Instagram y Messenger
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Cuando conectas tu cuenta de negocios de Instagram y tu página de Facebook, los mensajes directos a estas cuentas se enviarán a tu bandeja de entrada de CRM y se responderán desde el panel. Ambos canales están conectados a través de Meta, autorizado con su cuenta de Facebook.
- CanalesConecta Instagram y Messenger
- BandejaResponder a los mensajes directos entrantes
- Escribir a una persona desde diferentes canalesCombinar canales del mismo cliente
Antes de empezar
Para Instagram:
- Es un punto de entrada. Facebook cuenta
- Tienes una cuenta de Instagram. Página de Facebook
- Cuenta profesional Una cuenta de Instagram (Operativa o Productor de Contenido) transferida (Cambiar a cuenta profesional)
En la aplicación Instagram, Configuración → Mensajes → & quot; Permitir el acceso a los mensajes & quot; debe estar habilitado; si está desactivado, los mensajes no llegarán al CRM.
Para Messenger:
- Es un punto de entrada. Facebook cuenta
- Tu equipo responde. Es una autoridad directiva. Tienes un. Página de Facebook
Adjunto
- Abre la pantalla de canales — Configuración › Canales Haga clic en el botón " Conectarse con Facebook " en la línea de Instagram o Messenger de la página. Esta pantalla requiere privilegios de administrador.
- Permitir en Facebook: se le redirigirá a la página de Facebook. Selecciona la página o cuenta de Instagram a la que te quieres conectar y permite; no ingresas ninguna información en CRM.
- Comprobar salida — Cuando haya terminado, regrese a la pantalla de canales. El mensaje escribe cuántas cuentas están conectadas; cada cuenta aparece como un chip en la línea correspondiente.
Si el mensaje tiene una nota que comienza con " atención: ", algunas cuentas no se han establecido. Razones comunes:
- No se encontró la página. → Cuenta de Instagram no vinculada a una página de Facebook. En Instagram, vincula tu cuenta a la página e inténtalo de nuevo.
- No se pudo encontrar la página No tienes un rol de administrador en esta página.
- Depende de otro espacio de trabajo. → Esta cuenta se utiliza en otro espacio de trabajo de Blesium.
- mensaje de suscripción falló → Meta no abrió la entrega de mensajes; vuelva a intentar la conexión.
Si se sale de Facebook, aparece el mensaje " Conexión cancelada " y no cambia nada.
Tiempo de respuesta: 24 horas y 7 días
Meta no permite que la empresa publique el primer mensaje en Instagram y Messenger; el tiempo de respuesta está limitado desde el último mensaje del cliente. El botón de canal (en la parte superior del cuadro de respuesta) muestra el estado actual:
| Desde el último mensaje del cliente. | Conmutador de canales | Qué puedes enviar |
|---|---|---|
| Menos de 24 horas | Ventana de respuesta abierta · … Se apaga | Texto libre y extensiones |
| 24 horas a 7 días. | Han pasado 24 horas — el representante puede irse · … mordedor | Respuesta del representante |
| Más de 7 días o ninguna respuesta del cliente | Cerrado — el operador no puede enviar el primer mensaje en este canal; se abre cuando el cliente escribe | Nada. |
A diferencia de WhatsApp, estos canales no tienen plantillas. Cuando el tiempo se agota, la caja de respuesta se bloquea y dice: "Elige otro canal de arriba o llama al cliente". Tan pronto como el cliente vuelve a escribir, el canal se vuelve a abrir.
Si el mismo cliente también se está comunicando con usted a través de WhatsApp o correo electrónico, combine sus registros; cuando se agote el tiempo, puede enviar una respuesta seleccionando otro canal desde el botón del canal.
Información de perfil
El canal de cada persona aparece como una sección separada en el panel del cliente a la derecha de la conversación. Al principio de la sección, escribe el nombre de la persona en ese canal y desde qué cuenta te estás escribiendo; si la persona no ha subido manualmente una foto, la foto de perfil del canal se usa como avatar.
- Instagram: @alice_s_ @the_spice Nombre de usuario, ID del canal, Seguidor, Cuenta verificada, Siguiendo al operador y Siguiendo al operador.
- Messenger: Si comparte el ID del canal y Meta, es Idioma.
El perfil se descarga en el primer mensaje, luego se actualiza en segundo plano una vez al día; la hora de la última actualización está escrita en la línea "Última actualización". La lista de botones de canal también muestra el nombre de usuario de Instagram del cliente (@…).
Archivos adjuntos, formato y diseño
- Cada archivo que envíe puede ser 25 MB Pueden añadirse un máximo de 10 archivos adjuntos a un mensaje.
- Las entradas visuales, de vídeo, audio y archivos del cliente se suman a la conversación.
- El texto sin formato va a estos canales; los formatos como negrita, cursiva no se mueven. Escribe la dirección claramente cuando compartas un enlace.
- Meta no permite editar el mensaje enviado. Cuando seleccione & edit;, el panel mostrará la razón; envíe la corrección con un nuevo mensaje.
- "Eliminar de la bandeja de entrada" solo elimina el mensaje del panel; el cliente continúa viéndolo en su propio chat.
Preguntas frecuentes
El chip dice: " Token Full ". " O ", " Pasivo ".
La autorización otorgada por Meta ha caducado o ha sido eliminada por Facebook. Reautorizar con "Conectar con Facebook" en la misma línea; la cuenta existente se reactivará y las conversaciones antiguas permanecerán.
¿Puedo vincular más de una página o cuenta de Instagram?
Sí, lo estoy. Cada cuenta que selecciones en el paso de Facebook se muestra como un chip separado.
¿La IA responde en estos canales?
Puedes hacer clic en el chip de la cuenta y desbloquear la llave "Respuestas de IA"; cada respuesta cuesta créditos de IA.