Настройки запросов и электронной почты
На этой странице
В этой статье описаны общие экраны настройки CRM: настройки запросов, страница входящей почты, журнал исходящей почты, специальные страницы и локализации. Все в левом меню. Настройки Он на панели управления и он хочет привилегии администратора.
- ПросьбыКто может открывать запрос и электронные письма, направляемые клиенту.
- Электронная почта классаСписок каналов электронной почты
- Исходящая электронная почтаЖурнал каждого отправленного письма
- Специальные страницыСтраницы, опубликованные в справочном центре
1. Просьбы
Настройки › Запросы На экране отображаются две карты для принятия решения. После изменения Сохранить измененияПресс.
Кто может открывать запросы
- Запросы гостей → Невошедшие посетители могут отправлять запросы из справочного центра. Когда закрыта, форма запроса просит о первом входе.
- Запросы членов команды → Члены команды обычно используют представительскую панель, а не портал клиента. Открыть только для того, чтобы попробовать клиентский интерфейс самостоятельно: член команды, открывающий запрос, добавляется в список клиентов и учитывается в отчетах.
Оба ключа по умолчанию закрыты.
Электронные письма клиенту
- Получено уведомление → Автоматически отвечает клиенту, что вы получили их запрос, когда запрос приходит по электронной почте.
- Ответы делегированных пользователей → Когда представитель отвечает на запрос, ответ идет к клиенту по электронной почте. Это не касается чата и других каналов.
Откроет ли входящее письмо новый запрос или будет добавлено как ответ на существующий запрос, определяется каналом электронной почты, а не на этом экране. На странице Электронная почта класса Карта перенаправляет вас на соответствующие экраны.
2. Электронная почта класса
Настройки › Входящая почта строка Электронная почта Стр. Гелен открывается вкладка. Здесь вы можете увидеть каналы электронной почты, которые подключаются к адресам, введенным вашими клиентами; если нет канала, письма на ваш адрес поддержки не достигнут панели. Настройка канала Канал электронной почты Статья. Для каждого канала в списке:
- На каналах чтения из папки (IMAP) Последняя проверка показывает время последней проверки, если таковая проводилась, и последнюю ошибку; Тестовое подключение Он связан и он говорит результат.
- В каналах, где электронная почта пересылается на адрес Входящий адрес Этот адрес.
- В канале Открыть новый запрос и Добавить ответы на запрос Если оба клавиши закрыты, линия будет предупреждать, что канал ничего не делает.
- Дурдур прекращает принимать, ведется учет; Начало с твоим открытием.
- Фильтр удаляет канал; письма на этот адрес больше не становятся запросами, существующие запросы не затрагиваются.
Обновить адрес мгновенно отменяет существующий входящий адрес. Входящие сообщения будут потеряны, пока вы не вставите новое сообщение в свой почтовый сервер.
Та же страница Гиден Что клиенты видят на вкладке. Имя отправителя и Метод исходящей электронной почты место. Как метод Отправить Если выбран, то клиентам не будет отправляться никаких сообщений; сообщения будут записываться только в журнал исходящей почты.
3. Журнал исходящей почты
Настройки › Администратор › Исходящая почта на экране отображается список всех писем, отправленных из вашего рабочего пространства: Тема, Дурум, Кимэ, Передатчик и Время записи. Ответ на вопрос: "Достигла ли моя электронная почта моего клиента?"
- Поиск в поле поиска по теме, отправителю и получателю; с фильтрацией статуса Сент, В очереди или Неудача Вы можете разделить электронные письма.
- Просмотр открывает доставленную копию электронного письма; Идентификатор сообщения, вариант с обычным текстом и ..загрузка Выбор здесь.
- Записи хранятся в необработанном виде в течение 7 дней.
4. Специальные страницы
Публикуйте независимые страницы, такие как о нас, условия использования, конфиденциальность в справочном центре.
- Откройте экран — Настройки › Администраторский кабинет › Специальные страницы Я последовал его пути. Добавить страницуНажмите.
- Название и содержание Заголовок появляется в верхней части страницы и в списке; Содержание введите текст в редактор, загрузите изображения в рабочую область.
- Адрес: Адрес поле - путь к публикации страницы под
/pages/<adres>; если оставлено пустым, генерируется из заголовка. - Послушай Скрыть панель навигации при открытии страница отображается без меню справочного центра.
- Вы спасли Создатьнажмите; в списке Открыть страницу Посмотрите на нее в передаче.
Изменение адреса позже разрывает существующие ссылки; удаление страницы закрывает адрес в публикации.
5. Локализация
Панель позволяет заменить тексты интерфейса в справочном центре и чат-виджете собственными выражениями; для каждого языка сохраняется свой набор.
- Добавить набор — Настройки › Администратор › Локализации на экране Добавить локализациюНажмите на него. Только вы видите его. Имя и Дил Выбирай. Пользователи, чьи языки соответствуют этому, будут видеть ваши тексты.
- Открыть экран перевода — из строки в списке ПеревестиВыберите '.
- Добавить строку — Добавить перевод если Ключ перевода текстовый источник в интерфейсе, Переводная ценность Введите текст, который должен отображаться в поле.
- Вы спасли Сохранить переводыПресс.
Большая часть текста интерфейса взята из английского языка; например, ключ для строки " Registered Views " в меню - Saved views. Весь набор в виде JSON-файла СкачатьМы можем организовать Загрузкавы можете есть; загрузка заменяет все строки в наборе.
Удаление локализации удаляет ее переведенные строки и возвращает интерфейс к текстам по умолчанию; хотя бы одна локализация должна остаться в рабочей области.