Crea un centro de ayuda para tus clientes
En esta página
Un Centro de ayuda es un sitio de artículos abierto que publica para que sus clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos. Tus clientes pueden enviarte solicitudes desde el mismo lugar. Este artículo describe la estructura del centro, la pantalla de edición y los ajustes.
- Centro de ayudaEditar categorías, secciones y artículos
- ArtículosLista todos los artículos
- Configuración del Centro de ayudaApariencia, estado de publicación y formulario de solicitud
El Centro de ayuda del que hablas es el centro que abriste para tus clientes. Los artículos que estás leyendo son contenido de ayuda que Blesium te proporciona, y los enlaces debajo de la barra izquierda Ayuda Desde el icono. El carril superior izquierdo. Centro de ayuda El símbolo controla tu propio centro.
Dirección de difusión
Tu centro de ayuda se publica en la ruta /hc de tu dirección de CRM. Por ejemplo, si accedes a CRM desde firmaniz.crm.blesyum.app, tus clientes abrirán https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. La página raíz de la dirección es la pantalla de inicio de sesión de CRM; el enlace que compartes con tus clientes termina con /hc.
- Los artículos se pueden leer sin necesidad de iniciar sesión; cada artículo tiene su propia URL.
- Tus clientes para enviar solicitudes Nueva solicitud Utiliza el formulario.
- Un cliente que quiere hacer un seguimiento de sus solicitudes Inicie sesión en el portal de soporte Ingresa su correo electrónico en la pantalla y recibe un enlace de inicio de sesión único de 30 minutos; no se requiere contraseña. Después de la entrada Mis peticiones Él ve la página.
Estructura: categoría, sección, artículo
| Basamak | ¿De qué sirve? |
|---|---|
| Categoría | Piso superior. Nombre, descripción e icono que se muestran en la página de inicio |
| Sección | Grupos de artículos dentro de una categoría |
| Makale | La respuesta del visitante. Puede ser listado en una o más secciones |
Las categorías y secciones vacías no aparecen en el Centro de ayuda; debes agregar al menos una sección o artículo a ellas para que aparezcan. Los artículos no vinculados a ninguna sección solo son accesibles mediante búsqueda.
Editar pantalla
Barra izquierda Centro de ayuda Y luego haga clic en el Centro de ayuda Haga clic en la línea. Centro de ayuda Esta página muestra las categorías, secciones y artículos en el orden en que los visitantes los ven.
- Categoría abierta — Categoría nueva Introduzca un nombre, una descripción y un icono. Puedes elegir uno de los iconos pre-hechos o subir el tuyo propio.
- Agregar una sección — Haz clic en la fila de categorías, Nueva sección Crea la sección con.
- Escribe un artículo — haz clic en la línea de sección. Nuevo artículo Digamos, y el artículo se abrirá en esa sección.
- Ordenar: arrastre filas para cambiar el orden en que se muestran a los visitantes.
En el menú de cada fila Editar, Hasta la cima, Ver en el centro de ayuda y Filtro Se encuentra. Mostrar todos los artículos Te lleva a una lista de todos los artículos. Aparte del proyecto de artículos DraftCategorías ocultas de la estructura. Oculto Aparece el signo.
Eliminar una categoría o sección no elimina los artículos dentro de ella; los artículos solo se eliminan de esa ubicación. Las secciones de una categoría eliminada permanecen como una categoría en sí misma.
Visibilidad
Categoría, sección y artículo Visible para El campo contiene:
- Todos (predeterminado): todo el mundo puede ver, incluidos los visitantes que no han iniciado sesión.
- Si selecciona un rol, el contenido solo será visible para aquellos que tengan ese rol y estén conectados; los visitantes anónimos no pueden verlo.
Formulario de categoría Ocultar desde construir La tecla oculta el nombre de la categoría en el centro de ayuda y solo muestra su contenido. Los borradores de artículos no son visibles para los visitantes. También puede añadir etiquetas a las categorías; este campo solo es visible si al menos una etiqueta está definida en CRM.
Configuración del Centro de ayuda
Configuración › Centro de ayuda La pantalla consta de las pestañas de configuración a la izquierda y la vista previa en vivo a la derecha. La vista previa se abre en la vista del cliente de forma predeterminada; con el selector de barra de herramientas Miembro del equipo Puede cambiar a la mirada. Cambios anteriores Guardar cambios Pulse el botón.
| Mapa | Qué establecer |
|---|---|
| Estado de difusión | Centro de ayuda abierto. clave |
| Üstbilgi | Sencillo o Color estilo, imagen de fondo, encabezado, subtítulo, texto del cuadro de búsqueda |
| Página de apertura | Categoría grilla, Artículo Grid o Múltiples productos; la categoría y los números de artículo a mostrar; Ocultar categorías vacías |
| Página del artículo | Ocultar enlace de solicitud debajo del artículo |
| Nueva página de solicitud | Encabezado del formulario, texto y campos del botón Enviar |
| Formulario de solicitud | Encabezado y descripciones junto al formulario |
| Información alternativa | Mostrar pie de página Enlace de menú |
| Chat en vivo | Mostrar chat en vivo: el globo de chat también aparece en el centro de ayuda |
| Norte | Artículos, categorías, imágenes y etiquetas como .zip Exportación o Importación |
Cuando cierres el centro de ayuda, los clientes que abran /hc verán un mensaje corto de "centro de ayuda cerrado". Tú y tu equipo seguiréis viendo el contenido con una barra de advertencia, para que podáis editarlo mientras está cerrado.
Importación Elimina todos los artículos y categorías existentes, reemplazándolos con los del archivo. Antes de importar Exportación Tome respaldo con.
La sección de configuración está abierta para el propietario del espacio de trabajo. La pantalla de edición y los artículos están abiertos a aquellos con el permiso "Administrar artículos y categorías del Centro de ayuda".
Preguntas frecuentes
Mi categoría no aparece en el centro de ayuda.
La categoría debe tener al menos una sección y al menos un artículo en esa sección; los borradores de artículos no son visibles para los visitantes. Categoría Visible para El campo Todos Y asegúrate de que el centro de ayuda esté abierto.