Pre-respuesta
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Las respuestas preescritas te permiten guardar las respuestas que escribes con frecuencia una sola vez y agregarlas a conversaciones con unos pocos clics. Puede incluir variables como el nombre del cliente, archivos adicionales y etiquetas que se agregarán automáticamente a la reunión. Esta función requiere que el grupo de permisos tenga el permiso " Crear, editar y eliminar respuestas preescritas ".
- Respuestas listasLista, crear y editar respuestas
- ReunionesAñadir respuesta pre-escrita desde el cuadro de respuesta
Listo Respuestas página
Barra izquierda Bandeja Haga clic en el icono; el panel Respuestas listas La línea abre la página. La lista contiene las siguientes columnas: Listo Responder (nombre y título), Propietario, Visibilidad (Compartido o Especial) Última actualización.
- Buscar en respuestas predefinidas El cuadro de búsqueda busca el nombre y el texto de la respuesta.
- Filtros: Compartido, Propietario, Grupo y fecha de creación o actualización.
- Menú en línea Editar y Filtro Puede seleccionar varias filas y eliminarlas todas a la vez.
El propietario del espacio de trabajo puede ver y editar todas las respuestas preparadas del equipo en esta página. Otros usuarios pueden ver las respuestas que han creado.
Crear una pre-respuesta
- Añadir un comentario — Respuestas listas Pulse el botón en la página.
- La información de respuesta — Nombre En el campo, ingrese un nombre corto para buscar al escribir su respuesta. El nombre debe tener al menos 3 caracteres de longitud y no puede usar el mismo nombre en dos respuestas.
- Texto de respuesta — Escribe el texto en el editor. Desde la barra inferior, puedes agregar emojis, archivos adjuntos, elementos visuales y enlaces a artículos del centro de ayuda. Se pueden adjuntar un máximo de 5 archivos a una respuesta.
- Añadir una variable — Añadir atributo y poner un campo como información del cliente; cuando la respuesta se agrega a la entrevista, este campo cambia con el valor propio de ese cliente.
- Visibilidad — Compartido o Especial También puede seleccionar un Grupo determinar.
- Etiquetas: seleccione hasta 10 etiquetas; cuando se usa la respuesta, estas etiquetas se agregan a la conversación.
- Crear: la respuesta se guarda y puede usarse inmediatamente.
Para guardar una buena respuesta mientras la escribe, haga clic en el botón más en el cajón de Respuestas listas del cuadro de respuesta (Crear una nueva respuesta) prensa. El formulario se abre con el texto que está escrito en el cuadro de respuesta, los archivos adjuntos y las etiquetas; solo necesita darle un nombre.
Agregar desde el cuadro de respuesta
- Abre el cajón: pulsa el botón Respuestas listas en la barra inferior del cuadro de respuesta de la reunión o utiliza el atajo
⌘/Ctrl+K. El atajo también funciona cuando el cursor está en el cuadro de respuesta. - Mira Buscar en respuestas predefinidas... En el cuadro, escriba parte de su nombre.
- Seleccionar: el texto de la respuesta se agrega a la posición del cursor; las variables se llenan con los valores del cliente y los apóstrofes y etiquetas de la respuesta se agregan al borrador.
- Vista previa y envío: puede editar el texto adjunto según la reunión; la respuesta lista en sí no cambia.
El icono de engranaje en la parte superior del cajón (Gestionar pre-respondedores) le lleva a la página de Respuestas listas. El mismo botón también está presente en el área de mensajes al iniciar una nueva reunión.
⌘/Ctrl+K→ Abre el cajón de Respuestas listas⌘/Ctrl+/→ Agrega un enlace a un artículo del Centro de ayuda
Cómo funciona la visibilidad
El formulario tiene dos campos: Compartido o Especial y opcional. Grupo. Su elección en la lista Visibilidad Se utiliza en filtros.
El cajón de respuestas predefinidas del cuadro de respuesta solo muestra las respuestas que haya creado, independientemente de la configuración de visibilidad. La respuesta compartida de un compañero de equipo no aparece en tu cajón. Una respuesta que se va a utilizar en el trabajo en equipo debe ser guardada como una respuesta lista por cada representante que la va a usar.
Preguntas frecuentes
¿Repuesta lista, macro?
La pre-respuesta solo agrega texto, archivos adjuntos y etiquetas. Usa macros para hacer varias cosas con un solo clic, como asignar una cita, cambiar su estado, agregar notas.
La variable no fue reemplazada por información del cliente.
La variable se llena con el valor del cliente en ese campo. Si el campo está vacío en el registro del cliente, el nombre técnico corto del campo puede sustituirse por el valor de texto. Después de agregar la respuesta pre-escrita, revise el texto antes de enviarlo.