Напишите человеку из разных каналов
Тот же клиент может написать вам из WhatsApp, Instagram и Messenger. Когда их записи объединяются, вся корреспонденция по этим каналам собирается в одном заседании;...
На этой странице
Тот же клиент может написать вам из WhatsApp, Instagram и Messenger. При объединении записей вся корреспонденция по этим каналам объединяется в одно совещание; вы выбираете, через какой канал будет проходить ваш ответ в поле ответа.
- ВходящиеОткрытие заседаний и ответ на них
- КлиентыПросмотр записей клиентов.
- Не объединять записи одного и того же лицаОбъединение этапов
Как это работает
- Каждый человек имеет одно интервью для каждого канала. Если клиент перезапишет закрытый разговор, то тот же разговор будет открыт снова; второй разговор не будет открыт.
- Различные каналы появляются как отдельные лица вначале. Номер WhatsApp и учетная запись Instagram не распознают друг друга; один и тот же человек поступает в качестве двух отдельных записей клиентов.
- Слияние не происходит автоматически. Если у двух записей один и тот же номер телефона или адрес электронной почты , клиентская группа скажет : « Этот номер телефона ... Это в вашей записи " ". И потом у вас есть " ", " Объединить " ".
- При слиянии, разговоры объединяются в один. Два разговора канала ленты сливаются; открытый разговор остается. Теперь Вы можете достичь человека из всех каналов, потому что идентификаторы каналов также перемещены в оставшуюся запись.
Розетка каналов в сообщениях
Если человек доступен на более чем одном канале, канал этого сообщения (с его значком и именем) появляется рядом с часами под каждой группой сообщений. Таким образом, вы можете сказать, какое сообщение поступает из WhatsApp и какой из них идет в Instagram. Эта розетка не отображается в одноканальных разговорах и внутренних заметках.
Выбор канала в ответном окне
В режиме "Сообщение", в верхней части поля ответа находится кнопка, показывающая имя выбранного канала. Нажатие на эту кнопку открывает список " Отправить канал ". Каждая строка содержит имя канала, информацию о клиенте на этом канале (номер в WhatsApp, @kullanıcı имя в Instagram) и текущее состояние этого канала.
По умолчанию выбран последний использованный канал: если клиент в последний раз писал из Instagram, ваш ответ также пойдет из Instagram. Вещание всегда производится с канала, выбранного на экране.
| Дурум | Список авторов | Что можно отправить |
|---|---|---|
| Открыть | " Открытие окна ответа... " Может быть направлен свободный текст ". | Свободный текст и расширения |
| Семь дней. | " Прошло 24 часа - представитель может уйти... горький " | Ответ агента (Instagram, Messenger) |
| Только шаблон | " Окно закрыто на 24 часа - только утвержденные образцы ". | Только проверенный шаблон WhatsApp |
| Закрыто | " Закрытый - этот канал не позволяет предприятию отправить первое сообщение; он открывается, когда клиент пишет ". | Ничего. |
| Не подключен | "Этот канал не подключен". | Ничего. |
Каналы, которые закрыты или не подключены не удаляются из списка; Вы можете выбрать их, но поле ответа заблокировано и говорит "Выберите другой канал выше или позвоните клиенту" с причиной. Если выбран "Только шаблон", в окне отображается кнопка "Выбрать шаблон". Чёрный текст, который Вы пишете не потерян: он возвращается с тем же текстом, когда Вы переключаетесь на открытый канал или тип " Нет".
Ситуации обновляются мгновенно. Когда клиент перезаписывает из закрытого канала, этот канал появляется в списке как открытый.
Образец
Клиент был на WhatsApp три дня назад, на Instagram два часа назад, и записи объединяются. Открывается поле ответа Instagram выбран, и вы можете отправить свободный текст. В списке WhatsApp показывает «24-часовое окно закрыто - только утвержденный шаблон»; если вы хотите писать из WhatsApp, выберите его и отправьте утвержденный шаблона.
Просмотр и добавление канала
Есть два дополнительных варианта ниже списка каналов:
- "... Наберите номер. Он будет видим, если у вас есть номер телефона в записи клиента и телефон включен в вашей рабочей области. Сначала звонит ваш телефон, потом клиента.
- & Добавить канал... Открывает окно объединения для объединения записи человека в другом канале с этим человеком. Выберите другую запись в поле " Целевой пользователь для слияния "; запись в этой встрече будет объединена с выбранной вами записью, а ее разговоры и каналы будут перемещены туда. Новый канал появится в списке.
Слиянная запись удаляется, а ее данные переносятся в оставшуюся запись. Убедитесь, что вы выбрали правильного человека.
Внутренние записки и другие разговоры
- В режиме " Записки " переключатель каналов не виден; внутренние заметки не передаются ни на один канал, они видны только вашей группе.
- Выбор канала появляется только в разговорах, поступающих из каналов обмена сообщениями (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и т. Д.); в электронной почте и чате ответ идет своим путем.
- При начале новой встречи также указывается маршрут первого сообщения; подробности Начало нового совещания Статья.