Conectar y usar WhatsApp
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Cuando conectas tu número de WhatsApp Business a CRM, los mensajes de WhatsApp de tus clientes caerán en tu bandeja de entrada y podrás responder desde el panel. La conexión se establece a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta; no se requieren claves técnicas.
- CanalesDesconecta tu número de WhatsApp
- WhatsApp plantillasCómo escribir al cliente con la ventana cerrada.
- BandejaResponder a conversaciones de WhatsApp
Antes de empezar
Para conectarte necesitarás:
- Es un punto de entrada. Facebook cuenta
- Permiso del administrador Tienes un. Cuenta de negocios Meta (Cómo crear una cuenta de Meta Business)
- No estás conectado a otra cuenta de WhatsApp y puedes recibir mensajes de texto o llamadas. Número de teléfono
Si el número ya está en uso en WhatsApp, elimina esa cuenta primero o usa otro número.
Conexión paso a paso
- Abre la pantalla de canales — Configuración › Canales Haz clic en el botón "Conectar con Facebook" en la línea de WhatsApp de la página. Esta pantalla requiere privilegios de administrador.
- Vaya a Meta — la página “Desconectar cuenta de WhatsApp” se abrirá. Haga clic en el botón "Continuar con Meta"; se abrirá la ventana de Meta.
- Selecciona tu negocio y número — En la ventana Meta, selecciona tu negocio y agrega tu número de WhatsApp. Los pasos relacionados con el número se realizan en la propia pantalla de Meta.
- Volver al espacio de trabajo — Cuando termine, volverá automáticamente a la pantalla de canales. La notificación escribe cuántos números están conectados, y cada número aparece como un chip en la línea de WhatsApp.
Durante la conexión, el registro de números, la entrega de mensajes y la transferencia de sus plantillas disponibles en Meta se realizan automáticamente; no es necesario realizar ninguna configuración adicional.
Si ves una advertencia que dice "Meta componente no cargado", desactiva el bloqueador de anuncios o de seguimiento para esta página y actualiza la página. Si accidentalmente ha cerrado la metaventana, simplemente haga clic en el botón de nuevo; para cancelar, utilice el enlace " Cancelar, volver al panel ".
Si en el mensaje hay una nota adicional que comienza con " atención: ", el número no se ha configurado completamente; los motivos más comunes son que no se puede completar el registro del número y que el número está adjunto a otro espacio de trabajo.
24 horas de respuesta
WhatsApp permite a las empresas responder en texto libre solo a los clientes que les hayan escrito en las últimas 24 horas:
- Cada vez que el cliente te escribe, se abre una ventana y con cada nuevo mensaje se extiende por otras 24 horas.
- Puede enviar texto, imágenes y documentos gratis mientras la ventana está abierta.
- Después de que la ventana se cierra, solo las plantillas aprobadas por Meta pueden ser enviadas.
- Las empresas no pueden enviar el primer mensaje en texto libre en WhatsApp; el primer contacto se realiza con una plantilla aprobada.
Puedes ver el estado de la ventana haciendo clic en el botón del canal en la parte superior del cuadro de respuesta:
| Conmutador de canales | Significado | Qué puedes enviar |
|---|---|---|
| Ventana de respuesta abierta · … Se apaga | Cliente escribió en las últimas 24 horas | Texto libre, añadir, plantilla |
| Solo plantilla | Ventana cerrada 24 horas | Solo plantilla validada |
| No conectado | El número fue suspendido o desconectado | Nada. |
Cuando la ventana se cierra, el cuadro de respuesta se bloquea y aparece una advertencia: "Ventana de respuesta de 24 horas cerrada. WhatsApp ahora solo acepta plantillas aprobadas, no se envía texto libre ". Puede enviar una plantilla aprobada haciendo clic en el botón " Seleccionar plantilla " del cuadro. El borrador que escriba no se pierde; puede cambiar al tipo " No " y escribir una nota interna o seleccionar otro canal desde el botón de canal si el cliente tiene uno.
Cuando el cliente vuelve a escribir, la ventana se vuelve a abrir durante 24 horas y el bloqueo se desbloquea automáticamente.
Enviar plantilla
También puedes enviar una plantilla mientras la ventana está abierta: en una conversación de WhatsApp, presiona el botón de plantilla en la barra de herramientas del cuadro de respuesta ("Enviar una plantilla aprobada de WhatsApp"), selecciona la plantilla de la lista, rellena las variables y envía con " Enviar plantilla ". Para el proceso de creación y validación de plantillas WhatsApp plantillas Ver el artículo.
Adjuntos y formateo
- Cada archivo que envíes a WhatsApp puede ser 5 MB Pueden añadirse un máximo de 10 archivos adjuntos a un mensaje. En un archivo que excede el límite, el panel le indica que el archivo es demasiado grande para este canal y solo se puede enviar a 5 MB.
- El cliente envía visual, vídeo, audio (incluyendo mensajes de voz), documentos y extractos además de la reunión.
- El texto sin formato va a WhatsApp. Los formatos de negrita, cursiva y otros formatos del panel no se mueven; si comparte un enlace, escriba la dirección explícitamente en el texto.
Editar y eliminar un mensaje enviado
WhatsApp no permite que un mensaje enviado desde una cuenta de empresa sea editado posteriormente. Cuando elija "Editar" en el menú del mensaje, el panel mostrará la razón; envíe la corrección con un nuevo mensaje.
La opción "Eliminar de la bandeja de entrada" solo elimina el mensaje del panel; el cliente sigue viendo el mensaje en su propia conversación de WhatsApp.
Información del cliente
El número de la persona que escribe desde WhatsApp aparece como "número de WhatsApp" en el panel del cliente a la derecha de la llamada. Si la misma persona también está escribiendo desde Instagram o Messenger, puede combinar las grabaciones y reunir toda la correspondencia en una reunión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar más de un número?
Sí, lo estoy. Cada número que selecciones en el paso meta se muestra como un chip separado en la fila de WhatsApp, y el cajón de cada uno se gestiona por separado.
¿Puede la IA responder en WhatsApp?
Sí, lo estoy. Haz clic en el chip del número y desbloquea la llave "Respuestas de IA". La IA solo responde cuando la ventana está abierta.
El cliente escribió "STOP", ¿qué?
Si el cliente solo escribe "STOP", "CANCEL" o "STOP" como mensaje, la plantilla dejará de enviar a ese número. Detalles en el artículo de plantillas.