Visión general e informes

La vista general resume su día y el de su equipo en una página: trabajos asignados a usted, números del día, tráfico por hora, cola e informe de reunión. En CRM no hay una página de informes separada; cada informe está dentro de la pantalla a la que pertenecen sus datos.

• SinopsisResumen del día
• BandejaTus citas.
• Miembros del equipoInforme de rendimiento del compañero de equipo
• BLE AIEstadísticas de Inteligencia Artificial

1. Tarjeta superior: tu día

• Su nombre y su estado de conexión. Escribe Offline aquí mientras está inactivo o invisible.
• Asignado a usted: El número de citas abiertas asignadas a usted; debajo de la más antigua está cuando se realizó el último movimiento.
• Cliente esperado, Aplazado, Cerró hoy. y Sus respuestas hoy.
• No asignados: El número de llamadas en la cola y cuánto tiempo ha estado esperando la más antigua. Hay muchas entrevistas que BLE AI ha realizado.
• Ir a Inbox Abre la vista de sus citas asignadas.

La tarjeta al lado tiene cuatro accesos directos: Nueva cita, Bandeja de entrada, Clientes y Teléfono.

2. Hoy

Las cuatro cajas se comparan con los valores hasta la misma hora de ayer: Nuevos nombramientos, Cerrado, Primera respuesta promedio (bajo es mejor) y BLE AI resuelto. La fila de abajo muestra el mensaje del cliente del día, la respuesta del equipo y el número de conversaciones en las que estaba AI; si se hizo la medición de emociones, también se muestra el número de emociones negativas.

3. Tráfico y colas por hora

• Llamadas entrantes cada hora: Las llamadas que entran cada hora hoy y ayer se muestran lado a lado con barras. La hora antes de que llegue el día no está marcada. Cuando pasas por encima de una barra, los valores para esa hora, debajo del gráfico, son las horas más ocupadas del día.
• Ahora mismo: Abierto, sin asignar, en espera de cliente, BLE en AI y números retrasados. Charlas abiertas por canal (hasta seis canales).

4. Interesados, Equipo, Tareas y Oportunidades

• Interesados → Usted o discusiones abiertas no asignadas, dependiendo de cuál se mueva por último. Indica a quién pertenece la etiqueta You / Unnamed en una línea; al hacer clic en la línea se abre la conversación.
• Equipo → Cuántas personas están en línea y el número de conversaciones abiertas por persona (máximo seis personas). Si tienes la autoridad para administrar el equipo Administración y vas a los miembros.
• Tareas y oportunidades → Tus tareas abiertas, atrasadas y de hoy; oportunidades abiertas, cantidades y las ganadas este mes. Si no tienes permiso para ver una misión u oportunidad, la sección no es visible.

5. Comience en pocos pasos

Los usuarios con permiso de administrador ven una sección de configuración breve debajo de la página para agregar chats a su sitio web y conectar canales. Detalles: Configuración inicial: Paso a paso Inicio.

6. Informe de las reuniones

La parte inferior del informe de la página es visible para los usuarios que tienen permiso para ver el informe.

1. Selecciona una pestaña — Chatea Llamadas que vienen desde la ventana de chat en vivo en su sitio web, Solicitudes Otras conversaciones (correo electrónico, formulario de contacto, canales de mensajería y las abiertas manualmente).
2. Establecer intervalo de fechas: utilice el selector de fechas a la derecha para cambiar el intervalo y compararlo con el período anterior.
3. Lea los resultados: en la parte superior se encuentran los cuadros Nuevas citas, Respuesta total del agente, Tiempo promedio de respuesta del agente y Cerrado en la primera respuesta; debajo se encuentra un nuevo gráfico de citas, tiempo hasta la primera respuesta, Citas por etiqueta, Sentimiento del cliente y Gráfico de rendimiento del compañero de equipo.

7. ¿Dónde están los otros informes?

Artículos relacionados

• Configuración inicial: Paso a paso Inicio
• Secciones de la bandeja
• Miembros del equipo, roles y autoridades
• Prueba, calidad y crédito