Обзор канала
На этой странице
- Переход на экран
- Список каналов
- Статусные таблички и учетные микросхемы.
- Счетчик
- ИИ на канал
- Стоп, отрезать?
- Часто задаваемые вопросы
- Канал кажется подключенным, но нет сообщения.
- Можно ли подключить одну и ту же учетную запись к двум рабочим областям?
- Что происходит со старыми разговорами, если я отключаюсь?
- Связанные статьи
На экране каналов собраны все каналы, через которые ваши клиенты достигают вас (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, электронная почта, чат и телефон) в одном списке. Вы можете подключить каналы отсюда, следить за состоянием подключенных аккаунтов, приостановить или отключить при необходимости.
- КаналыПодключение каналов и управление подключенными аккаунтами
- ЧатНастройки для окна чата на вашем сайте
- Электронная почта классаПодключите свой адрес поддержки к CRM
- ВходящиеВызовы из каналов
Переход на экран
Из левого меню Настройка каналов Откройте линию. Как и все экраны в разделе Настройки, этот экран требует привилегий администратора.
Менеджеры, Общий обзор А в " Начните за несколько шагов " он видит телевизионные коробки. Когда Вы нажимаете на квадрат, "Вам нужно присоединиться:" окно открывается и перечисляет то, что Вам нужно подготовить для этого канала в порядке. Соединение, инициированное оттуда, такое же, как и на экране Каналы.
Список каналов
Каждый канал представляет собой отдельную линию. Справа от линии есть короткий подсказ и кнопка, которая говорит Вам, что ввести для того, чтобы соединиться с каналом. Нажатие на кнопку или на саму линию делает то же самое.
| Канал | Встроенное подсказку | Кнопка |
|---|---|---|
| Телефон | Номер · SIP-линия | Настройка телефона (перенаправляет на экран телефона) |
| Онлайн-чат | Код объекта | Открыть настройки чата |
| Разрешение | Подключиться с Facebook | |
| Инстаграм | Разрешение | Подключиться с Facebook |
| Посланник | Разрешение | Подключиться с Facebook |
| Телеграмма | Бот-токен | Контакты |
| Apple Сообщения (бета) | — | Он управляет платформой. |
| Электронная почта | IMAP · SMTP | Открыть настройки электронной почты |
- WhatsApp, Instagram и Messenger являются каналами Meta; не вводится никакой технический ключ, вы авторизуетесь с помощью своей учетной записи Facebook.
- Telegram подключается с помощью собственного токена бота.
- Apple Messages управляется на уровне платформы; вам необходимо связаться с поддержкой, чтобы добавить свое рабочее пространство в запись.
- После того как Вы подключили учетную запись к каналу, кнопка становится " Подключить другую учетную запись "; Вы можете подключить несколько учетных записей к одному и тому же каналу.
Если в строке мета-каналов вместо кнопки написано "Еще не открыто — обратитесь к поддержке", то подключение к Facebook еще не активировано в вашей рабочей области. Это не настройка, которую можно исправить; свяжитесь со службой поддержки.
Статусные таблички и учетные микросхемы.
Когда пользователь подключен к каналу, розетка как "2 connected" появляется в строке и небольшой чип для каждого пользователя. Точка слева от фишек показывает статус счета:
- Подключено → Учетная запись активна и получает сообщение.
- Пауза → Вы остановили учетную запись; сообщения не маршрутизируются, секретные ключи сохраняются.
- Токен вышел / Авторизация истекла Лицензия на канал истекла. Повторная авторизация с помощью той же кнопки ('Подключиться через Facebook' в мета-каналах); существующий аккаунт будет реактивирован.
- Пассив → Учетная запись больше не работает; например, если разрешение приложения было удалено Facebook. Подключитесь.
- Ошибка → Проблема с расчетом; нажмите на чип, чтобы узнать подробности.
- Ошибка установки → Доставка сообщений не настроена на учетной записи Telegram, поэтому никаких сообщений не поступает. И ниже строки: "Доставка еще не установлена, так что никакого сообщения не приходит. Откройте счет для завершения. ".
На телефонной линии нет чипа счета: розетка типа «номер 1», если телефон установлен, или розетка типа «установка не завершена», если номер или линия еще не готовы.
Счетчик
Нажатие на фишку открывает ящик счета справа:
- Подробности: Канал, ID канала, имя, имя пользователя, провайдер, срок действия авторизации и дата подключения.
- Доставка сообщения: Появляется только на счетах Telegram; это показывает, действительно ли Telegram доставляет вам сообщения.
- Настройки: Отклики AI и активные клавиши канала. Оба применяются мгновенно, не требуется дополнительной записи.
- Отключение: Под левым ящиком.
ИИ на канал
Ключ "AI ответы" отделен для каждого пользователя и выключен по умолчанию. Когда вы открываете его, BLE AI отвечает клиентам, которые входят в эту учетную запись, и в ящике появляется розетка «AI on». Заметка под ключом ("Когда клиент пишет, AI тратит кредиты.") напоминает: каждый ответ AI использует кредиты.
Если окно ответа 24 часов закрыто в WhatsApp, AI не генерирует ответ и не тратит кредит, потому что можно отправлять только утвержденные шаблоны.
Стоп, отрезать?
| Процесс | Как | Результат |
|---|---|---|
| Пауза | Отключить ключ Включен канал в ящике | Маршрутизация останавливается, скрытые ключи сохраняются; разблокируйте ключ и продолжайте оттуда, где вы остановились |
| Не отключать | В раскрывающемся меню выберите " Отключить ", а затем - " Отключиться ". | Пользователь канала и его сохраненные ключи будут навсегда удалены; предыдущие разговоры будут сохранены |
Отключение необратимо. Если Вы хотите закрыть канал только временно, выберите Пауза.
Часто задаваемые вопросы
Канал кажется подключенным, но нет сообщения.
Сначала убедитесь, что учетная запись не приостановлена ("Активный канал " должен быть включён). Если на чипе говорится «Настройка не завершена» в Telegram, нажмите кнопку «Установить доставку» в разделе «Доставка сообщений» ящика.
Можно ли подключить одну и ту же учетную запись к двум рабочим областям?
Нет, нет. Если вы выберете учетную запись Meta, подключенную к другой рабочей области, уведомление о результате связи будет указывать, что эта учетная запись подключена к другой рабочей области.
Что происходит со старыми разговорами, если я отключаюсь?
Он не будет удален. Только эта учетная запись не будет получать новые сообщения и не может быть ответом с этой учетной записи.