Directrices y atributos
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El Banco de conocimientos enseña a la IA BLE lo que sabe; las pantallas de instrucciones y propiedades determinan cómo actuará y qué leer antes de entrevistar. Este artículo describe la escritura de reglas, reglas de período, masas y entidades con ejemplos.
- BLE AILas pantallas de Política y Propiedades están en la carpeta Información y Comportamiento
- Configuración de BLE AIreglas básicas y direcciones para cada respuesta.
- Conozca BLE AIEl circuito y las secciones de la caja entrante
Reglas básicas: Pantalla de configuración
BLE AI › Configuración La tarjeta "Reglas y Líneas Rojas" en la pantalla es el marco básico que se aplica a la respuesta de cada agente:
- Reglas (opcional): una regla para cada fila. Ejemplo: "Siempre pida el número de seguimiento cuando pregunte acerca de un envío".
- Nunca prometer (opcional) — Sujetos a los que el agente no se comprometerá. Ejemplo: "Descuento o precio especial" En estos casos, el agente dice que un representante se hará cargo en lugar de prometer.
- Longitud de la respuesta: sin preferencia, corta (2-3 oraciones), mediana o detallada. Se aplica al chat y al correo electrónico.
- El nombre es una forma femenina del nombre (o un masculino).
- Responder en el idioma del cliente: activada de forma predeterminada; si está desactivada, el agente siempre responderá en el idioma configurado.
Utilice la pantalla de Política para las reglas que desea elegir quién y en qué canales se aplicarán. Si una regla de las Reglas entra en conflicto con esta carta, la regla de las Reglas prevalece.
1. Código de Conducta
BLE AI › Conocimiento y comportamiento › Directrices En la sección "Reglas de Conducta" de la pantalla, haga clic en "Nueva Regla" y rellene los siguientes campos:
- Título: nombre corto que identifica la regla en la lista.
- Instrucciones — Texto transmitido al Ajana tal como es.
- Categoría: General, Tono, Contenido, Proceso o Cumplimiento. Las reglas se leen en orden de categoría; la siguiente regla sobrescribe la anterior.
- Mass — Si se deja en blanco, se aplica a todos.
- Canales — Si se deja en blanco, se aplica a todos los canales.
Cuando haga clic en "Guardar", la regla se aplicará inmediatamente a las nuevas respuestas. Ahora puede eliminar una regla innecesaria con "Archivar".
No lo que no hacer, escribir lo que hacer. En lugar de " hablar del precio ", " cuando se le pida un precio, indique el precio actual en la página del producto y dirija al equipo de ventas a la campaña ".
| Categoría | Instrucción de muestra |
|---|---|
| Toneladas | Hacer oraciones cortas, explicar términos técnicos en lenguaje cotidiano. |
| ÍNDICE | Cuando pregunte acerca de la garantía, proporcione el período de garantía y la dirección de su oficina. |
| Proceso | Pídele el número de pedido cuando solicites un reembolso. |
| Uyum | Para preguntas sobre datos personales, comparta el enlace a su texto explicativo. |
2. Volver al agente
Hay dos herramientas para cambiar en la misma pantalla:
Eliminación a un delegado Sección 1 — Estas son reglas estrictas: cuando se cumple la condición, el agente las aplica sin preguntar al IA, y estas reglas siempre funcionan antes de las instrucciones de transferencia. Introduzca un nombre de regla con & Nueva regla; cree las filas Dominio · Operador · Valor con & Añadir condición; y elija una acción:
- Eliminación a un delegado: transfiere la reunión al equipo.
- Pregunte a un representante, deje de hablar: "Pregunta para hacerle al representante" se escribe como una nota interna, el cliente no la ve; cae en la sección "Se requiere la entrada del representante" de la bandeja de entrada de llamadas.
Ejemplos de condiciones: " Mensaje · El texto contiene abogado ", " Cita · Emoción igual a Negativa " y " Persona · Dominio de correo electrónico igual a suempresa.com ".
Una regla de conmutación no puede ser grabada sin seleccionar una condición, masa o canal; tal regla conmutaría cada llamada.
Instrucciones de transferencia Sección — Reglas escritas en oraciones simples para situaciones que requieren comentarios. Ejemplo: "Si el cliente dice que tiene el mismo problema por tercera vez, pasa la entrevista".
3. Masa
La multitud le permite definir una vez a quién se aplica una regla y usarla en todas partes. Dale un nombre a la "nueva audiencia" y añade condiciones personales o de empresa (p. ej. "Compañía · Los empleados son grandes 50". El número aproximado de personas en la multitud se actualiza por la noche; puede contarlas inmediatamente con " Count Now ".
El panel " Texto a modelo ", situado a la derecha de la pantalla, muestra cómo todo lo que se escribe se combina en un solo texto de instrucciones. Las reglas dependientes de la multitud no son visibles en esta vista previa.
4. Atributos
BLE AI › Conocimiento y comportamiento › Propiedades, donde defines las señales que la IA BLE leerá de cada reunión: urgencia, asunto, motivo de cancelación, etc. Cada subjetiva funciona en tres lugares a la vez: aparece en la fila "Señales detectadas" de la sección IA en el panel Detalle de la entrevista, se selecciona como un campo "Subjetividad" en las condiciones de Política y se convierte en un eje en los informes.
- Crear la propiedad: pulsar en " Nueva propiedad ", introducir un nombre, una descripción y un tipo (uno de la lista o texto libre).
- Elija el tiempo de detección: Cada mensaje, Al cerrar o Cada mensaje y al cerrar.
- Establecer límites: los valores por debajo del umbral de confianza (0-1; valor predeterminado 0,6) no se escriben. 0 en el límite de llamadas mensuales significa ilimitado.
- Guardar y añadir valor: primero guarde el atributo, a continuación introduzca una etiqueta para cada valor, una descripción del significado de este valor, ejemplos (uno por línea) y palabras clave (con comas) y pulse " Añadir valor ".
Ejemplo: Para el atributo "Urgencia", establezca el valor en "Alto" e introduzca la declaración "El cliente dice que el servicio al cliente no funciona o se pierde su dinero", ejemplos como "Mi pedido se ha perdido, estoy esperando una devolución urgente", y las palabras clave "urgente, inmediatamente, perdido". Luego puede establecer una regla de sucesión en la Directiva con la condición "Prioridad · Urgencia igual a Alta".
Si no especifica un valor para uno de los tipos de lista, el objeto nunca se detecta. La detección comienza en el primer mensaje del cliente después de la grabación. Estos atributos son independientes de los atributos de reunión privada en la configuración de CRM.