Resumen del canal
En esta página
- Cómo llegar a la pantalla
- Lista de canales
- Placas de estado y chips de contabilidad.
- Cajón de cuenta
- AI por canal
- ¿Parar, cortar?
- Preguntas frecuentes
- El canal parece estar conectado, pero no hay mensaje.
- ¿Puedo conectar la misma cuenta a dos espacios de trabajo?
- ¿Qué pasa con las conversaciones antiguas si me desconecto?
- Artículos relacionados
La pantalla de Canales reúne todos los canales a través de los cuales tus clientes te contactan (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico, chat en vivo y teléfono) en una sola lista. Puede conectar canales desde aquí, monitorear el estado de las cuentas conectadas, pausar o desconectarse si es necesario.
- CanalesConectar canales y administrar cuentas conectadas
- Chat en vivoConfiguración de la ventana de chat en su sitio web
- E-mail de la claseConecte su dirección de soporte a CRM
- BandejaLlamadas procedentes de canales
Cómo llegar a la pantalla
Desde el menú izquierdo Configuración › Canales Abre la línea. Al igual que todas las pantallas de la sección Configuración, esta pantalla requiere privilegios de administrador.
Directores, Sinopsis Y en el " Get Started in a Few Steps ", ve cajas de canales. Cuando haces clic en una casilla, se abre la ventana "Necesitarás unirse:" y muestra lo que necesitas preparar para ese canal en orden. La conexión iniciada desde allí es la misma que en la pantalla de canales.
Lista de canales
Cada canal es una línea separada. A la derecha de la línea hay una pequeña pista y un botón que te dice qué ingresar para conectarte al canal. Hacer clic en el botón o la línea en sí hace lo mismo.
| Canal | Tooltip en línea | Botón |
|---|---|---|
| Teléfono | Número · Línea SIP | Configurar teléfono (redirige a la pantalla del teléfono) |
| Chat en vivo | Código del sitio | Configuración de chat en vivo |
| Autorización | Conéctate con Facebook | |
| Autorización | Conéctate con Facebook | |
| Messenger | Autorización | Conéctate con Facebook |
| Telegram | Token de bot | Contactos |
| Mensajes de Apple (beta) | — | Él está dirigiendo la plataforma. |
| Correo electrónico | IMAP · SMTP | Configuración de correo electrónico |
- WhatsApp, Instagram y Messenger son canales Meta; no se introduce ninguna clave técnica, te autorizas con tu cuenta de Facebook.
- Telegram se conecta con su propio token de bot.
- Apple Messages se administra a nivel de plataforma; debes ponerte en contacto con el soporte para agregar tu espacio de trabajo al registro.
- Después de haber conectado una cuenta a un canal, el botón se convierte en " Conectar otra cuenta "; puede conectar varias cuentas al mismo canal.
Si la línea de metacanales dice "Not yet open — contact support" (Todavía no abierto — comunícate con el soporte) en lugar del botón, significa que la conexión de Facebook todavía no está activa en tu espacio de trabajo. Esta configuración no se puede corregir; póngase en contacto con el equipo de soporte.
Placas de estado y chips de contabilidad.
Cuando una cuenta está conectada a un canal, aparece una roseta como "2 conectados" en la fila y un pequeño chip para cada cuenta. El punto a la izquierda del chip muestra el estado de la cuenta:
- Conectado → La cuenta está activa y recibe mensajes.
- Detenido → Ha detenido la cuenta; los mensajes no se enrutan, las claves secretas se conservan.
- Token Out / Autorización vencida La licencia del canal ha expirado. Reautorizar con el mismo botón ('Conectar con Facebook' en los feeds Meta); la cuenta existente será reactivada.
- Pasivo → La cuenta ya no funciona; por ejemplo, si Facebook ha eliminado el permiso de la aplicación. Vuelve a conectar.
- Error → Hay un problema con el cálculo; haga clic en la ficha para obtener más detalles.
- La instalación falló → La entrega de mensajes no está configurada en la cuenta de Telegram, por lo que no se reciben mensajes. Y debajo de la línea, "La entrega aún no se ha establecido, por lo que no se está enviando ningún mensaje. Abra una cuenta para completar. ".
No hay chip de cuenta en la línea telefónica: una roseta como "número 1" si el teléfono está instalado, o una roseta como "instalación no completada" si el número o la línea aún no están listos.
Cajón de cuenta
Al hacer clic en una ficha se abre el cajón de cuentas a la derecha:
- Detalles: Canal, ID de canal, nombre de visualización, nombre de usuario, proveedor, vencimiento de autorización y fecha de conexión.
- Entrega de mensajes: Solo aparece en las cuentas de Telegram; muestra si Telegram realmente te entrega mensajes o no.
- Configuración: Las respuestas de IA y las teclas activas del canal. Ambos se aplican al instante, no se requiere grabación adicional.
- Desconectar: Debajo del cajón izquierdo.
AI por canal
La tecla "Respuestas de IA" es independiente para cada cuenta y está desactivada por defecto. Cuando lo abres, BLE AI responde a los clientes que inician sesión en esa cuenta y la roseta "AI on" aparece en el cajón. La nota debajo de la clave ("Cuando el cliente escribe, AI gasta créditos") recuerda: cada respuesta de IA usa créditos.
Si la ventana de respuesta de 24 horas está cerrada en WhatsApp, AI no genera una respuesta y no gasta crédito porque solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
¿Parar, cortar?
| Proceso | ¿Cómo? | Resultado |
|---|---|---|
| Pausa | Desactive la tecla Habilitado canal en el cajón | El enrutamiento se detiene, las claves ocultas se conservan; desbloquee la clave y continúe donde lo dejó |
| No te desconectes | Seleccione " Desconectar " en el menú desplegable y, a continuación, " Desconecta ". | La cuenta del canal y sus claves almacenadas se eliminarán permanentemente; las conversaciones anteriores se conservarán |
La desconexión es irreversible. Si desea cerrar el canal solo temporalmente, seleccione Pausa.
Preguntas frecuentes
El canal parece estar conectado, pero no hay mensaje.
Primero asegúrate de que la cuenta no esté suspendida ("Canal activo" debe estar habilitado). Si el chip dice "Configuración no completada" en Telegram, presione el botón "Establecer entrega" en la sección "Entrega de mensajes" del cajón.
¿Puedo conectar la misma cuenta a dos espacios de trabajo?
No, no. Si selecciona una cuenta de Meta adjunta a otro espacio de trabajo, la notificación del resultado del enlace indicará que esta cuenta está adjunta a otro espacio.
¿Qué pasa con las conversaciones antiguas si me desconecto?
No se borrará. Solo esa cuenta no recibirá nuevos mensajes y no se podrá responder desde esa cuenta.