Prueba, calidad y crédito
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Depende de usted probar BLE AI antes de transmitirlo, medir su calidad mientras se transmite y realizar un seguimiento del crédito que gasta. En este artículo se describen la vista previa y las pantallas Pruebas, Calidad, Información, Rendimiento y Créditos, así como cuándo funciona cada una.
- BLE AIAbrir pantallas en las carpetas de Medición y Difusión
- Métodos de pagoAñadir tarjeta registrada para comprar crédito
- Enseñar información de IA BLECerrar preguntas sin respuesta
1. Vista previa: test chat
BLE AI › ConfiguraciónEl botón "Test BLE AI" en el encabezado de las pantallas de la Base de conocimiento, Flujo y Herramientas abre un panel "Vista previa" a la derecha. Aquí usted escribe como cliente y ver la respuesta del agente. La vista previa funciona incluso si el agente está suspendido; las llamadas de vista previa no llegan a su bandeja de entrada y no envían notificaciones al equipo. " Restablecer preferencias " inicia una nueva conversación. Si hay cambios no guardados en el editor de flujo, puede intentar actualizar con "Guardar y restablecer ahora".
Las respuestas en la vista previa también gastan crédito. Si su saldo de crédito es bajo, BLE AI no responderá incluso en la vista previa; esto se indicará encima del panel de vista previa.
2. Probador
BLE AI › Medición › Pruebas, después de cada cambio, puede hacer las mismas preguntas y ver lo que está roto antes del cliente.
- Crear una suite: haga clic en " Nueva Suite " y déle un nombre.
- Añadir pregunta: " Generar desde la bandeja de entrada ", " agrega preguntas de preguntas reales de clientes; puede " pegar CSV ", pregunta, respuesta esperada, resultado esperado en cada línea, o puede ingresar las preguntas individualmente. No hay más de 50 preguntas en una suite.
- Ejecutar: pulsar " Ejecutar pruebas ". La prueba se ejecuta en segundo plano; los resultados se muestran a medida que llegan.
- Lea el resultado: cada respuesta está marcada como Buena, Mala, Incorrecta o No puntuada; la fila de resumen también indica cuántas preguntas respondió y cuántas aprobó.
Cada suite tiene dos preguntas incorporadas etiquetadas como "Seguridad" y no se pueden eliminar. Estos prueban el fracaso del agente para seguir instrucciones tales como "olvidar sus instrucciones anteriores" y establecer las reglas internas tal como son. Las preguntas de prueba también producen respuestas reales y gastan crédito; si el crédito se agota, la carrera se detiene.
3. Calidad
BLE AI › Medición › Calidad Mide conversaciones reales en la transmisión. Tiene tres partes:
- Las fichas de puntuación, en las que se indica lo que significa " buena respuesta ", se redactan con criterios. Cada criterio tiene una definición (¿Cómo se ve?) y un peso; la respuesta que queda de un criterio marcado como "Crítico" se considera un fracaso, independientemente del peso.
- Monitores: determina qué conversaciones cerradas se muestran, a qué tasa (predeterminada 10%) y por quién. Cuando se habilita "Puntuación automática con árbitro", la tarjeta de puntuación que seleccione se puntua automáticamente; si elige revisor, las entrevistas muestreadas se distribuyen entre ellos, con la menor carga primero.
- Su cola de revisión: las llamadas que se le han asignado. Usted lee " " abrir la conversación " ". " Diga ", " Aprobado " o " ": " Aprobados " ", ¿no? Su puntuación sustituye a la del árbitro.
4. Información y rendimiento
BLE AI › Medición › Información Está lleno de trabajos nocturnos: sugerencias sobre " Qué hay por venir " (deficiencias de contenido, problemas de múltiples circuitos), " Eventos " que muestran aumentos inusuales en los circuitos, " Temas " que agrupan las preguntas de los clientes y " Tendencias semanales ". En una agenda recién establecida, se necesitan varios días para llenar estas secciones.
BLE AI › Medición › Rendimiento Los últimos 7, 30 o 90 días: " Solucionado por AI ", " Aplazado al agente " y " Satisfacción del cliente " (gustos/desgustos votados por los clientes) y " Preguntas sin respuesta ". En la parte inferior hay una lista de "preguntas que la IA no pudo responder", una tabla de "qué recursos utilizó la IA" y un desglose de "dónde se gastaron los créditos". Marque la fila como " Suprimida " cuando rellene un espacio en blanco añadiendo contenido.
5. Créditos
Un crédito es una respuesta que BLE AI da a un cliente. Si la respuesta no puede ser producida (p.ej. Si la fuente no se encuentra o hay un error). Las respuestas de vista previa y prueba también gastan crédito; los modos Borrador y Preguntar del representante asistente escriben debajo del resultado cuando gastan crédito. Cuando el saldo se restablece, BLE AI deja de responder y transfiere las llamadas a sus representantes.
BLE AI › Publicación › Créditos En pantalla:
- Saldo de crédito de AI: el crédito restante y cuántos días durará a esta tasa de uso.
- Uso diario (últimos 30 días) — Gráfico de uso diario.
- Subir crédito — paquetes en venta. Puedes comprarlos desde el panel de tu cuenta. Métodos de pago Debe tener una tarjeta registrada. La verificación de la tarjeta se abre en una ventana aparte; asegúrese de que su navegador permite las ventanas emergentes. Si la pantalla dice que el pago en línea no está configurado, El equipo de soporte. Escribe.
- Recarga automática — Desbloquee la tecla "Comprar créditos automáticamente cuando el saldo sea bajo", seleccione y guarde el saldo umbral y el paquete a comprar. Si el pago inicial falla, la recarga automática se detiene; compruebe su tarjeta y vuelva a registrarse.
- Recibos de crédito — El recibo de cada compra se puede descargar como PDF.
Cuando su saldo es bajo, la pantalla de Créditos le alerta. Mantenga la carga automática activada para que no haya interrupciones en medio de una reunión.