Macros
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La macro ejecuta algunos pasos repetidos con frecuencia en una reunión (responder a un cliente, agregar notas, etiquetar, cambiar el estado, asignar) con un solo clic. Una respuesta lista lleva solo texto; una macro lleva una acción. El gerente define las macros, los delegados las aplican desde el cuadro de respuesta en la pantalla de la reunión.
- MacrosCrear y editar macros
- BandejaAplicar macro a una reunión
- Respuestas listasSolo cuando se requiere texto
- Desencadenantespara que los pasos funcionen automáticamente.
1. Crear macro
Pantalla de macros requiere privilegios de administrador.
- Abre la pantalla — Configuración › Configuración de macros Seguí su camino. Agregar macroHaga clic en.
- Nombrarlo — Nombre (máximo 120 caracteres) y opcional Descripción Escribe.
- Añadir los pasos — Añadir paso Añadir una fila con; seleccione el tipo de paso de la lista de la izquierda, introduzca el valor en el cuadro de la derecha. Una macro puede tener un máximo de 15 pasos, y no se puede dejar ningún paso en blanco.
- Usted salvó — GuardarPrensa.
Las macros creadas desde la pantalla de configuración están abiertas a todos los miembros del equipo. La lista muestra los pasos de cada macro en orden de flecha; Editar y Filtro Puedes reemplazar con.
2. Tipos de pasos
- Responder al cliente → El texto que escriba en el cuadro se envía al cliente a través del canal propio de la reunión en nombre del agente que implementa la macro.
- Añadir nota interna → Se deja una nota para la reunión que solo ve el equipo. Se pueden usar variables como
{{customer.name}}. - Añadir etiquetas → Añade una etiqueta a la conversación con el nombre que escriba en el cuadro; si no hay etiqueta, se crea. Cada paso añade una etiqueta.
- Eliminar etiqueta → Elimina la etiqueta con el nombre que escribiste en el cuadro.
- Cambiar estado → Cambia el estado de la reunión.
- Enviar a proxy → Poner la reunión a un representante.
- Grupo → Elimina la cita y la pone en una cola de grupo.
Cambiar estado, Enviar a proxy y Grupo En los pasos, el cuadro de valor es texto libre y espera el ID del sistema del registro relacionado en lugar de un nombre. Si introduce aquí el nombre de la situación, delegado o grupo, se grabará la macro pero no se aplicará ese paso. Pruebe una macro que contenga estos pasos en una sesión de prueba primero; para hacer las mismas cosas seleccionando de la lista dependiendo de la condición Desencadenantes Puedes usar.
Orden de pasos: en macro Responder al cliente Los pasos de la lista se envían siempre primero; luego los otros pasos se aplican en orden de la lista.
3. Aplicación de macro en reunión
- Abrir cita: desde la bandeja de entrada, ingrese la cita a la que desea aplicar la macro.
- Abre el menú — haz clic en el icono del rayo en la barra inferior del cuadro de respuesta (Aplicar macro) haga clic. El menú muestra el nombre de cada macro y los pasos a continuación.
- Aplicar — Seleccione la macro. Los pasos se ejecutan en el servidor y en la pantalla. Macro aplicada Aparecerá una notificación.
- El icono de relámpago no es visible si no hay macros en el espacio de trabajo.
- Las macros más utilizadas en el menú se enumeran en la parte superior.
- La persona que implementa la macro debe tener permiso para editar reuniones; los usuarios no autorizados no ejecutarán la macro.
- La respuesta enviada por la macro es una respuesta normal del agente: detiene el contador de primera respuesta del SLA.
Las acciones de Macron son irreversibles. En especial, lea los pasos del menú antes de seleccionar una macro que contenga un paso de respuesta.
Macro, respuesta rápida y diferencia de disparo
| Herramienta | Cuando funciona | Lo que hace |
|---|---|---|
| Listo para responder | Agregar al cuadro de respuesta cuando se selecciona un delegado | Solo texto; se puede editar antes de enviar |
| Macro | Cuando el representante hace clic | Aplicar los pasos de respuesta, nota, etiqueta, estado y asignación a la vez |
| Desencadenante | Cuando las condiciones sean las adecuadas, va a suceder. | Nota, etiqueta, estado, asignación, correo electrónico, solicitud web; no responde al cliente |