Общий обзор и доклады

Обзор резюмирует ваш день и день вашей команды на одной странице: назначенные вам работы, сегодняшние номера, почасовой трафик, очередь и отчет о встрече. В CRM нет отдельной страницы отчетов; каждый отчет находится внутри экрана, к которому относятся его данные.

• Общий обзорРезюме дня
• ВходящиеВаши назначения.
• Члены группыОтчет о работе сослуживца
• БЛЭ-АИСтатистика искусственного интеллекта

1. Верхняя карта: ваш день

• Ваше имя и статус подключения. Он пишет Offline здесь, пока он не занят или невидим.
• Назначено вам: Количество открытых встреч, назначенных вам; ниже самой старой находится дата последнего перемещения.
• Ожидаемый клиент, Отложено, Вы закрылись сегодня. и Ваши ответы сегодня.
• Нераспределенные: количество вызовов в очереди и время ожидания самого старого из них. В рамках проекта BLE AI было проведено множество интервью.
• Перейти в ящик открывает вид назначенных встреч.

На карты рядом с ним несет четыре ярлыка: Новый Встреча, папка «Входящие», клиенты и телефон.

2. Сегодня

Четыре графы сравниваются со значениями, полученными вчера в то же время: Новые назначения, Закрыто, Средний первый ответ (более низкая - лучше) и BLE AI решено. В строке ниже показано сообщение клиента за день, ответ команды и количество разговоров, в которых участвовал ИИ; если было произведено измерение эмоций, также показано количество отрицательных эмоций.

3. Почасовые потоки и очереди

• Входящие звонки каждый час: Вызовы, поступающие каждый час сегодня и вчера, показаны рядом со столбиками. Час до наступления дня не отмечен. Когда вы переходите на столбец, значения для этого часа, ниже графика, являются самыми загруженным часами дня.
• Прямо сейчас: Открытые, Неназначенные, Клиент Ожидает, BLE на AI и Задержанные номера. Открытые переговоры по каналам (до шести каналов).

4. Заинтересованные стороны, команда, задачи и возможности

• Заинтересованные → Вы или не назначенные открытые дискуссии, в зависимости от того, что один двигался последним. Показывает кому принадлежит метка Вы / Без имени на строке; щелкнув по строке, откроется разговор.
• Команда → Сколько человек в сети и количество открытых разговоров на человека (максимум шесть человек). Если у вас есть полномочия на управление командой Юнет и вы идете к членам.
• Задачи и возможности → Ваши открытые, просроченные и сегодня-задачи; открытые возможности, суммы и те, заработанные в этом месяце. Если у вас нет разрешения на просмотр миссии или возможности, то этот раздел не будет видим.

5. Начало в нескольких шагах

Пользователи с разрешением администратора видят короткий раздел настройки ниже страницы, чтобы добавить чаты на Ваш сайт и подключить каналы. Подробности: Начальная настройка: шаг за шагом.

6. Доклад о работе совещаний

Нижняя часть страницы отчета видна для пользователей, у которых есть разрешение на просмотр отчета.

1. Выберите вкладку — Чаты Вызовы, поступающие из окна чата на вашем сайте, Просьбы другие разговоры (электронная почта, контактная форма, каналы сообщений и открытые вручную).
2. Установить диапазон дат — используйте выборщик дат справа, чтобы изменить диапазон и сравнить его с предыдущим периодом.
3. Прочитайте результаты — вверху находятся поля Новые назначения, Общее время ответа агента, Среднее время ответа агента и Закрыто при первом ответе; ниже находится график новых назначений, время до первого ответа, назначения по меткам, настроение клиентов и диаграмма производительности сотрудников.

7. Где остальные отчеты?

Связанные статьи

• Начальная настройка: шаг за шагом
• Разделы папки «Входящие»
• Члены группы, роли и полномочия
• Тестирование, качество и кредит