Estado, etiquetas y atributos especiales
Las condiciones, etiquetas y atributos especiales son los bloques básicos de la organización de sus reuniones y registros de clientes: una condición indica dónde está una cita, si es…
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Las situaciones, las etiquetas y los atributos especiales son los elementos básicos para organizar tus reuniones y registros de clientes: una situación contiene dónde está una cita, el asunto de la etiqueta y un atributo especial contiene la información adicional que tu equipo solicita cada vez. Las tres pantallas están en el área de administración y requieren permiso de administrador.
- CondicionesGestionar estados de reuniones
- EtiquetasDiccionario de etiquetas comunes
- Atributos especialesAñada sus propios espacios a las tarjetas de citas y clientes
- BLE AILos atributos que la IA extrae de la entrevista.
1. Condiciones
Hay una situación para todos. Categoría Existen; la categoría determina en qué cola caerá la entrevista y cómo se comportará:
- Abierto → Trabajando en él; aparece en las colas abiertas del agente.
- Esperando Es el cliente, no tu equipo.
- Cerrado Fue despedido y se fue.
- Bloqueado → Completamente cerrado: el cliente no puede escribir una respuesta, los correos entrantes no se procesan.
Producto Abierto, Esperando y Cerrado Se dan estados predeterminados; los estados predeterminados no pueden ser eliminados o deshabilitados. Para agregar tu propio estado:
- Abre la pantalla — Configuración › Área de administración › Status Seguí su camino. Añadir un estadoHaga clic en.
- Etiqueta del agente: escriba un nombre que elija su equipo en la lista de estado, por ejemplo, " En envío ".
- Etiqueta de cliente: escriba el nombre que verá el cliente en la solicitud. Si está vacío, se muestra la etiqueta de delegado.
- Categoría — Seleccione la categoría a la que pertenece el evento, p. ej. Esperando.
- Usted salvó — Activo Con la llave abierta CrearPrensa.
Los estados se seleccionan en el botón de estado de la barra superior de la pantalla de reunión, en el nuevo formulario de reunión, en los desencadenadores y en las acciones de macro. El estado deshabilitado está oculto tanto para los representantes como para los clientes.
Cuando eliminas un estado, las conversaciones en ese estado se mueven a otro estado de la misma categoría y esto no se puede deshacer. Debe haber al menos un caso en cada categoría.
2. Etiquetas
Las etiquetas son un diccionario común para conversaciones, artículos y clientes: una vez que las etiquetas, luego filtras, visualizas e informas.
- Abre la pantalla — Configuración › Área de administración › Etiquetas Seguí su camino. Añadir etiquetaHaga clic en.
- Nombre de la etiqueta: escriba el texto que aparecerá en las fichas de reunión, el selector de etiquetas, las vistas y los informes.
- Alias — Un segundo nombre opcional; solo aparece en esta página hoy.
- Usted salvó — CrearPrensa.
- Los representantes también pueden crear una etiqueta en la pantalla de la reunión; cualquier etiqueta que agreguen se incluirá en esta lista.
- Uso La columna muestra a cuántos registros está adjunta la etiqueta.
- Etiquetas en vista registrada (Etiquetas), en virtud de la política de SLA (Etiqueta) y se utiliza en las acciones de macro con disparadores (añadir y quitar etiquetas).
Al eliminar una etiqueta, se elimina de todas las entrevistas, artículos y clientes a los que está adjuntada; no se puede deshacer.
3. Atributos especiales
Guarda toda la información que su equipo solicita cada vez, como el número de pedido, el paquete, la clave de licencia. Para crear Configuración › Área de administración › Atributos especiales Seguí su camino. Añadir atributoHaga clic en:
- Los datos característicos — Nombre, opcional Descripción (se muestra como una pista debajo del campo) y si es necesario Objetividad obligación La clave.
- Tipo de campo — Dónde mostrar Buscar desde lista Reunión, Cliente o Compañía'i; Formato Buscar desde lista Metina, Texto multilínea, Cambiar, Número, URL, Fecha, Lista de selección, Ya seleccionada, Lista para abrir o TeléfonoSeleccione '.
- Opciones — para cada opción en los formularios seleccionables. Etiqueta (leer) y Valor Entra.
- Visibilidad — Solo delegados, El cliente puede editar o El cliente puede ver. En las áreas abiertas al cliente, también puede introducir un nombre y una descripción que se mostrarán al cliente.
- Usted salvó — CrearPrensa.
Dónde mostrar y Formato Una vez creado, no se puede cambiar; los valores registrados se almacenan en esta forma. Cambiar el nombre de un atributo también cambia su clave técnica; las respuestas y flujos listos que usan el atributo como variable lo encuentran con esta clave.
Los atributos aparecen en:
- Panel derecho de la pantalla de reunión: atributos de reunión Atributos de reunión En la sección, autenticidad del cliente Información personal En la sección. Valores Editar Contigo entras.
- En el perfil del cliente y registro de la empresa.
- Como un campo en el nuevo formulario de solicitud en la configuración del Centro de ayuda, en los formularios previos y posteriores al chat en la configuración del Chat en vivo.
Sistema Los atributos de la roseta vienen con el producto: el nombre y los textos que se muestran al cliente pueden cambiarse; el tipo, el formato, el permiso y el estado son fijos. Tu propia identidad. Desactivado Con la que se puede ocultar de los formularios y el panel de conversación; los valores registrados se conservan. Al eliminar permanentemente se borran todos los valores del objeto en la conversación y en los clientes.
La diferencia entre la objetividad particular y la objetividad de BLE AI
Los atributos especiales son rellenados por su equipo o cliente. Los atributos de IA BLE son las señales que la IA lee de cada reunión (por ejemplo, urgencia, asunto, motivo de cancelación); BLE AI en el Atributos Cada uno de los cuales es un campo de condición, una fila del panel y un eje del informe al mismo tiempo. Si la función BLE AI está habilitada Dónde mostrar Buscar en lista BLE AI También existe la opción; estos tipos de atributos especiales son variables de las corrientes de IA BLE.