Escribir artículos del Centro de ayuda
En esta página
Los artículos del Centro de ayuda son las respuestas que tus clientes leen en tu Centro de ayuda. Los artículos de la publicación también son una fuente de información para BLE AI, y sus representantes pueden compartirlos como enlaces en las reuniones. Para escribir un artículo, necesitas el permiso "Administrar artículos y categorías del Centro de ayuda".
- ArtículosTodos los artículos, búsquedas y operaciones masivas
- Centro de ayudaColoque el artículo en una sección.
- BLE AIGestionar el uso de artículos por BLE AI
Escribir un nuevo artículo
Puedes empezar el artículo desde dos lugares: Centro de ayuda › Artículos En la página Nuevo artículo o el botón. Centro de ayuda Y entras en una sección. Nuevo artículo Lo siento. La segunda forma abre el artículo como se encuentra en esa sección.
- Información del artículo — Encabezado En la parte superior del artículo y en los resultados de búsqueda. Descripción breve Está debajo del titular en las listas. Dirección Si se deja vacío, generado desde el encabezado.
- Contenido — Escribe todo lo que se encuentra debajo del encabezado en el editor; las imágenes que agregues se cargarán en tu espacio de trabajo.
- Difusión — Estado de difusión desde el campo Difusión o Draft Elige. El borrador se guarda hasta que publique el nuevo artículo.
- Ubicación Publicar en episodios Seleccione una o más secciones para listar el artículo.
- Visibilidad y etiquetas — Visible para con una audiencia legible, Autor y el autor del artículo, Etiquetas Establecer etiquetas de tema. Puede crear una nueva etiqueta escribiendo.
- Adjuntos — Añade archivos que el visitante descargue desde la parte inferior del artículo (máximo 20 MB por archivo).
- Crear — Guardar artículo; mismo nombre del botón al editar Guardar Está bien.
Un artículo en la revista Dirección Cambiar el área rompe las conexiones compartidas anteriormente.
Vista previa
Pantalla de edición, borrador del artículo Previsualizar borrador, en el artículo Previsualización en el Centro de ayuda Haga clic en el botón y el artículo se abrirá en una nueva pestaña. Solo tu equipo autorizado puede ver la vista previa del borrador. Vista previa abre la última versión guardada; primero guarde, luego vea una vista previa.
Redacción y publicación
Los borradores de artículos no son visibles en el centro de ayuda y no son escaneados por BLE AI. Un artículo de una publicación que no se encuentra en ninguna sección solo es accesible mediante búsqueda.
Lista de artículos
Centro de ayuda › Artículos La página muestra todos los artículos, independientemente de la sección en la que se encuentren. Columnas: Makale (título y categoría con sección), Autor, Situación y Última actualización.
- Buscar y filtros: Makale ara Estado, Autor, Etiquetas, creación y actualización de filtros del historial.
- Menú de filas: Editar, Previsualizar borrador o Ver en el centro de ayuda, Eliminar artículo.
- Operaciones masivas: al seleccionar filas Cambiar estado (En papel o borrador), Cambiar la visibilidad y Filtro Sal.
Usted tiene permiso para " Ver informes ". Rendimiento del artículo (vistas, likes y dislikes) Centro de ayuda informes. Los visitantes respondieron a la pregunta “¿Fue útil este artículo?” con un sí o no bajo cada artículo.
Uso de artículos por BLE AI
Cuando crea o guarda un artículo en la revista, BLE AI lo escanea en segundo plano y lo agrega a las fuentes de conocimiento. Los borradores no se escanean.
Para ver qué artículos se están utilizando BLE AI › Conocimiento y comportamiento › Banco de conocimientos la pantalla Artículos Mira la tarjeta:
- Administrar artículos, una lista de artículos BLE AI se abre con columna; en artículos usados Usado Escritor. Estado BLE AI Puedes usar el filtro para mostrar solo los usados o no usados.
- Nosotros seleccionamos los artículos. Cambiar el estado de BLE AI si Habilitar para BLE AI o Desactivar para BLE AI Podrías decir.
- El mapa tiene opciones para activar y desactivar todos los artículos a la vez; mientras escanea Escaneando... Escritor.
Si más tarde edita y guarda un artículo en una publicación que ha deshabilitado para BLE AI, el artículo se volverá a escanear y reutilizar; repita la desactivación después de guardar. La redacción de un artículo en la publicación no elimina el contenido previamente escaneado por BLE AI; por lo tanto, deshabilite el artículo para BLE AI. Al eliminar un artículo también se elimina su copia en BLE AI.
BLE AI responde leyendo el texto del artículo. Responder a una sola pregunta en cada artículo con un título abierto y párrafos cortos hace que sea más fácil tanto para el visitante como para BLE AI encontrar la información correcta.
Compartir artículo en la reunión
Cuando responda a una cita, haga clic en el icono del libro que aparece al final de la casilla de respuesta (en la que se leerá " Añadir artículo ") o pulse ⌘/Ctrl+/ Artículos del centro de ayuda Abre la lista. Un enlace al artículo seleccionado se añadirá a su respuesta. El mismo botón está presente al iniciar una nueva conversación y escribir una respuesta lista.