Telegram

Cuando conectas tu bot de Telegram a CRM, los mensajes escritos por el bot caerán en tu bandeja de entrada y serán respondidos desde el panel. Solo se requiere el token de bot para vincular; la entrega de mensajes es configurada por el propio sistema.

• CanalesConecta tu bot de Telegram
• @BotFatherCrear un bot en Telegram
• BandejaResponder a conversaciones de Telegram

Antes de empezar

• Uno. Telegram cuenta
• @BotFather Puedes crear un bot con
• El regalo de BotFather token de bot

En el lado de Telegram, no necesita registrar un webhook o dirección; la dirección de entrega se registra en su nombre.

Crear y adjuntar bots

1. Crear el bot — en Telegram, escriba @BotFather, envíe /newbot y siga los pasos requeridos.
2. Copiar token — El token dado por BotFather está en la forma 123456789:AA…. La identidad del bot se deriva de este token.
3. Abre el panel de archivos adjuntos. Configuración › Canales En la página, pulse el botón " Conectar " en la línea de Telegram (si está conectado otro bot, el botón dice " Conectar a otra cuenta "). El panel "Conectar Telegram" se abre a la derecha.
4. Pegar el token — pegue el token en el campo " Bot token " y pulse el botón " Conectar ".
5. Compruebe el resultado: "El canal de Telegram está cerrado; Telegram entregará los mensajes entrantes a su bandeja de entrada. No se requiere ninguna instalación adicional. " Cuando vea el mensaje, cierre con " Hecho ". El bot aparece como un chip en la línea de Telegram.

Entrega de mensajes

Al conectarse, el sistema le dice a Telegram dónde entregar los mensajes. Si este paso falla, el canal sigue conectado pero no se envía ningún mensaje; puedes ver esto en tres lugares:

• La advertencia, "El canal de Telegram ha sido deshabilitado, pero Telegram aún no ha sido informado dónde entregar mensajes", y la razón dada por Telegram.
• La línea del canal dice: "La entrega no se ha establecido todavía, por lo que no se está recibiendo ningún mensaje. Abra una cuenta para completar. "
• Punto rojo en el chip de arranque y " Instalación no completada ". Roseta en el cajón.

Para resolver, haga clic en el chip del bot y mire la sección "Entrega de mensajes" en el cajón. Esta sección pregunta la situación directamente a Telegram:

• Entregando a Blesium. Todo está bien; no hay nada que tengas que hacer.
• No instalado → Pulse el botón " Setup Delivery "; la dirección y la clave de seguridad se guardarán en su nombre.
• Esperando 3 (el número varía) → Hay mensajes no entregados en Telegram.

Si Telegram tiene su propio error de entrega, se muestra en la misma sección. Si dice "Telegram está entregando actualmente este bot a otra dirección", el bot también está conectado a otro sistema; Telegram conserva una única dirección de entrega para un bot. Puedes "restaurar la entrega" o "volver a guardar" la entrega de nuevo en el CRM, en cuyo caso el otro sistema dejará de recibir mensajes de ese bot. El campo "dirección de entrega" solo es obligatorio si el equipo de soporte lo solicita.

Conversaciones

• El cliente inicia la conversación: cuando alguien escribe a tu bot, se abre una conversación en tu bandeja de entrada. Comparte el nombre de usuario de tu bot (@…) en tu página web o en tus canales de comunicación.
• Telegram no tiene ventana de respuesta. Después de que el cliente haya escrito una vez, puede responder en cualquier momento; el botón del canal muestra "Se puede enviar texto libre".
• El perfil de Telegram de una persona aparece en el panel del cliente a la derecha de la conversación: Nombre de usuario, ID del canal, Telegram Premium e Idioma. Si la persona no ha subido una foto manualmente, la foto de perfil de Telegram se usa como avatar.

Formatos y extensiones

• Los mensajes que van a Telegram están protegidos en negrita, cursiva, subrayado, subrayado, código y formato de enlaces.
• Cada archivo que envíe puede ser 10 MB Pueden añadirse un máximo de 10 archivos adjuntos a un mensaje. En un mensaje adjunto, el texto es el primer subtítulo si no excede los 1024 caracteres, o un mensaje separado si lo excede.
• El cliente envía fotos, documentos, videos, GIFs, audio, mensajes de voz, mensajes de video e impresiones además de la conversación.

Editar mensaje enviado

Telegram permite editar los mensajes enviados por el bot. Cuando seleccione "Editar" en el menú del mensaje y cambie el texto, el cliente verá el nuevo texto. No hay límite de tiempo; el texto editado puede tener hasta 4.096 caracteres, y un mensaje adjunto puede tener hasta 1.024 caracteres.

Si el cliente edita su mensaje en Telegram, se mostrará como un nuevo mensaje en la conversación.

"Eliminar de la bandeja de entrada" elimina el mensaje solo del panel; sigue apareciendo en el chat del cliente.

Preguntas frecuentes

Renovo el token en BotFather.

El token antiguo no es válido. Eliminar la cuenta con "Desconectar" del cajón del bot y volver a conectar con un nuevo token; las conversaciones anteriores se conservan.

¿Puedo amarrar más de un barco?

Sí, lo estoy. Cada bot aparece como un chip separado en la fila de Telegram.

El bot no recibe mensajes

Primero, comprueba que la tecla "Canal Activo" esté activada en el cajón, luego que la sección "Entrega de Mensajes" muestre "Entrega a Blesium".

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• Responder una llamada
• Escribir a una persona desde diferentes canales