нажмите " Загрузка ". Файлы обрабатываются в порядке; число символов извлеченного текста записывается рядом с успешным, а причина - рядом с неудачным.
Поддерживаемые форматы: PDF, Word (.docx), обычный текст (.txt), Markdown (.md), HTML и CSV; размер файла может составлять до 20 МБ. Из документов Word извлекается только основной текст; таблицы преобразуются в обычный текст, заголовки, сноски и примечания не извлекаются. Вы можете управлять текстом, прочитанным BLE AI с помощью «Просмотр содержимого» в меню «Управление» документа.
Отсканированные (изображения) PDF-файлы отклоняются, поскольку в них нет текста для выбора; загрузите версию, содержащую текст. Старые файлы Word (.doc), Excel и PowerPoint не поддерживаются; преобразуйте их в PDF или .docx.
4. Информационные записки
Информационная записка - это самый быстрый способ рассказать о том, что не входит в ваш контент. На вкладке " Информационные записки " нажмите кнопку " Управление информационными записками ", затем " Добавить информационную записку ", введите название и сам ответ и нажмите кнопку «Создать». Например, заголовок может быть "Лимит бесплатной доставки", а содержание - "Бесплатная доставка при заказах на сумму $500 и более". Вы можете включать и отключать заметки индивидуально или в пакете для BLE AI, как в статьях.
Напишите одну тему на заметку. Краткое и четкое примечание легче найти, чем предложение, потерянное в длинном документе.
Как BLE AI использует информацию?
- Находит наиболее близкие к вопросу клиента части из ваших активных источников и основывает ответ только на них.
- Если он не найдет твердой части, он не даст ответа, а передаст интервью вашей команде. В разделе интервью, посвященном искусственному интеллекту, он пишет причину как «Ответ не был достаточно надежным», и в этом случае кредит не падает.
- В чате на вашем сайте клиент может открыть источники ответа (название статьи или адрес страницы и цитированное предложение) под ответами BLE AI; он также может отметить, нравится ли ему последний ответ.
- Помощник агента использует ту же базу знаний; ваша команда может задавать вопросы в базе знаний, прежде чем писать клиенту.
Мы знаем, на какие вопросы не даны ответы и какие источники лежат в основе многих ответов. BLE AI › Измерение › Производительность на экране. Каждая строка в списке «вопросов, на которые ИИ не может ответить» является кандидатом для новой статьи или фактологического бюллетеня.
Часто задаваемые вопросы
Я хочу попробовать мою недавно добавленную информацию сразу.
Кнопка «Проверить BLE AI» в заголовке экрана банка знаний открывает чат предварительного просмотра справа. Задайте вопрос там; предварительный просмотр будет работать, даже если агент приостановлен.
Что произойдет, если я удалю источник?
Источник больше не используется в новых ответах. В списке источников на экране производительности ответы, основанные на предыдущих ответах, отображаются в строке "Удаленный источник".