Telegram
On this page
Telegram botunuzu CRM'e bağladığınızda bota yazılan mesajlar gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. Bağlamak için yalnızca bot token'ı gerekir; mesaj teslimini sistem kendisi kurar.
- KanallarTelegram botunuzu bağlayın
- @BotFatherTelegram'da bot oluşturun
- Gelen KutusuTelegram görüşmelerini yanıtlayın
Başlamadan önce
- Bir Telegram hesabı
- @BotFather ile oluşturduğunuz bir bot
- BotFather'ın verdiği bot token'ı
Telegram tarafında ayrıca bir webhook ya da adres kaydetmeniz gerekmez; teslim adresini sistem sizin adınıza kaydeder.
Bot oluşturma ve bağlama
- Botu oluşturun — Telegram'da @BotFather'a yazın,
/newbotgönderin ve istenen adımları izleyin. - Token'ı kopyalayın — BotFather'ın verdiği token
123456789:AA…biçimindedir. Botun kimliği bu token'dan çıkarılır. - Bağlama panelini açın — Ayarlar › Kanallar sayfasında Telegram satırındaki "Bağlan" düğmesine basın (başka bir bot bağlıysa düğme "Başka hesap bağla" yazar). Sağdan "Telegram bağla" paneli açılır.
- Token'ı yapıştırın — "Bot token" alanına token'ı yapıştırıp "Bağlan" düğmesine basın.
- Sonucu kontrol edin — "Telegram kanalı bağlandı; Telegram gelen mesajları gelen kutuna teslim edecek. Başka bir kurulum gerekmiyor." mesajını gördüğünüzde "Tamamlandı" ile kapatın. Bot, Telegram satırında bir çip olarak görünür.
Token yanlışsa ya da BotFather'da iptal edildiyse bağlama reddedilir; BotFather'dan güncel token'ı alıp yeniden deneyin. Token bir parola gibidir, kimseyle paylaşmayın.
Mesaj teslimi
Bağlarken sistem, Telegram'a mesajları nereye teslim edeceğini kendisi bildirir. Bu adım başarısız olursa kanal yine de bağlanır ama mesaj gelmez; bunu üç yerde görürsünüz:
- Bağlama sonucunda "Telegram kanalı bağlandı, ama Telegram’a mesajları nereye teslim edeceği henüz bildirilemedi." uyarısı ve Telegram'ın verdiği sebep
- Kanal satırında "Teslim henüz kurulmadı, bu yüzden hiç mesaj gelmiyor. Tamamlamak için hesabı aç." uyarısı
- Bot çipinde kırmızı nokta ve çekmecede "Kurulum tamamlanmadı" rozeti
Çözmek için botun çipine tıklayın ve çekmecedeki "Mesaj teslimi" bölümüne bakın. Bu bölüm durumu doğrudan Telegram'a sorar:
- Blesyum’a teslim ediyor → Her şey yolunda; yapmanız gereken bir şey yok.
- Kurulmadı → "Teslimi kur" düğmesine basın; adres ve güvenlik anahtarı sizin adınıza kaydedilir.
- 3 bekliyor (sayı değişir) → Telegram'da henüz teslim edilmemiş mesajlar var.
Telegram'ın kendi teslim hatası varsa aynı bölümde gösterilir. "Telegram bu botu şu an başka bir adrese teslim ediyor" yazıyorsa bot başka bir sisteme de bağlanmıştır; Telegram bir bot için tek teslim adresi tutar. "Teslimi kur" ya da "Yeniden kaydet" ile teslimi CRM'e geri alabilirsiniz, bu durumda öbür sistem o bottan mesaj almayı bırakır. "Teslim adresi" alanı yalnızca destek ekibi isterse gerekir.
Konuşmalar
- Konuşmayı müşteri başlatır: kişi botunuza yazdığında gelen kutunuzda bir görüşme açılır. Botunuzun kullanıcı adını (@…) sitenizde ya da iletişim kanallarınızda paylaşın.
- Telegram'da yanıt penceresi yoktur. Müşteri bir kez yazdıktan sonra istediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz; kanal düğmesi "Serbest metin gönderilebilir" gösterir.
- Kişinin Telegram profili görüşmenin sağındaki müşteri panelinde görünür: Kullanıcı adı, Kanal kimliği, Telegram Premium ve Dil. Kişiye elle resim yüklenmemişse Telegram profil fotoğrafı avatar olarak kullanılır.
Biçim ve ekler
- Telegram'a giden mesajlarda kalın, italik, altı çizili, üstü çizili, kod ve bağlantılar biçimiyle korunur.
- Gönderdiğiniz her dosya en fazla 10 MB olabilir; bir mesaja en fazla 10 ek eklenebilir. Ekli bir mesajda metin 1.024 karakteri aşmıyorsa ilk ekin altyazısı olur, aşıyorsa ayrı bir mesaj olarak gider.
- Müşterinin gönderdiği fotoğraf, belge, video, GIF, ses, sesli mesaj, görüntülü mesaj ve çıkartmalar görüşmeye ek olarak düşer.
Gönderilmiş mesajı düzenleme
Telegram, botun gönderdiği mesajların düzenlenmesine izin verir. Mesajın menüsünden "Düzenle"yi seçip metni değiştirdiğinizde müşteri de yeni metni görür. Süre sınırı yoktur; düzenlenen metin en fazla 4.096 karakter, ekli bir mesajda en fazla 1.024 karakter olabilir.
Müşteri kendi mesajını Telegram'da düzenlerse düzenlenmiş hâli görüşmeye yeni bir mesaj olarak düşer.
"Gelen kutusundan kaldır" mesajı yalnız panelden kaldırır; müşteri sohbetinde görmeye devam eder.
Sık sorulanlar
BotFather'da token'ı yeniledim
Eski token geçersiz olur. Botun çekmecesinden "Bağlantıyı kes" ile hesabı kaldırıp yeni token'la yeniden bağlayın; önceki görüşmeler korunur.
Birden fazla bot bağlayabilir miyim?
Evet. Her bot Telegram satırında ayrı bir çip olarak listelenir.
Bot mesaj almıyor
Önce çekmecede "Kanal etkin" anahtarının açık olduğuna, ardından "Mesaj teslimi" bölümünün "Blesyum’a teslim ediyor" gösterdiğine bakın.