Писать статьи справочного центра
На этой странице
Статьи справочного центра – это ответы, которые читают ваши клиенты в справочном центре. Статьи в публикации также являются источником информации для BLE AI, и ваши представители могут поделиться ими в качестве ссылок на совещаниях. Для написания статьи вам необходимо разрешение «Управление статьями и категориями справочного центра».
- СтатьиВсе статьи, поиск и массовые операции
- Справочный центрПоместить статью в раздел.
- БЛЭ-АИУправление использованием статей BLE AI
Написать новую статью
Вы можете начать статью с двух мест: Справочный центр › Статьи на странице Новая статья или кнопку. Справочный центр И вы вступаете в раздел. Новая статья "Простите. Второй способ открывает статью, так как она находится в этом разделе.
- Информация по статьям Заголовок в верхней части статьи и в результатах поиска. Краткое описание Это под заголовком в списках. Адрес Если оставлено пустым, генерируется из заголовка.
- Содержание — Введите все, что находится под заголовком в редакторе; добавленные вами изображения будут загружены в ваше рабочее пространство.
- Вещание — Статус трансляции с мест Вещание или Таслаки Выбирай. Чёрный список сохраняется до тех пор, пока вы не опубликуете новую статью.
- Местоположение Публикация в эпизодах Выберите один или несколько разделов для перечисления статьи.
- Видимость и маркировка - Видимость с читаемой аудиторией, Автор и автора статьи, Метки и установить теги тем. Вы можете создать новый тег, введя.
- Вложения — Добавьте файлы, которые посетитель сможет загрузить из нижней части статьи (максимум 20 МБ на файл).
- Создать — Сохранить статью; то же название кнопки при редактировании Сохранить Всё хорошо.
Статья в журнале Адрес Изменение области разрывает ранее общие соединения.
Просмотр
Экран редактирования, проект статьи Предварительный проект, в статье Предварительный просмотр в справочном центре кнопку и статья откроется в новой вкладке. Только уполномоченные сотрудники могут видеть черновой предварительный просмотр. Предварительный просмотр открывает последнюю сохраненную версию; сначала сохранить, затем предварительный просмотр.
Подготовка и публикация
Чёрные листы не отображаются в справочном центре и не сканируются BLE AI. Статья в публикации, которая не помещена ни в один раздел, доступна только путем поиска.
Список статей
Справочный центр › Статьи На странице отображаются все статьи, независимо от того, в каком разделе они находятся. Колонки: Макале (название и категория с разделом), Автор, Дурум и Последнее обновление.
- Поиск и фильтры: Макале-ара box; статус, автор, метки, создание и обновление истории фильтров.
- Меню строк: Изменить, Предварительный проект или Посмотреть в справочном центре, Исключить статью.
- Пакетные операции: при выборе строк Изменение (на бумаге или в виде проекта), Изменить видимость и Фильтр Выходи.
У вас есть разрешение " " Просмотр отчетов " ". Статья производительность (просмотры, нравится и не нравится) Поиск в справочном центре докладов. Посетители отвечали на вопрос «Помогла ли эта статья?» с да или нет под каждой статьей.
Использование статей BLE AI
Когда вы создаете или сохраняете статью в журнале, BLE AI сканирует ее в фоновом режиме и добавляет в источники знаний. Черновые не сканируют.
Чтобы увидеть, какие статьи используются BLE AI › Знания и поведение › Банк знаний экран Статьи Посмотрите на карту:
- Управление статьями, список статей БЛЭ-АИ открывается в колонке; в подержанных изделиях Использованный Писатель. Статус BLE AI Вы можете использовать фильтр для перечисления только используемых или не используемых.
- Мы отберем статьи. Изменить статус BLE AI если Включить для BLE AI или Отключить для BLE AI Можно сказать.
- На карте есть опции для включения и отключения всех статей сразу; во время сканирования Сканирование... Писатель.
Если вы позже отредактируете и сохраните статью в публикации, которую вы отключили для BLE AI, статья будет повторно просканирована и использована; повторите отключение после сохранения. Составление статьи в публикации не удаляет содержимое, ранее просканированное BLE AI; поэтому отключите статью для BLE AI. Удаление статьи также удаляет ее копию в BLE AI.
BLE AI отвечает, зачитывая текст статьи. Ответ на один вопрос в каждой статье с открытым заголовком и короткими абзацами облегчает как посетителю, так и BLE AI поиск нужной информации.
Поделиться статьей в собрании
При ответе на встречу, либо нажав кнопку с иконкой книги в нижней части поля ответа (которая будет писать " Добавить статью "), либо нажав ⌘/Ctrl+/ Статьи справочного центра Откройте список. В Ваш ответ будет добавлена ссылка на выбранную статью. Та же кнопка присутствует при начале нового разговора и вводе готового ответа.