Automatización con disparadores
Los desencadenadores son reglas que funcionan automáticamente en las conversaciones: acciones que eliges cuando una conversación cumple las condiciones que…
En esta página
- 1. Creación de «Trigger»
- 2. Cuándo y en qué orden funciona.
- 3. Condiciones
- 4. Medidas
- 5. Ejemplos de escenarios
- Redirija a un cliente enojado a un representante superior.
- Etiquetar conversaciones de retorno
- Cerrar llamadas en espera sin respuesta
- Informe de reunión cerrada a su propio sistema
- 6. Monitoreo y ajuste
- Artículos relacionados
Los desencadenadores son reglas que funcionan automáticamente en las reuniones: cuando una reunión cumple con las condiciones que establece, las acciones que elija (etiquetar, asignar, cambiar el estado, agregar notas, enviar un correo electrónico o una solicitud web) se aplican automáticamente. La visualización requiere permiso de administrador; solo los usuarios con este permiso pueden ver el menú.
- DesencadenantesLista tus reglas, añade una nueva
- CondicionesModos de conversación que el disparador puede usar
- GruposGrupos de equipo donde puedes reenviar reuniones.
- Preferencias de notificaciónNo recibes los correos electrónicos de activación.
1. Creación de «Trigger»
- Lista abierta — Menú izquierdo Configuración › Área de administración › Desencadenadores Siga el camino y Agregar activador Haga clic en el botón.
- Nombrarlo — Información de disparador Es la lista de tu equipo. NombreY si quieres un Descripción Escribe. El nombre debe ser único.
- Elija las condiciones — Condiciones En la tarjeta Añadir condición Añadir fila con; para cada fila se elige una condición, operador y valor.
- Añadir las acciones — Medidas En la tarjeta Añadir acción Por favor, seleccione al menos una acción con. Las acciones se realizan en orden en la lista.
- Usted salvó — Crear Pulse el botón; el gatillo se activará inmediatamente.
Hay dos grupos en la tarjeta de condiciones. Todos estos deben ser proporcionados. Cada condición en el grupo debe ser verdadera. Al menos uno de estos Si agrega una condición al grupo, al menos una de estas también debe ser verdadera. Si deja ambos grupos vacíos, el desencadenador se ejecutará en cada reunión.
2. Cuándo y en qué orden funciona.
- Cuando se abre una nueva cita (ya sea que provenga de cualquier canal).
- Cuando se actualiza la cita: cuando un cliente o representante escribe, cuando el estado o la asignación cambia.
- Para los desencadenadores con una condición de tiempo, también se escanea una vez por hora: conversaciones abiertas y pendientes.
Los desencadenadores se prueban en orden de creación, comenzando por el más antiguo. Cuando se intenta una acción (estado, asignación, etiqueta, nota) que cambia la conversación, los desencadenadores restantes se reevaluan de acuerdo con el nuevo estado de la conversación. Cada disparador se ejecutará como máximo una vez en el mismo evento. Nombramiento: suprimir Si se activa la acción, los otros desencadenadores en ese evento se detienen.
Un desencadenador que continúa cumpliendo las condiciones se vuelve a ejecutar en cada nueva actualización de la conversación (cada exploración horaria en casos condicionados por el tiempo). Para que la misma nota o correo electrónico no vaya una y otra vez. Ha cambiado a esto. Puede usar operadores de intercambio como o excluir la condición de la conversación con una de las acciones (por ejemplo, cambiando su estado). Añadir etiquetas es seguro en este sentido: la misma etiqueta no se agrega a una conversación por segunda vez.
3. Condiciones
| Condición | Mirando lo que | Operadores |
|---|---|---|
| Tipo de reunión | Chat o Solicitud | Eso es todo |
| Asunto | Tema de la reunión | Contiene, No contiene, Comienza con, Termina con, Es igual, No es igual, Coincide con el patrón Regex |
| ÍNDICE | Texto del último mensaje de la conversación | Incluye, Excluye, Comienza con, Termina con |
| Durum, Atanan | Situación de la reunión y representante designado | Esto es, esto no es, cambió, cambió a esto, cambió de esto, no cambió |
| Sentimiento del cliente. | Positivo, Neutro, Negativo, Enojado | La misma situación. |
| Número adicional | Número adicional en la reunión | Igual, desigual, menos que eso, más que eso |
| Nombre del Cliente, Correo Electrónico | Registro de cliente | Operadores Is, Not y Text |
| URL visitada | Las últimas 50 páginas que el cliente visitó en su sitio. | Operadores de texto |
| Localización | País de registro del cliente | Eso es todo |
| Número de visitas a la página | Visitas a páginas de clientes | Igual, desigual, menos que eso, más que eso |
| … La hora desde | Hora desde la creación, cierre, última actividad o último mensaje | Esto es, Más que esto, Menos que esto |
Cambiado Los operadores de tipo se proporcionan solo cuando el cambio se actualiza. Sentimiento del cliente.BLE IA mide a partir de mensajes del cliente; vacía en conversaciones sin medir.
Las condiciones de texto son sensibles a mayúsculas. Para coger mis dos escritos a la vez. Match Regex patrón Usa el operador, por ejemplo (?i)fatura.
4. Medidas
- Cita: añadir nota - Hay una nota interna de la reunión que solo la tripulación puede ver.
- Cita: cambiar estado - Coloca la cita donde tú quieras.
- Cita: Enviar a Delegado - Transfiere la cita a su agente elegido.
- Cita: Mover a grupo — Anula la cita y la pone en cola en el grupo que seleccionó.
- Discusión:Añadir etiqueta y Cita: remove tag — Una o más etiquetas; si introduce un nombre que no está en la lista al agregar, se creará una etiqueta.
- Nombramiento: suprimir - Elimina permanentemente la reunión con todos los mensajes.
- Enviar correo electrónico — al miembro del equipo de su elección. Asunto y Contenido del email Envía el texto en los campos. Persona en preferencias de notificación Desencadenador de email Si ha cerrado la línea, no hay correos electrónicos.
- Enviar solicitud web — URL No estoy seguro. Cuerpo (JSON) POST el texto en el campo. No se envían solicitudes a direcciones de red locales y privadas; si no se recibe respuesta en 10 segundos, la solicitud se abandona.
Cita: Mover a grupo, también devuelve una reunión que el delegado ha tomado en la cola; si se utiliza con una condición constantemente dada (por ejemplo, solo "Asunto contiene"), la reunión caerá en la cola en cada actualización. Nombramiento: suprimir Es irreversible.
Las siguientes variables en el texto de la nota, el asunto y contenido del correo electrónico y el cuerpo de la solicitud web se reemplazan con los valores de la reunión en el trabajo:
{{conversation.subject}}→ Tema de la reunión{{conversation.number}}→ Número de cita{{conversation.id}}→ ID del sistema de la reunión{{customer.name}}→ Nombre del cliente{{customer.email}}Dirección de correo electrónico del cliente
5. Ejemplos de escenarios
Redirija a un cliente enojado a un representante superior.
Condición: Emoción del cliente › Cambiado a › Enojado. Medidas: Cita: Enviar a Delegado y Discusión:Añadir etiqueta (öfkeli). La condición solo se satisface cuando el sentimiento cambia.
Etiquetar conversaciones de retorno
Condición: Tema › Contenidos › Retorno. Medidas: Discusión:Añadir etiqueta (iade).
Cerrar llamadas en espera sin respuesta
Condiciones: Estado › Es › Pendiente y Hora desde la última respuesta › Más de › 72. Medidas: Cita: añadir nota y Cita: cambiar estado › Cerrado. Cuando la situación cambia, la condición ya no se aplica.
Informe de reunión cerrada a su propio sistema
Condición: Estado › Cambiado a › Cerrado. Medidas: Enviar solicitud web; escriba en el cuerpo por ejemplo {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Monitoreo y ajuste
Cada desencadenador de la lista Número de usos Parece. Desde el menú de línea Editar o FiltroPuede seleccionar, seleccionar varias filas y eliminarlas todas.