Настройки папки «Входящие» и автоматическое закрытие
На этой странице
Закрытие встречи является решением делегата, и отправка ответа не закрывает встречу. Вы можете включить правило автоматического закрытия в настройках папки Входящие, чтобы предотвратить увеличение открытой кучи разговоров, на которые ваша команда ответила, но клиент не вернулся. В этой статье объясняется, как открыть правило и какие именно разговоры оно закрывает.
- Настройки папки «Входящие»Включить автоматическое отключение
- Настройки чатаВ чате есть свои тайм-ауты.
- ВходящиеНайти закрытые разговоры в разделе Закрытые
Стр
Левое меню Настройки щелкните значок в всплывающей панели Настройки из папки Входящие Выбрать строчкуНастройки › Настройки › Папка «Входящие»). Эта страница является частью области администрирования; для ее открытия требуются права администратора.
На странице есть две карточки: Автоматически закрывать встречи и В режиме чата действуют свои ограничения по времени..
Включить автоматическое выключение
- Разблокируйте ключ — Автоматически закрывать встречи Разблокируйте ключ на вашей карте. В графе в предложении правила написано 48 как предложенное время.
- Установить крайний срок - " Клиент... Если он не ответит в течение часа, закройте заседание ". По крайней мере, час.
- Сохранить — в правом верхнем углу страницы. Сохранить изменения Нажмите кнопку. Кнопка активируется только при внесении изменений.
Чтобы закрыть политику, закройте ключ и сохраните его повторно. В новой рабочей области правило начинает действовать в закрытом состоянии.
Какие разговоры закрыть
Правило применяется только к вызовам, которые находятся "на заднем дворе клиента". Все они должны быть верны, чтобы закрыть разговор:
- Один из членов вашей команды, представитель или BLE AI должен написать хотя бы одно сообщение для встречи.
- Последнее сообщение должно быть от вашей команды; клиент не должен писать после этого.
- Время, которое вы устанавливаете, должно пройти с момента последнего сообщения вашей команды.
- Заседание должно быть открытым или приостановленным. Закрытые, заблокированные и спам-разговоры неприкасаемы.
- Встречу нельзя откладывать. Отложенные заседания не закрываются до истечения срока, на который они были отложены.
Если последнее сообщение приходит от клиента, разговор никогда не закрывается автоматически: это все еще ваша очередь. Внутренняя запись, метка, назначение или изменение статуса не считаются ответом; они не запускают и не сбрасывают счетчик.
Как это работает
- Проверка проводится каждые 15 минут, т.е. она закрывается не позднее чем через 15 минут после окончания времени заседания.
- Закрытое совещание устанавливается в состояние закрытого по умолчанию для вашей рабочей области, и Закрыто Он идет в отделение. Он не удален.
- " Автоматическое отключение... Нет ответа в течение часов" строка добавлена; кто принял решение и порог являются ясными.
- Когда клиент перезаписывает то же самое совещание, оно открывается снова.
- Автоматически закрытые звонки не считаются разрешенными BLE AI.
- При первом включении правила старые разговоры, которые соответствуют условиям, также будут закрыты. Если число таких разговоров велико, то закрытие происходит группами по 200 разговоров в ходе одной проверки.
Образец
Ты продержался 48 часов. Ваш представитель ответил клиенту в 10:00 в понедельник. Если клиент не возвращается, назначение закрывается на первой инспекции после 10:00 в среду. Если клиент пишет во вторник, это ваша очередь и счетчик останавливается; когда ваш представитель снова отвечает, счетчик начинает работать сначала.
В чате есть свои тайм-ауты.
Чаты, которые выключены в живом чате на вашем сайте пассивно флаг и архивируются в течение нескольких минут, а не часов. Это правило не на этой странице, это в настройках чата; Тайм-ауты в чате Ссылка приведет вас туда. Подробности Добавить чат на ваш сайт см. статью.
Элле Каптама
Представители могут закрыть встречу в любое время с помощью кнопки статуса в верхней панели. В поле ответа нет селекторов состояния; ввод ответа на закрытое или ожидающее совещание возобновляет его. Подробности: Назначение, закрытие и перенос совещаний.
Часто задаваемые вопросы
Правила четкие, но заседание не является закрытым. Почему?
Наиболее распространенные причины: последнее сообщение от клиента, ваша команда никогда не публиковала на встрече (оставляя только примечание), встреча отложена или заблокирована. Откройте настройки. Сохранить измененияИ убедитесь, что вы не забыли нажать e.
Где я могу найти автоматически закрытые разговоры?
Входящие Закрыто и Все в разделах. Когда Вы открываете встречу, строка "Автоматически закрыта" в потоке показывает причину.