CRM
Bandeja de entrada, canales, BLE AI y comunicación con el cliente con su equipo.
- 51 artículos
- 11 secciones
- Última actualización 5 de noviembre de 2026
Cómo empezar con CRM
Conozca la interfaz, configure los ajustes básicos y aprenda los atajos.
- Genel Bakış ve raporlarGenel Bakış, sizin ve ekibinizin gününü tek sayfada özetler: size atanmış işler, bugünün sayıları, saatlik trafik, kuyruk ve görüşme raporu. CRM'de ayrı bir…
- Hesabınız ve müsaitlik durumunuzHesap ayarları sayfası kişisel bilgilerinizi ve hesap güvenliğinizi, müsaitlik durumu ise o an görüşme alıp almadığınızı yönetir. Bu makale ikisini ve çıkış…
- Notificaciones y sonidos de alertaCRM le notifica de nuevas reuniones, citas, apuestas y recordatorios de cuatro maneras: notificación en el panel de control, correo electrónico, notificación del navegador y alerta sonora. Bu maka...
- Her şeyi tek yerden arayınCRM'deki arama; sol menüdeki sayfaları, görüşmelerinizi, müşterilerinizi, yardım merkezi makalelerinizi ve etiketlerinizi tek pencerede bulur. Bir ekranın ye…
- Klavye kısayollarıCRM'de sık yaptığınız işleri klavyeden yapabilirsiniz. Kısayollar tüm ekranda değil, aşağıda belirtilen ekranda çalışır. Mac'te ⌘ , Windows ve Linux'ta Ctrl…
- İlk kurulum: adım adım başlangıçHay una lista de verificación de nueve pasos para configurar CRM y prepararlo para su uso. Cada paso conduce a la pantalla real donde el trabajo ya está hecho; esa pantalla registra lo que...
- Bienvenido a CRM: Conociendo la pantallaLa pantalla de Blesium CRM consta de tres partes: una barra de iconos estrecha a la izquierda, junto a ella el panel de su sección seleccionada y a la derecha el área de trabajo. Este tour, ¿cómo es el menú...
Bandeja
Responde a los mensajes, asignólos y mantén tu bandeja de entrada organizada.
- Gelen kutusu ayarları ve otomatik kapatmaGörüşmeyi kapatmak temsilcinin kararıdır ve yanıt göndermek bir görüşmeyi kapatmaz. Ekibinizin yanıt verdiği ama müşterinin bir daha dönmediği görüşmelerin a…
- Yeni görüşme başlatmaMüşteriniz size yazmadan onunla iletişime geçmek istediğinizde yeni bir görüşme başlatırsınız. İlk mesaj sizin adınızla gönderilir ve görüşme size atanmış ol…
- Notas internas y ninguna mención de compañeros de equipoUna nota interna te permite dejar un comentario dentro de una entrevista que solo tu equipo puede ver. Cuando menciones a un compañero de equipo en la nota, se le notifica...
- Görüşmeleri atama, kapatma ve ertelemeBir görüşmenin kime ait olduğunu, hangi durumda olduğunu ve nasıl sınıflandığını görüşme ekranının üst şeridinden ve sağdaki Ayrıntılar panelinden yönetirsin…
- Responder una llamadaEl cuadro de respuesta se encuentra debajo de la llamada abierta. Desde aquí envías mensajes al cliente, dejas notas internas a tu equipo, añades respuestas preparadas, artículos y archivos. La persona...
- Secciones de la bandejaGelen kutusu, müşterilerinizden gelen tüm görüşmeleri tek ekranda toplar. Soldaki panel görüşmeleri bölümlere ayırır; ortada seçtiğiniz bölümün listesi ve aç…
Canales
Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y chat en vivo.
- Escribir a una persona desde diferentes canalesEl mismo cliente puede escribirte desde WhatsApp, Instagram y Messenger. Cuando sus registros se combinan, toda la correspondencia en estos canales se reúne en una reunión;...
- Web sitenize canlı sohbet eklemeCanlı sohbet, web sitenizin köşesinde duran bir sohbet penceresidir; ziyaretçiler size doğrudan sitenizden yazar ve mesajlar CRM gelen kutunuza düşer. Kurulu…
- Canal de e-mailEl canal de correo electrónico conecta la dirección de soporte que ingresan tus clientes a tu CRM: cada correo electrónico que llega a esta dirección abre una solicitud, y tu respuesta se envía al cliente como un correo electrónico.
- TelegramTelegram botunuzu CRM'e bağladığınızda bota yazılan mesajlar gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. Bağlamak için yalnızca bot token'ı gerekir; mesaj t…
- Instagram ve MessengerInstagram işletme hesabınızı ve Facebook sayfanızı bağladığınızda, bu hesaplara gelen direkt mesajlar CRM gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. İki ka…
- WhatsApp şablonlarıŞablon, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj kalıbıdır. WhatsApp'ta 24 saatlik yanıt penceresi kapandıktan sonra müşteriye yazmanın ve toplu gönderim yapman…
- WhatsApp'ı bağlama ve kullanmaWhatsApp Business numaranızı CRM'e bağladığınızda müşterilerinizin WhatsApp mesajları gelen kutunuza düşer ve siz de panelden yanıt verirsiniz. Bağlantı Meta…
- Kanallara genel bakışKanallar ekranı, müşterilerinizin size ulaştığı bütün kapıları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, canlı sohbet ve telefon) tek listede topla…
BLE AI
Entrene al agente de IA, defina sus reglas y mida su calidad.
- Temsilci yardımcısı (Copilot)Temsilci yardımcısı, görüşme ekranında ekibinizin yanında çalışan BLE AI'dır: müşteriye kendiliğinden yazmaz, size taslak hazırlar, bilgi tabanından cevap bu…
- Test, kalite ve krediBLE AI'ı yayına almadan önce denemek, yayındayken kalitesini ölçmek ve harcadığı krediyi izlemek sizin elinizdedir. Bu makale önizlemeyi ve Testler, Kalite,…
- Prosedürler, akışlar ve araçlarBLE AI'ın serbest cevap vermenin ötesinde iş yapmasını sağlayan üç araç vardır: bekleyip kaldığı yerden devam eden prosedürler, senaryolu görüşmeler kuran ak…
- Yönergeler ve özniteliklerBilgi Bankası BLE AI'a neyi bildiğini öğretir; Yönerge ve Öznitelikler ekranları ise nasıl davranacağını ve görüşmeden neyi okuyacağını belirler. Bu makale k…
- Enseñar información de IA BLEBLE AI solo responde a partir de fuentes del Banco de Conocimiento; no adivina un tema que no está allí, transfiere la entrevista a tu equipo. Este sitio web del artículo,…
- Conozca BLE AIBLE AI es el agente de inteligencia artificial de tu CRM: responde a las preguntas de tus clientes en función de las fuentes de información que añadas, cuando no pueden responder o cuando no lo están.
Clientes
Perfiles de clientes, segmentos, empresas y registros duplicados.
- ŞirketlerŞirketler, müşterilerinizin bağlı olduğu kuruluşları tutar. Bir şirketin sayfasında o şirketin künyesini, bağlı kişilerini ve bu kişilerin ekibinizle yaptığı…
- No fusionar registros de la misma personaCuando el mismo cliente te escribe desde WhatsApp y desde su correo electrónico, se pueden crear dos registros separados en CRM. CRM no fusiona automáticamente estos registros; el mismo teléfono o…
- Müşteri profiliMüşteri profili bir kişiye dair her şeyi tek sayfada toplar: künyesi, iletişim bilgileri, yazdığı kanallar, web sitenizdeki hareketleri, ekip notları, fırsat…
- Lista de clientes y segmentosLa pantalla de Clientes reúne a todos los que contactan con tu equipo en una lista: visitantes que escriben desde el chat en vivo, personas que te llegan a través de canales de mensajes y correo electrónico,...
Ventas y tareas
Realice un seguimiento de las oportunidades paso a paso: nunca se pierda una tarea.
- GörevlerGörevler, bir görüşmeden, fırsattan ya da müşteriden doğan yapılacaklardır: "bu müşteriyi perşembe ara", "teklifi gönder". Göreve tarih verdiğinizde vakti ge…
- Satış takibi: fırsatlarSatış takibi, satışa dönebilecek her işi bir fırsat olarak izlemenizi sağlar. Fırsatlar sizin tanımladığınız süreçlerin aşamalarında ilerler, kazanıldı ya da…
Campañas
Mensajes web y mensajes masivos de WhatsApp.
- WhatsApp toplu gönderimToplu gönderim, onaylı bir WhatsApp şablonunu tek seferde bir kişi listesine göndermenizi sağlar: bir duyuru, hatırlatma ya da bülten. Mesajın kimlere gittiğ…
- Web sitesi kampanyalarıWeb sitesi kampanyaları, sitenize eklediğiniz canlı sohbet penceresinin ziyaretçiye kendiliğinden açtığı kısa mesaj kutularıdır: bir karşılama, bir indirim d…
Teléfono
Buscar desde el navegador, números, crédito y contestador automático.
- Atención telefónica: horarios, anuncios y buzón de vozLa contestación de llamadas determina todo lo que escucha la persona que llama: el anuncio de bienvenida, el sonido de timbre mientras espera, sus horas de trabajo y cuando nadie puede abrir...
- Telefon numaraları, kredi ve kendi hattınızTelefon numaraları sayfası; ekibinizin aradığı ve müşterilerin sizi aradığı numaraları, kendi operatörünüzün SIP hattını ve arama kredinizi tek yerde yönetir…
- Telefonla arama yapma ve karşılamaCRM'e dahil telefonla müşterilerinizi panelden çıkmadan arar, gelen çağrıları hangi ekranda olursanız olun yanıtlarsınız. Her çağrı, müşterinin konuşmasına b…
Equipo
Chat de equipo, miembros, roles y controles de acceso.
- Registros de eventos y control de accesoPuedes ver quién está haciendo qué en el equipo, quién se ha ido y si el acceso sigue en su lugar desde tres pantallas: registro de actividad, control de acceso y…
- Miembros del equipo, roles y autoridadesEl área de Equipo es donde gestiona a sus compañeros de equipo que responden las llamadas en CRM: quién está en el equipo, qué pueden hacer con qué grupo de autorización y desde qué grupo pueden llamar.
- Chat de equipoEl chat de equipo es el área donde te comunicas con tus compañeros de equipo que usan CRM fuera de las reuniones con los clientes: un canal general al que todos están sujetos o se han desplazado.
Su Centro de Ayuda
Publica un centro de ayuda para tus propios clientes.
- Hazır yanıtlarLas respuestas preescritas te permiten guardar las respuestas que escribes con frecuencia una sola vez y agregarlas a conversaciones con unos pocos clics. La respuesta incluye variables como el nombre del cliente, archivos adicionales...
- Yardım merkezi makaleleri yazmaYardım merkezi makaleleri, müşterilerinizin yardım merkezinizde okuduğu yanıtlardır. Yayındaki makaleler BLE AI için de bilgi kaynağıdır ve temsilcileriniz o…
- Crea un centro de ayuda para tus clientesUn Centro de ayuda es un sitio de artículos abierto que publica para que sus clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos. Tus clientes desde el mismo lugar...
Automatización y configuración
Desencadenadores, vistas, estados y otros ajustes.
- ComplementosLa página Complementos es la tienda de complementos de CRM: un único lugar para las funciones integradas que ya funcionan en CRM con su suscripción y los complementos de terceros que se pueden agregar a CRM.
- Talep ve e-posta ayarlarıBu makale CRM'in genel ayar ekranlarını anlatır: talep ayarları, gelen e-posta sayfası, giden e-posta günlüğü, özel sayfalar ve yerelleştirmeler. Hepsi sol m…
- MacrosLa macro ejecuta algunos pasos repetidos con frecuencia en una reunión (responder a un cliente, agregar notas, etiquetar, cambiar el estado, asignar) con un solo clic. Listo…
- SLA ve müşteri memnuniyeti anketiSLA, müşterilerinize söz verdiğiniz yanıt ve çözüm sürelerini ölçer; memnuniyet anketi (CSAT) ise görüşme kapanınca müşteriye nasıl geçtiğini sorar. İki ayar…
- Estado, etiquetas y atributos especialesLas condiciones, etiquetas y atributos especiales son los bloques básicos de la organización de sus reuniones y registros de clientes: una condición indica dónde está una cita, si es…
- Vistas guardadasKayıtlı görünüm, belirli koşullara uyan görüşmeleri tek tıkla açılan bir liste olarak saklar: "VIP müşterilerin açık talepleri" ya da "WhatsApp'tan gelen ata…
- Tetikleyicilerle otomasyonTetikleyiciler, görüşmeler üzerinde kendiliğinden çalışan kurallardır: bir görüşme belirlediğiniz koşulları sağladığında seçtiğiniz eylemler (etiketleme, ata…
Colecciones
Otras colecciones
¿No encuentras lo que buscas?
Describe el problema en unas pocas oraciones; nuestro equipo de soporte responde el mismo día hábil.
¿Tienes una cuenta? Escribe desde tu panel
Póngase en contacto con nosotros directamente desde la burbuja de soporte en la parte inferior derecha de su panel; la conversación permanece vinculada a su cuenta y estos artículos están allí con usted también.