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El agente asistente es la IA BLE que trabaja junto a su equipo en la pantalla de reunión: no escribe al cliente automáticamente, redacta por usted, responde desde la base de conocimientos...
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El agente asistente es la IA BLE que trabaja junto con su equipo en la pantalla de la reunión: escribe automáticamente al cliente, redacta por usted, encuentra una respuesta en la base de conocimientos y toma notas para su amigo que está adelantando. Aparece en la pantalla como "Asistente de IA".
- BandejaAbre una conversación y usa el asistente.
- Grupos de autorizaciónElige quién puede usar el asistente.
- Enseñar información de IA BLEBase de conocimiento en la que se basa el asistente
¿Dónde está el asistente?
Abra una cita; si el panel Detalles de la derecha está cerrado, ábralo con el icono del panel en la barra de herramientas de la cita. Expanda la sección "Asistente de IA" en el panel. El capítulo aparece cuando BLE AI está instalado y utiliza la base de conocimientos de BLE AI; si no hay agentes presentes, aparece una nota en el capítulo que lo indica.
Para usar el asistente, su rol debe tener el permiso " Usar el asistente de IA BLE al escribir una respuesta ". Los administradores tienen este permiso. Equipo › Autorización y estructura › Grupos de autorización En la pantalla.
Tres modos
Las pestañas encima de la sección seleccionan el modo:
| Mod | Lo que hace | Botón |
|---|---|---|
| Draft | Lee la entrevista y escribe un borrador de respuesta que puede editar antes de enviar | Escribir un borrador |
| Sor | Responde a su pregunta solo desde la base de conocimientos; el cliente no lo ve | Base de conocimiento |
| Devir Nota | Resume el problema, lo que se intentó y el siguiente paso para que el agente se haga cargo | La nota de transferencia sale. |
Borrador Imprimir
- Seleccione la pestaña Borrador: se lee el último mensaje y el historial de conversaciones del cliente.
- Si lo desea, agregue una indicación: escriba una breve indicación como " díganos que puede devolverse " en el campo de la nota. Déjalo vacío.
- Pulse "Escribir borrador" — Se crea un borrador en el idioma de la entrevista y solo se basa en la información de la base de conocimientos.
- Copiar y enviar: copia el borrador, pégalo en el cuadro de respuesta, edítalo si es necesario y envíalo tú mismo.
Un borrador nunca va al cliente por sí mismo. No redacta si no establece claramente compromisos como precio, devolución o fecha de entrega en la base de conocimiento; léalo antes de enviarlo de todos modos.
Preguntas de la base de conocimientos
En la pestaña Preguntar, escriba una pregunta como “¿Cuántos días es el período de reembolso?” y haga clic en “Preguntar a la base de datos”. La respuesta solo aparece en la pantalla. Si no hay ninguna correspondiente en la base de conocimiento, el ayudante lo indicará explícitamente; esto es una señal de que se está escribiendo un artículo o nota informativa incompleta.
Devir Nota
Cuando deje la cita a un amigo, haga clic en " Eliminar nota de transferencia " en la pestaña Nota de transferencia. La nota incluye el problema del cliente, lo que se ha intentado hasta ahora, la pregunta restante y el siguiente paso sugerido. No agrega información no mencionada en la entrevista. Puede copiar la nota y agregarla como una nota interna.
Recursos y crédito
La lista de "Referencias" debajo del resultado muestra en qué texto de la base de conocimiento se basa la respuesta. Los modos de borrador y pregunta pueden gastar créditos de IA; cuando se gastan, escribe debajo del resultado como "1 crédito gastado". La puntuación de crédito no cuesta crédito. Si el saldo de crédito es insuficiente, el asistente no funcionará y le dirá que recargue.
Otras herramientas de IA en la pantalla de chat
- Resumen — Al hacer clic en "Crear resumen" en la sección "Resumen" del panel de detalles, se mostrará un resumen de la entrevista en elementos, palabras clave y el estado de ánimo del cliente. Puede eliminar el resumen haciendo clic en "Eliminar".
- AI — La sección "AI" en el mismo panel muestra el estado de la IA BLE en esta reunión, por qué se aprobó y las señales que detectó.
- Mejora el texto: el icono de varita mágica en el cuadro de respuesta simplifica, acorta, alarga, corrige la ortografía y la gramática, cambia el tono o traduce tu texto a otro idioma.
Para obtener los mejores resultados, utilice el asistente juntos: primero, busque la información correcta con Preguntar, luego imprima la respuesta con Borrador y ajuste el tono para su cliente con Desarrollo de texto.
Preguntas frecuentes
No puedo ver al asistente.
Asegúrese de que el panel de detalles esté activado y BLE AI esté instalado. Si la sección aparece pero los botones están dando errores de autorización, su rol no tiene el permiso "Usar asistente de IA BLE al escribir respuestas".
El asistente está tergiversando.
El asistente solo sabe lo que está en la base de conocimientos. Actualice el artículo, documento o nota informativa relevante; las solicitudes después de que se procese el contenido usarán la nueva información.