Второй пилот
На этой странице
Помощник-агент — это BLE AI, работающий вместе с вашей командой на экране встречи: он автоматически пишет клиенту, составляет черновой вариант для вас, находит ответ в базе знаний и делает заметки для вашего друга, обгоняя. Он появляется на экране как «AI Assistant».
- ВходящиеОткройте разговор и воспользуйтесь ассистентом.
- Группы авторизацииВыберите, кто может использовать помощника.
- Обучение BLE информации AIБаза знаний, на которую опирается помощник
Где ассистент?
Откройте встречу; если панель Детали справа закрыта, откройте её с помощью значка панели на панели инструментов встречи. Разверните раздел "AI Assistant" в панели. Эта глава появляется, когда BLE AI установлен и использует базу знаний BLE AI; если агентов нет, в главе появляется примечание об этом.
Для использования помощника ваша роль должна иметь разрешение " Использовать помощника BLE AI при написании ответа ". Администраторы имеют это разрешение. Команда › Авторизация и структура › Группы авторизации на экране.
Три режима
Вкладки над разделом выбирают режим:
| Мод | Что он делает | Кнопка |
|---|---|---|
| Таслаки | Прочитывает интервью и пишет черновой ответ, который вы можете отредактировать перед отправкой | Написать черновик |
| Сор | Ответы на вопросы только из базы знаний; клиент не видит их | Запрос базы знаний |
| Нота, Девир | Обобщает проблему, что было испытано и следующий шаг для агента, чтобы взять на себя | Выходит квитанция о переводе. |
Проект Печать
- Выберите вкладку Черновой — Прочитываются последнее сообщение клиента и история разговоров.
- Если вы того желаете, добавьте указание - напишите краткое указание, например " сообщите нам, что оно может быть возвращено ", в поле для примечаний. Оставьте его пустым.
- Нажмите «Написать черновой текст» — черновой текст создается на языке интервью и основан только на информации из базы знаний.
- Копировать и отправлять — скопируйте черновой текст, вставьте его в поле ответа, отредактируйте его при необходимости и отправьте самостоятельно.
Черновой вариант никогда не поступает к клиенту сам по себе. Он не составляет проект, если в базе знаний не указаны такие обязательства, как цена, возврат или срок поставки; прочитайте его перед отправкой.
Задавайте вопросы в базе знаний
На вкладке Запрос введите вопрос типа "Сколько дней срок возврата?" и нажмите кнопку "Задать вопрос базе данных". Ответ появляется только на вашем экране. Если в базе знаний нет соответствия, ассистент явно это укажет; это признак написания неполной статьи или информационной записки.
Нота, Девир
При передаче встречи другу нажмите кнопку " Удалить записку о передаче " на вкладке " Запись о передаче < <. Записка включает в себя проблему клиента, то, что было испытано до сих пор, оставшийся вопрос и предлагаемый следующий шаг. Не добавляет информацию, не упомянутую в интервью. Вы можете скопировать замечание и добавить его как внутреннее замечание.
Ресурсы и кредиты
Список "Ссылки" под результатом показывает, на каком тексте в базе знаний основан ответ. Режимы чернового и вопроса могут тратить кредиты ИИ; когда потрачены, он пишет ниже результата как "1 кредит потрачен". Кредитный рейтинг не стоит кредита. Если баланса кредитов недостаточно, ассистент не будет работать и попросит вас перезагрузить.
Другие инструменты искусственного интеллекта на экране чата
- Резюме — Нажатие на "Создать резюме" в разделе "Резюме" панели деталей покажет резюме интервью в пунктах, ключевых словах и настроении клиента. Вы можете удалить резюме, нажав на "Удалить".
- AI — Раздел "AI" в той же панели показывает статус BLE AI в этой встрече, почему он прошел, и сигналы, которые он обнаружил.
- Улучшение текста — значок волшебной палочки в поле ответа упрощает, сокращает, удлиняет, исправляет орфографию и грамматику, меняет тон или переводит ваш текст на другой язык.
Вы получите наилучшие результаты, используя ассистента вместе: сначала найдите правильную информацию с помощью Задать, затем распечатайте ответ с помощью Чернового варианта и настройте тон для вашего клиента с помощью Разработать текст.
Часто задаваемые вопросы
Я не вижу ассистента.
Убедитесь, что панель с подробностями включена и BLE AI установлен. Если раздел отображается, но кнопки дают ошибки авторизации, ваша роль не имеет разрешения " Использовать ассистента BLE AI при вводе ответов ".
Помощник неверно представляет ситуацию.
Помощник знает только то, что есть в базе знаний. Обновить соответствующую статью, документ или информационную записку; в запросах после обработки содержания будет использоваться новая информация.