Статусы, метки и специальные атрибуты
Условия, метки и специальные атрибуты являются основными строительными блоками организации встреч и записей клиентов: условие указывает, где находится встреча, если она…
На этой странице
Ситуации, метки и специальные атрибуты являются основными строительными блоками организации встреч и записей клиентов: ситуация содержит место встречи, тему метки, а специальный атрибут содержит дополнительную информацию, которую ваша команда запрашивает каждый раз. Все три экрана находятся в области управления и требуют разрешения администратора.
- УсловияУправление состояниями встреч
- МеткиОбщий словарь тегов
- Специальные атрибутыДобавьте свои собственные места к назначениям и картам клиентов
- БЛЭ-АИатрибуты, которые МА извлекает из интервью.
1. Условия
В каждой ситуации есть выход. Категория Есть; категория определяет, в какую очередь будет попадать интервью и как оно будет себя вести:
- Открыть → Работа над ним; появляется в открытых очередях агента.
- Ожидание Это клиент, а не ваша команда.
- Закрыто Его уволили и ушли.
- Заблокировано → Полностью закрыт: клиент не может написать ответ, входящие письма не обрабатываются.
Продукт Открыть, Ожидание и Закрыто заданное состояние по умолчанию; состояния по умолчанию нельзя удалить или отключить. Чтобы добавить свой статус:
- Откройте экран — Настройки › Администратор › Статусы Я последовал его пути. Добавить статусНажмите.
- Метка агента — Введите имя, которое ваша команда выберет в списке состояний, например, «В отгрузке».
- Метка клиента — введите имя, которое будет отображаться клиенту в запросе. Если поле пусто, отображается метка делегата.
- Категория — Выберите категорию, к которой относится событие, например Ожидание.
- Вы спасли Активные с открытым ключом СоздатьПресс.
Состояния выбираются в кнопке состояния на верхней панели экрана встречи, в форме новой встречи, в триггере и макродеяниях. Состояние отключения скрыто как для представителей, так и для клиентов.
Когда вы удаляете статус, разговоры в этом статусе переносятся в другой статус в той же категории, и это нельзя отменить. В каждой категории должен быть по крайней мере один случай.
2. Метки
Метки являются общим словарем для разговоров, статей и клиентов: как только вы помечаете, то вы фильтруете, визуализируете и отчитывается.
- Откройте экран — Настройки › Администратор › Метки Я последовал его пути. Добавить меткуНажмите.
- Имя метки — введите текст, который будет отображаться на чипах встречи, в поле выбора метки, представлениях и отчетах.
- Псевдоним — необязательное второе имя; появляется только на этой странице сегодня.
- Вы спасли СоздатьПресс.
- Представители могут также создавать метки на экране встречи; любая добавленная ими метка попадает в этот список.
- Использование столбец показывает, к скольким записям прикреплена эта метка.
- Этикеты в зарегистрированном виде (Метки), в соответствии с политикой, предусмотренной в СУУ (Этикетка) и используется в макро-деяниях с триггерами (добавление и удаление меток).
Удаление метки удаляет ее из всех интервью, статей и клиентов, к которым она прикреплена; это нельзя отменить.
3. Специальные атрибуты
Он держит всю информацию ваша команда просит для каждого времени, как номер заказа, пакет, ключ лицензии. Создать Настройки › Администраторский кабинет › Специальные атрибуты Я последовал его пути. Добавить атрибутНажмите на:
- Характерные данные — Имя, факультативно Описание (показанное в виде подсказки под полем) и, если необходимо, Объективность обязательства Ключ.
- Тип поля Где показать из списка Совещание, Клиент или Компания"; Формат из списка Метин, Многострочный текст, Переключить, Число, URL-адрес, Дата, Список выборки, Уже выбрано, Открыть список или ТелефонВыберите '.
- Варианты — для каждого варианта в выбираемых формах. Этикетка (читается) и Стоимость Заходите.
- Видимость Только делегаты, Клиент может редактировать или Клиент может увидеть. В открытых для клиентов областях можно также ввести имя и описание, которые будут отображаться клиенту.
- Вы спасли СоздатьПресс.
Где показать и Формат не может быть изменена после создания; зарегистрированные значения хранятся в этой форме. Изменение имени атрибута также меняет его технический ключ; готовые ответы и потоки, использующие атрибут в качестве переменной, находят его с этим ключом.
Атрибуты появляются в:
- Правая панель экрана встречи: атрибуты встречи Атрибуты встречи В разделе аутентичности клиента Личная информация в разделе. Ценности Изменить с вами.
- В профиле клиента и в записи компании.
- В качестве поля в новой форме запроса в настройках Справочно-информационного центра, в формах до и после чата в настройках Живого чата.
Система Атрибуты розетки поставляются с продуктом: имя и тексты, отображаемые клиенту, могут быть изменены; тип, формат, разрешение и статус фиксированы. Твоя личность. Отключить с помощью которой можно скрыть от форм и панели разговора; записанные значения сохраняются. Удаление навсегда удаляет все значения объекта в разговоре и в клиентах.
Разница между объективностью конкретного случая и объективностью BLE AI
Специальные атрибуты заполняются вашей командой или клиентом. атрибуты ИИ БПД представляют собой сигналы, которые ИИ считывает из каждого совещания (например, срочность, тема, причина отмены); БЛЭ-АИ в Атрибуты каждый из которых является полем условий, строкой панели и осью отчета одновременно. Если включена функция BLE AI Где показать в списке БЛЭ-АИ Существует также вариант; эти типы специальных атрибутов являются переменным потоков BLE AI.