Процедуры, потоки и инструменты
Есть три инструмента, которые позволяют BLE AI работать за пределами свободного ответа: процедуры, которые продолжаются там, где они остановились, сценарии разговоров, которые строят разговор, и…
На этой странице
Существует три инструмента, которые позволяют BLE AI работать за пределами свободного ответа: процедуры, которые продолжают оттуда, где они остановились, потоки, которые создают сценарии разговоров, и инструменты, которые считывают данные из ваших собственных систем. Все три находятся в папке Automation на панели BLE AI.
- БЛЭ-АИОткройте папку Процедуры, Поток и Инструменты из папки автоматизации
- Руководящие принципы и атрибутыплощади и массы, используемые в условиях
- Тестирование, качество и кредитПроверьте настройки перед публикацией
Какие из них использовать и когда?
| Имущество | Процедура | Поток | Инструмент |
|---|---|---|---|
| Что | Шаг за шагом работа, которая может стоять и ждать. | Разовый сценарий разговора. | Ссылка на внешний API или данные Blesium |
| Как все начинается | Сообщение клиента соответствует примерным предложениям. | Намерение клиента, слово или событие, вызвавшее его. | По потоку или процедуре, либо по собственному решению BLE AI. |
1. Процедуры
- Создать — BLE AI › Автоматизация › Процедуры Нажмите на экране Новая процедура, введите имя и нажмите Создать.
- Определить Начальный — В поле "Когда начать?" введите пример предложения клиента для каждой строки (например, "Когда начать? Я хочу отменить свой заказ.
- Добавить шаги - обозначить каждый шаг как " Добавить шаг " и выбрать тип из списка " Что делает ".
- Публикация — " Публикация ", " транслирует шаги; сделайте поле " Статус " в режиме реального времени и нажмите " Сохранить ". Продолжающиеся переговоры продолжаются с той версией, которую они начали.
Типы шагов: Отправить сообщение, Ответ из базы знаний, Соединитель вызова, Чтение атрибута, Запись значения в атрибут, Ветвление по условиям, Ожидание клиента, Ожидание веб-прутка, Запросить представителя, Добавить встроенную заметку, Мегнать разговор, Отложить до представителя, Перейти к другой процедуре и Готово. Для шагов ожидания выбираете " Максимальное время ожидания (в минутах) " и что делать, если " Не приходит вообще " (окончание процедуры, делегирование делегированию или продолжение со следующего шага). Вы можете назвать результат инструмента, выбранного на шаге "Вызов Коннектора" как "Сохранить Результат Как" и использовать его в последующем сообщении в форме {{ad}}.
Когда процедура включает в себя собеседование, агент не помещает свой собственный свободный ответ между ними. В списке " Выполнения " показан статус каждого выполнения: выполняется, ожидающий клиент, ожидающий веб-шнур, ожидающий агент, не удалось, завершено.
2. Потоки
BLE AI › Автоматизация › Поток на экране " Добавить новый поток " открывает список существующих потоков; выберите один или нажмите кнопку " Начать с пустого потока ". Новые потоки останутся приостановленными до тех пор, пока вы не разблокируете ключ " Live " в списке. Вы определяете намерение клиента с помощью " Переименовать ", триггерные слова с помощью ". " Триггеры " и события, которые будут запускать поток с помощью ", " ".
Кнопка + (Добавить новый шаг) под каждым шагом в редакторе предлагает следующие действия: Сообщение, Кнопки, Карточки, Статьи справочного центра, Запросить подробности, Использовать инструмент, Установить атрибут, Добавить метки, Ветви, Перейти к имени, Перейти к потоку, Перенести и Закрыть встречу. Динамические кнопки и карточки требуют предшествующего имя "Использовать Инструмент"; Перейти к Имени, Перейти к Потоку, Перенести и Закрыть Встречу могут быть добавлены только в конце ответвления. Нажатие на шаг открывает его настройки справа. Сохраните свою работу с помощью "Сохранить изменения".
⌘/Ctrl++→ Увеличить⌘/Ctrl+-→ УменьшитьHome→ Перейти к началуDelete/Backspace→ Удалить выбранное имя и все последующие шаги, связанные с ним- Колесо мыши → Прокрутка холста (не увеличивает)
Та же функциональность доступна в Начальная точка, Увеличить и Уменьшить кнопки в левом нижнем углу; Вы также можете перемещаться, перетаскивая небольшую карту. Горячие клавиши не работают при вводе текста в текстовое поле.
Клавиша Delete удаляет не только выбранный шаг, но и последующие шаги, прикрепленные к нему. Чтобы удалить только один шаг, используйте меню & Удалить этот шаг в меню & Действия на шагу & данного шага.
3. Инструменты
BLE AI › Автоматизация › Инструменты Вы можете начать с нуля с " Добавить новый инструмент " или с шаблона с готовым соединителем. Инструмент, настроенный по шаблону, закрывается и перечисляет секреты, которые необходимо ввести при необходимости. В поле "Источник данных" в разделе "Общие" указывается тип инструмента:
- Внешний API — Вы подключаетесь к своему собственному API с адресом.
- Blesium E-Commerce — заказ, доставка, возврат.
- Blesyum ERP — текущее сальдо, счет-фактура.
В типах Blesium не требуется адрес или идентификационная информация: инструмент считывает из вашего собственного программного обеспечения Blesium и только читает. Получает данные в соответствии с записью лица в разговоре; не возвращает данные, если лицо не проверено. Для использования соответствующего программного обеспечения требуется лицензия.
Во внешнем API, в разделе «API connection» вы вводите метод (GET, POST, PUT, DELETE), HTTPS адрес, заголовки и тело запроса. В разделе "Сбор вводимых данных (необязательно)" укажите информацию, которую BLE AI получит от клиента до вызова (например. номер заказа) вы указываете. В разделе "Безопасность и секреты" вы шифруете свои API ключи и используете адрес, заголовок или тело в форме {{secret:NAME}} (имя секрета вместо ИМЕНИ); здесь также находятся тайм-аут, максимальный размер ответа и настройка "Только аутентифицированные клиенты".
Проверьте ответ
В разделе "Тестовый ответ" с выбранным "Живой ответ" введите образцовые значения и нажмите "Тестовый запрос"; появится фактический ответ вашего API. Если API еще не готов, вы можете вставить JSON в " Образец ответа ". Затем выберите поля, которые вы хотите использовать в потоках с " Соответствием свойств ". Завершите каждый эпизод с помощью инструмента "Сохранить и продолжить", а затем "Вещать"; в потоках можно выбрать только инструменты в передаче.
Прямое использование
Если вы установите флажок «Разрешить BLE AI использовать этот инструмент напрямую, не добавляя его в поток», BLE AI будет вызывать инструмент в самой передаче во время разговора, смотря на его имя и описание. Это возможно только с инструментами, которые читают: внешние API с методами GET и инструменты Blesium. BLE AI не может самостоятельно запускать средство, отправляющее POST, PUT или DELETE, поскольку клиентское сообщение не должно инициировать необратимую операцию; такие средства продолжают работать в потоке и на этапах процедуры.
Напишите описание хорошо: С помощью этого текста BLE AI решает, когда использовать инструмент. Достаточно конкретного предложения типа «Когда клиент спрашивает, где находится отправка, он выводит статус отправки с номером заказа».