Procedimientos, flujos y herramientas
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Hay tres herramientas que permiten que la IA BLE funcione más allá de la respuesta libre: procedimientos que continúan desde donde se detuvieron, flujos que crean conversaciones con guiones y herramientas que leen datos de sus propios sistemas. Los tres están en la carpeta Automation del panel BLE AI.
- BLE AIAbra la carpeta Procedimientos, Flujo y Herramientas desde la carpeta de automatización
- Directrices y atributosSuperficies y masas utilizadas en condiciones
- Prueba, calidad y créditoPrueba tu configuración antes de publicar
¿Cuál usar y cuándo?
| Propiedad | Procedimiento | Flujo | Herramienta |
|---|---|---|---|
| ¿Qué? | Trabajo paso a paso que puede esperar. | Conversación guionizada única. | Enlace a su API externa o datos de Blesium |
| Cómo comienza | El mensaje del cliente coincide con las oraciones de ejemplo. | Intención del cliente, la palabra o evento desencadenante. | Por un paso de flujo o procedimiento, o por la propia decisión de la IA BLE. |
1. Procedimientos
- Crear — BLE AI › Automatización › Procedimientos Haga clic en la pantalla Nuevo procedimiento, introduzca un nombre y haga clic en Crear.
- Definir un inicio — En el campo "¿Cuándo empezar?", escriba una oración de ejemplo del cliente para cada línea (p. ej. Quiero cancelar mi pedido.
- Agregar pasos: nombrar cada paso con " Agregar paso " y elegir el tipo de la lista " Qué hace ".
- Publicar — " Publicar ", " difunde los pasos; haga que el campo " Estado " sea en vivo y presione " Guardar ". Las conversaciones continuas continúan con la versión que comenzaron.
Tipos de paso: Enviar mensaje, Responder desde la base de conocimientos, Conector de llamada, Leer atributo, Escribir valor en atributo, Ramificar por condición, Esperar cliente, Esperar webhook, Preguntar a un representante, Agregar nota en línea, Etiquetar conversación, Remitir al representante, Ir a otro procedimiento y Finalizar. Para los pasos de espera, elija el " Tiempo máximo de espera (minutos) " y qué hacer si " No viene en absoluto " (finalizar el procedimiento, delegar a delegar o continuar desde el siguiente paso). Puede nombrar el resultado de la herramienta que seleccionó en el paso "Conector de llamada" como "Guardar resultado como" y usarlo en un mensaje posterior en la forma {{ad}}.
Cuando el procedimiento toma una entrevista, el agente no pone su propia respuesta libre en el medio. La lista de " Ejecuciones " muestra el estado de cada ejecución: en ejecución, cliente en espera, webhook en espera, agente en espera, fallado, completado.
2. Corrientes
BLE AI › Automatización › Flujo en la pantalla " Agregar nueva corriente ", se abre una lista de corrientes existentes; seleccione uno o haga clic en " Iniciar con corriente vacía ". Las nuevas transmisiones permanecerán en pausa hasta que desbloquee la tecla " Live " en la lista. Usted define la intención del cliente con " Rename ", las palabras de activación con " Triggers " y los eventos que activarán el flujo con " ".
El botón + (Agregar nuevo paso) debajo de cada paso del editor ofrece los siguientes pasos: Mensaje, Botones, Tarjetas, Artículos del Centro de ayuda, Solicitar detalles, Usar herramienta, Establecer atributo, Agregar etiquetas, Ramas, Ir al nombre, Ir a la secuencia, Transferir y Cerrar reunión. Los botones dinámicos y las tarjetas dinámicas requieren un nombre de "Usar herramienta" previo; Ir al nombre, Ir a la transmisión, Transferir y Cerrar reunión solo se pueden agregar al final de una rama. Al hacer clic en un paso se abre su configuración a la derecha. Guarda tu trabajo con "Guardar cambios".
⌘/Ctrl++→ Ampliar imagen⌘/Ctrl+-→ Alejar el zoomHome→ Ir a InicioDelete/Backspace→ Eliminar el nombre seleccionado y todos los pasos posteriores asociados con él- Rueda del ratón → Lienzo de desplazamiento (no hace zoom)
La misma funcionalidad está disponible en los botones Punto de inicio, Acercar y Alejar en la parte inferior izquierda; también puede navegar arrastrando el mapa pequeño. Los atajos no funcionan cuando se escribe en un campo de texto.
La tecla Delete no solo borra el paso seleccionado, sino también los pasos subsiguientes adjuntos a él. Para eliminar solo un paso, utilice el menú & Eliminar este paso & en el menú & Operaciones de paso & del paso.
3. Herramientas
BLE AI › Automatización › Herramientas Se puede empezar desde cero con " Agregar nueva herramienta " o a partir de una plantilla con un conector ya hecho. La herramienta configurada desde la plantilla se cierra y muestra los secretos que debe ingresar si es necesario. El campo "Fuente de datos" en la sección "General" especifica el tipo de herramienta:
- API externa — Te conectas a tu propia API con una dirección.
- Blesium E-Commerce — pedido, envío, devolución.
- Blesyum ERP — saldo corriente, factura.
En los tipos Blesium, no se requiere información de dirección o identidad: la herramienta lee desde su propio software Blesium y solo lee. Obtiene datos de acuerdo con el registro de la persona en la conversación; no devuelve datos si la persona no está verificada. El software correspondiente requiere una licencia.
En la API externa, en la sección “API connection”, ingresa el método (GET, POST, PUT, DELETE), dirección HTTPS, cabeceras y cuerpo de solicitud. En la sección "Recopilar entradas de datos (opcional)", especifique la información que BLE AI obtendrá del cliente antes de la llamada (p. ej. Número de pedido) que especifique. En la sección "Seguridad y secretos", encripta tus claves de API y utiliza la dirección, el encabezado o el cuerpo en forma de {{secret:NAME}} (nombre del secreto en lugar de NOMBRE); el tiempo de espera, el tamaño máximo de respuesta y la configuración "Solo clientes autenticados" también están aquí.
Prueba la respuesta
En la sección "Respuesta de prueba", con "Respuesta en vivo" seleccionada, ingrese valores de muestra y presione "Solicitud de prueba"; aparecerá la respuesta real de su API. Si la API no está lista todavía, puede pegar JSON en " Sample response ". A continuación, seleccione los campos que desea utilizar en las corrientes con " Coincidencia de propiedades ". Completa cada episodio con "Guardar y continuar" y luego "Difundir" la herramienta; en las transmisiones, solo se pueden seleccionar las herramientas en difusión.
Uso directo
Si marca la casilla "Permitir que BLE AI use esta herramienta directamente sin agregarla a una transmisión", BLE AI llamará a la herramienta en la propia transmisión durante la conversación al ver su nombre y descripción. Esto solo es posible con herramientas que leen: APIs externas con métodos GET y herramientas Blesium. Un vehículo que envía POST, PUT o DELETE no puede ser activado por BLE AI por su propia decisión, porque un mensaje de cliente no debe iniciar una operación irreversible; tales vehículos continúan trabajando en pasos de flujo y procedimiento.
Escribe bien la descripción: Con este texto, BLE AI decide cuándo usar la herramienta. Una frase concreta como "Cuando el cliente pregunta dónde está el envío, se muestra el estado del envío con el número de pedido" es suficiente.