Llama y contesta con el teléfono
En esta página
Con el teléfono habilitado para CRM, llama a tus clientes sin salir del panel de control, respondiendo las llamadas entrantes en cualquier pantalla. Cada llamada cae como una tarjeta de llamada a la conversación del cliente.
- TeléfonoInstalación de teclado y teléfono
- Números de teléfonoNúmero, línea SIP y crédito de llamada
- Atención telefónicaAnuncios de llamadas, música y horarios de operación
Quién puede usar
El teléfono está incluido en su suscripción de CRM. Icono de teléfono en el menú de la izquierda. Hacer y contestar llamadas entrantes Es visible para los usuarios con permiso. Cuando abres la página del teléfono por primera vez, se te asigna automáticamente un local. Si la página dice "El teléfono aún no está disponible para usted" o "No hay cita interna", comuníquese con su gerente junto con el motivo a continuación.
1. Configuración inicial
El teclado no se desbloquea hasta que el número está conectado y la línea externa está operativa; en su lugar, la página muestra una configuración de tres pasos.
- Marca tu número — Conectar mi propia línea SIP y usa tu número existente con tu operador, o si está en oferta. Obtén un número de Blesium. Obtenga un nuevo número del departamento.
- Conexión de línea — La línea se conecta a nuestros servidores telefónicos. Esto suele tardar unos segundos y el estado se actualiza en vivo en la pantalla.
- Iniciar llamada — Cuando la línea está lista, aparece un mensaje "Su línea está conectada" y la página cambia automáticamente al teclado.
Es solo porque la instalación es una operación costosa. Administrar números de teléfono, líneas y crédito Solo los usuarios autorizados pueden hacerlo. Para más detalles Números de teléfono, crédito y su propia línea. Ver el artículo.
2. Búsqueda
- Ingrese el número — Teléfono › Teclado numérico En la página, seleccione el código de país e introduzca el número o utilice el teclado.
- Presione la flecha — Verde Ahora Pulse el botón o la tecla
Enter. - Abrir primero — Su propio dispositivo sonará primero; cuando usted abre, se llama al cliente y la llamada se conecta.
Debajo del teclado, escriba el número desde el que se realizará la llamada; el cliente verá este número. Si tiene más de uno Llame a este número. Puedes elegir de la lista.
Si se ve " No hay línea externa todavía. " Ahora El botón está bloqueado; primero debe conectarse una línea SIP.
Búsqueda con un clic
En el panel derecho de una reunión, puede llamar sin escribir el número haciendo clic en el icono de teléfono verde junto al número de teléfono del cliente. El menú de canal de envío en el cuadro de respuesta también tiene una opción de llamada para el número del cliente.
3. Donde suena la llamada
Debajo del teclado Donde suena la llamada La opción especifica de dónde vendrá el sonido:
- Este navegador → En esta pestaña hablas a través de un auricular; el navegador pide permiso para el micrófono.
- Mi teléfono celular Primero se busca en su bolsillo, luego se conecta con el cliente. Al seleccionar esto se abrirá el campo de número de teléfono celular.
- Peso del teléfono → Su teléfono SIP registrado en sus timbres internos.
En los teléfonos móviles y de escritorio, controlas la llamada desde ese dispositivo; la barra de llamadas en la pantalla solo muestra con quién has estado hablando y durante cuánto tiempo.
4. Llamadas entrantes
Una llamada a tus números llamará a todos los miembros del equipo que tengan la página Teléfono abierta simultáneamente. Si está en la opción del navegador, no importa en qué página se encuentre, una ventana de llamada aparece en el centro de la pantalla. La ventana muestra el nombre (o número) de CRM y la empresa del llamador; Información del cliente Puede acceder a su información de contacto, oportunidades abiertas, recordatorios abiertos, citas recientes y notas. Responder o Rescatado Con una decisión.
El tono de llamada se repite cuando una llamada está sonando, el encabezado de la pestaña se ilumina y se apaga como "Llamada entrante" y aparece una notificación en el escritorio si la pestaña está en segundo plano. El tono de llamada en la configuración de sonido de notificación Llamada entrante Puede cambiarlo desde la línea.
5. Durante la reunión
Durante la conversación, una barra de llamada aparece debajo de cada página: el otro participante, la hora y los estados como "En reunión" o "En espera". En las opciones del navegador puede hacer lo siguiente con los iconos de la barra:
- Silencio: icono de micrófono.
- Espera: símbolo tonto. Escucha la música de espera del cliente; regresa a la reunión con el mismo símbolo.
- Teclado: icono de mapa de teclado, para menús como " presionar 1 para recibir mensajes ".
- Transferencia: muestra a tus compañeros de equipo con estado interno e instantáneo. La transferencia es directa, el cliente va a la persona elegida, su conversación termina.
- Información del cliente: aparece el icono de persona si la persona que llama está registrada en CRM.
- Cerrar: finaliza la reunión.
No interrumpas la conversación cuando se actualiza la página
Si actualiza la página o cierra la pestaña mientras una conversación está en curso en la opción del navegador, la conversación no termina: el cliente se pone en música de espera y cuando el panel se reabre la conversación se conecta automáticamente a esa pestaña. Si el escáner bloquea el sonido, Enciéndelo Pulse el botón. Si el panel está abierto en varias pestañas, una de ellas controla el teléfono; la otra dice: " Esta conversación está en otra pestaña ". Tómalo aquí. Mueve la entrevista a esa pestaña.
6. Llamadas en tu bandeja de entrada
Cada llamada, incluidas las perdidas, aparece en tu bandeja de entrada tan pronto como comienza a sonar. Si el llamador tiene una conversación abierta, independientemente del canal en el que se encuentre, la llamada se añade a ella; de lo contrario, la conversación cerrada se vuelve a abrir y, si no hay conversación, se inicia una nueva conversación con el canal Teléfono. El encabezado de la llamada indica el tipo y el número de la llamada: " Llamada entrante · ... " , " Llamadas salientes · ... " o " Llamado perdido · ... "
Si el número de llamada coincide con un número en sus registros de clientes, la llamada se conectará a esa persona; +90 555…, 0555… y 90555… Los escritos son de la misma persona. Si no hay coincidencia, se abre un nuevo registro de cliente con el número y la llamada del número secreto cae como una llamada anónima. Llamadas abiertas que llegan por teléfono. Teléfono › Llamadas abiertas Puedes enumerar desde la fila.
Tarjeta de llamada y escucha.
Tarjeta de llamada en la llamada, estado en vivo mientras la llamada está en curso, resultado cuando la llamada ha terminado (llamada entrante, llamada saliente, llamada perdida o mensaje de voz), Tiempo de espera, Tiempo de intervención y Temsilci Mostrando el conocimiento. Si hay una grabación de la reunión, Escucha la grabación. y se escucha en la tarjeta; si la conversación acaba de terminar, el botón dice " Preparando grabación... " durante unos segundos. Escuchar a Record Escuchar grabaciones de llamadas Pide permiso, y cada escucha está grabada.