Члены группы, роли и полномочия
В области Команда вы управляете своими коллегами, которые отвечают на звонки в CRM: кто входит в команду, что они могут делать с какой группой авторизации и из какой группы они могут звонить.
На этой странице
В области команды вы управляете теми, кто отвечает на вызов в CRM: кто из членов команды, что они могут делать с какой группой авторизации и из какой группы они получают вызов. Для этих экранов требуется " Управление членами группы ".
- Все членыСписок команд, статусы и приглашения
- ПриглашенияНепринятые приглашения
- Группы авторизацииЧто могут делать роли в CRM
- ГруппыКакая команда получит интервью?
В CRM, в учетной записи Blesium?
Часть работы выполняется в пространстве команды CRM, часть — в вашей учетной записи Blesyum (accounts.blesyum.com), которая управляет всем вашим рабочим пространством.
| Работа | Где |
|---|---|
| Отправка приглашения по электронной почте и предоставление CRM ролей и групп | СЦР: Команда › Участники › Все пользователи |
| Открытие личного аккаунта напрямую (имя, адрес электронной почты, телефон, временный пароль) и предоставление доступа к нескольким программам | Блезиум счет: Команда и авторизация › Пользователи Добавить пользователя |
| Роль CRM, группа, ограничение назначений, навыки и приоритет | CRM страница члена |
| Только в CRM, приостановить, удалить из команды | УКР |
| Выключение и возобновление доступа к рабочему пространству, передача владения | Блезиевы вычисления |
| Выйти из учетной записи | Настройка счета Blesium |
| Фото профиля | Только сам человек, из его собственного Blesium счета. |
Для экрана учетной записи Blesium: Пользователи.
Список членов
Команда › Участники › Все пользователи каждая строка страницы содержит имя, адрес электронной почты, роль и статус игрока; Поиск пользователей с фильтром. В колонке статуса пишется: Доступ запрещен, Приостановлено, выбрал ли человек самостоятельно выбранный вариант (Пустой, Не беспокоить, Невидимый), время последнего просмотра или принятие встречи.
Правая колонка Статус группы Он показывает, кто в настоящее время работает: люди, стоящие в онлайн, свободный, не беспокоить и автономный разделы, с количеством открытых звонков ниже, & ПОЛНАЯ КАПАЦИТАЦИЯ & для тех, кто достигает предела, & Нет принятия встречи & для тех которые не. Тот же список на узком экране Статус группы Открывается с помощью кнопки. Если у вас есть разрешение "Просмотреть отчеты", отчет о результатах работы товарища по команде также появится под списком.
На панели Ожидание и Доступ запрещен строк сужает список.
Не приглашайте товарища по команде.
- Пригласите своих товарищей по команде — Все члены нажмите кнопку на странице; ящик открывается справа.
- Электронная почта — Введите адрес и нажмите
Enter; вы можете добавить несколько адресов (до 100 за один раз). - Роль - обязательно. В списке указаны только роли авторизации в CRM.
- Группа — необязательно; группу можно добавить позже, если она еще не создана.
- Отправить приглашение — Приглашение Приглашения на странице. Человек открывает ссылку в электронном письме; если у него нет учетной записи Blesium, он регистрируется, если есть, он присоединяется с помощью своей собственной учетной записи.
Приглашения За каждое приглашение на странице Переадресовать, Копировать ссылку приглашения и Отменить У них есть выбор.
Стр
Нажатие на остров в списке открывает страницу члена. Подробности на вкладке:
- Подробная информация: название и адрес Предел Атамы, т.е. сколько собеседований может провести один человек за один раз.
- Навыки и приоритет: используется в стратегии назначения группы; сначала попробуется низкий приоритет.
- Группы: из каких очередей был вызван человек.
- Роли: человек получает все разрешения для ролей, которые ему назначены.
- Статус послелога: Принять встречи, Не принимай назначение. или На основе рабочего времени.
Когда вы делаете изменение Сохранить изменения появляется. Заседания вкладка перечисляет последние разговоры пользователя.
Вы не можете изменить свою роль; другой менеджер может. Роль владельца рабочего пространства не может быть изменена с этого места, владение должно быть сначала передано.
Группы авторизации
Команда › Авторизация и структура › Группы авторизации показать, что каждая роль может делать в CRM. Тип колонки Система или Специальный Писатель. Системные роли являются шаблонами и доступны только для чтения; можно открыть одну из них, чтобы настроить свою собственную роль. Копия скажем, или, Новая группа разрешений Начинать с нуля.
В окне редактирования разрешения сгруппированы под такими заголовками, как Встречи, Клиенты и компании, Каналы, Команда, BLE AI, и записывает, что каждое разрешение открывается под. Разрешаю., по позициям Выбрать все и Хасас Знак (неотменяемый, тратит деньги или дает доступ кому-то другому) облегчает это.
- При предоставлении разрешения администратора для области, разрешение на просмотр этой же области также проверяется.
- Вы не можете дать разрешение кому-либо, не имея его.
- Вы не можете изменять свою собственную роль; исключение составляет владелец рабочей области.
- Изменения применяются немедленно ко всем пользователям с этой ролью.
- Для изменения ролей требуется разрешение "Создавать, редактировать и удалять группы навыков "; без этого разрешения вы будете видеть только экран.
Если роль также предоставляет авторизацию в других программах, то в списке она записывает "Используется также в других программах". На экране CRM изменяются только разрешения CRM; остальные и удаление такой роли производится из учетной записи Blesium. Нельзя удалить роль, которая все еще назначена членам, сначала переместив членов в другую роль.
Группы
Команда › Органы и структура › Группы определяет, каким членам команды будет представлена новая встреча. Добавление новой группы в форме, открытой с:
- Метод назначения: Автоматическое назначение распределяет заседания среди представителей, которые принимают участие в заседании; Атама, Мануэль Он всем расскажет, и тот, кто первым займет место, получит назначение.
- Стратегия назначения: Первый подходит, В очередь (длиннейший не принимать работу), Длительность в вакантной должности, Наименее открытой речи или приоритета, а затем наибольшее количество талантов.
- Обязательные навыки: представитель должен обладать всеми навыками, которые будут опрошены из этой группы.
- Члены: каждый член Первичный представитель или Заместитель представителя резерв назначается только в том случае, если основной ресурс недоступен или его предел достигнут.
Группа по умолчанию содержит всех делегатов и не может быть удалена. Удаление группы не удаляет ее членов и разговоры.
Приостановить и удалить из команды
Вы можете сделать это из меню с тремя точками справа или со страницы пользователя Меры кнопка:
- Положите трубку в CRM.: человек не получает новых назначений и откладывается в команде; учетная запись Blesium и другие программы не затрагиваются. Пока я не подниму его. Или вы можете выбрать дату окончания, или вы можете написать причину, чтобы показать команде. Чтобы вернуть его Повторная активация в CRM.
- Уходи из команды.: пользователь теряет доступ к этой рабочей области, ролям и членству в группах; учетная запись Blesium не удаляется. Вы можете оставить записку для протокола.
Что если бы у вас были открытые дискуссии? Очередной обратный (по умолчанию; первый доступный игрок команды берет на себя) или делегировать определенному человеку. Висит. Оставайся на задании. У него есть выбор.
Эти параметры закрыты для владельца рабочей области и для вас, потому что они находятся в меню. Доступ в меню доступен только для пользователей, у которых отключены аккаунты Управление в учетной записи Blesium найдено.