Создайте справочный центр для своих клиентов
На этой странице
Справочный центр – это сайт с открытыми статьями, который вы публикуете, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Ваши клиенты могут отправлять вам запросы из того же места. В этой статье описана структура центра, экран редактирования и настройки.
- Справочный центрРедактирование категорий, разделов и статей
- СтатьиПеречень всех статей
- Параметры справочного центраПоявление, статус публикации и форма запроса
Справочный центр, о котором вы говорите, это центр, который вы открыли для своих клиентов. Статьи, которые вы читаете, являются помощью, которую Blesium предоставляет вам, а ссылки под левой панелью Помощь из иконы. Верхняя левая полоса. Центр помощи Символ контролирует ваш собственный центр.
Адрес вещания
Ваш справочный центр размещен в пути /hc вашего адреса CRM. Например, если вы получите доступ к CRM с firmaniz.crm.blesyum.app, ваши клиенты откроют https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. Корневая страница адреса — это экран входа в CRM; ссылка, которую вы делитесь с клиентами, заканчивается на /hc.
- Статьи можно читать без входа в систему; каждая статья имеет свой собственный URL.
- Ваши клиенты могут отправлять запросы Новый запрос использует форму.
- Клиент, который хочет отслеживать свои запросы Войти на портал поддержки Он вводит свой адрес электронной почты на экране и получает 30-минутную одноразовую ссылку для входа; не требуется пароль. После входа Мои запросы Он видит страницу.
Структура: категория, раздел, статья
| Басамаки | Какая польза? |
|---|---|
| Категория | Верхний этаж. Название, описание и значок, отображаемые на главной странице |
| Секция | Группы статей в пределах категории |
| Макале | Ответ посетителя. Он может быть перечислен в одном или нескольких разделах |
Пустые категории и разделы не отображаются в справочном центре; для их отображения необходимо добавить хотя бы один раздел или статью. Статьи, не связанные с каким-либо разделом, доступны только путем поиска.
Экран редактирования
Левая колонка Центр помощи и затем нажмите Центр помощи щелкните линию. Справочный центр страница отображает категории, разделы и статьи в порядке, в котором посетители их видят.
- Открытая категория Новая категория Введите имя, описание и значок. Вы можете выбрать одну из готовых икон или загрузить свою собственную.
- Добавить раздел — Нажмите на строку категории, Новый раздел Создать раздел с помощью.
- Написать статью — нажмите на строку раздела. Новая статья скажем, и статья откроется в этом разделе.
- Сортировка — перетащите строки, чтобы изменить порядок, в котором они отображаются посетителям.
В меню каждой строки Изменить, Вверх по лестнице, Посмотреть в справочном центре и Фильтр найдено. Показать все статьи перенаправляет вас на список всех статей. Помимо проектов статей Таслакирядом с категориями, скрытыми от структуры. Скрытая знак появляется.
Удаление категории или раздела не удаляет статьи в нем; статьи только удалены из этого места. Разделы исключенной категории остаются в качестве самостоятельной категории.
Видимость
Категория, раздел и статья Видимость Поле содержит:
- Все (по умолчанию): все могут видеть, включая посетителей, которые не вошли в систему.
- Если вы выберете роль, содержимое будет видно только тем, кто имеет эту роль и вошел в систему; анонимные посетители не могут его увидеть.
Форма категории Скрыть от сборки ключ скрывает имя категории в справочном центре и показывает только ее содержимое. Проекты статей не видны для посетителей. Вы также можете добавлять теги в категории; это поле будет видимо только если в CRM определен хотя бы один тег.
Параметры справочного центра
Настройки › Справочный центр Экран состоит из вкладок настроек слева и предварительного просмотра в реальном времени справа. Предварительный просмотр открывается в клиентском представлении по умолчанию; с выбором панели инструментов Член группы Вы можете переключиться на внешний вид. Изменения выше Сохранить изменения с кнопкой.
| Карта | Что установить |
|---|---|
| Статус трансляции | Центр помощи открыт. ключ |
| Устбилги | Простое или Цвет стиль, фоновое изображение, заголовок, подзаголовок, текст поискового поля |
| Начальная страница | Сетка категорий, Статья Сетка или Несколько продуктов; категория и номера статей для отображения; Скрыть пустые категории |
| Статья | Скрыть ссылку запроса ниже статьи |
| Новая страница запроса | Заголовок формы, текст и поля кнопки «Отправить» |
| Форма запроса | Заголовок и подсказки рядом с формой |
| Альтернативная информация | Показать футер и ссылка меню |
| Чат | Показать чат: пузырь чата также появляется в справочном центре |
| Северная | Статьи, категории, изображения и теги в формате .zip Экспорт или Импорт |
Когда вы закрыете справочный центр, клиентам, открывающим /hc, будет показано короткое сообщение «Справочный центр закрыт». Вы и ваши коллеги по-прежнему можете видеть содержимое с предупреждающей панелью, поэтому вы можете редактировать его, пока он закрыт.
Импорт удаляет все существующие статьи и категории, заменяя их теми, что в файле. Перед импортом Экспорт Возьмите подкрепление.
Раздел настроек открыт для владельца рабочей области. Экран редактирования и статьи доступны для тех, кто имеет разрешение «Управление статьями и категориями справочного центра».
Часто задаваемые вопросы
Моя категория не отображается в справочном центре.
Категория должна иметь по крайней мере один раздел и по крайней мере одну статью в этом разделе; проекты статей не видны посетителям. Категория Видимость поле Все И убедитесь, что справочный центр открыт.