Kayıtlı görünümler
On this page
Kayıtlı görünüm, belirli koşullara uyan görüşmeleri tek tıkla açılan bir liste olarak saklar: "VIP müşterilerin açık talepleri" ya da "WhatsApp'tan gelen atanmamış sohbetler" gibi. Ekibiniz bu listeleri gelen kutusu panelindeki Görünümler bloğundan açar. Görünümleri oluşturmak ve düzenlemek yönetici yetkisi ister.
- Kayıtlı görünümlerGörünümleri listeleyin, yenisini ekleyin
- Gelen KutusuGörünümlerin açıldığı panel
- EtiketlerKoşullarda kullanacağınız etiketler
- GruplarErişimi bir gruba vermek için
Görünümler nerede görünür
Sol menüde Gelen Kutusu simgesine tıkladığınızda açılan panelde, sistem bölümlerinin (Gelen kutunuz, Atanmamış, Tümü gibi) altında Görünümler başlıklı bir blok yer alır. Erişiminiz olan kayıtlı görünümler burada listelenir. Birine tıkladığınızda görüşme listesi o görünümün koşullarına göre süzülür ve görünümde seçilen sıralamayla gelir; açık bir görüşme varsa açık kalır.
- Görünümler bloğunda sayaç gösterilmez; sayaçlar sistem bölümlerindedir.
- Erişebildiğiniz hiç kayıtlı görünüm yoksa blok çizilmez.
- Ürünle gelen ve gelen kutusunun sistem bölümleriyle aynı işi gören görünümler blokta ikinci kez gösterilmez.
1. Görünüm oluşturma
- Listeyi açın — Ayarlar › Yönetim alanı › Kayıtlı görünümler yolunu izleyip Görünüm ekle düğmesine tıklayın.
- Adlandırın — Görünüm bilgileri kartında Ad alanını doldurun; alanın başındaki simge seçiciden ekibinizin bir bakışta tanıyacağı bir simge seçin. İsterseniz Açıklama ekleyin.
- Koşulları kurun — Koşullar kartında görüşmelerin görünüme girme şartlarını ekleyin (aşağıda).
- Erişimi seçin — Erişim kartında görünümü kimlerin açabileceğini belirleyin.
- Sıralamayı seçin — Sıralama kartında Sıralama ölçütü ve Artan ya da Azalan yönü seçin.
- Kaydedin — Oluştur düğmesine basın. Görünüm, erişimi olan herkesin gelen kutusu panelinde belirir.
2. Koşullar
Koşullar kartında iki grup vardır:
- Hepsi grubu: bir görüşmenin görünümde çıkması için bu gruptaki koşulların hepsini karşılaması gerekir.
- Herhangi biri grubu: bu gruba koşul eklerseniz, görüşmenin bunlardan en az birini de karşılaması gerekir.
Bir grup boşsa ekranda "Henüz koşul yok — bu grubu her görüşme geçer." yazar. Koşul olarak kullanabileceğiniz alanlar:
- Durum → Açık, Beklemede, Kapalı ya da Kilitli durum kategorisi
- Tür → Talep ya da Sohbet
- Kanal → Görüşmenin geldiği kanal (WhatsApp, Instagram, canlı sohbet, e-posta ve diğerleri)
- Etiketler → Görüşmeye takılı etiketler
- Atanan → Belirli bir temsilci, (Geçerli kullanıcı) ya da (Atanmamış)
- Grup → Görüşmenin bağlı olduğu ekip grubu
- Müşteri → Belirli bir müşteri
- Oluşturulma tarihi, Son güncelleme, Kapatılma tarihi → Tarih aralığı
Atanan › (Geçerli kullanıcı) koşulu, görünümü açan kişiye göre çalışır: tek bir "Bana atanan açık talepler" görünümü her temsilciye kendi görüşmelerini gösterir.
Alan listesinde "… bu yana geçen saat" alanları, Müşterinin ülkesi ve özel öznitelikler de görünür; ancak bu alanlar kayıtlı görünüm koşulu olarak şu an uygulanmaz ve eklendiklerinde liste onlara göre süzülmez. Görünümü kaydettikten sonra gelen kutusundan açıp sonucu kontrol edin.
3. Erişim
Kimlerin erişimi var listesinde üç seçenek vardır:
- Herhangi bir temsilci — Görünümü ekipteki herkes açabilir.
- Yalnızca görünüm sahibi — Görünüm yalnız sizin panelinizde görünür.
- Belirli bir gruptaki temsilciler — Hangi grubun erişimi olduğu listesinden seçtiğiniz grubun üyeleri açabilir.
Listedeki Şunlar için kullanılabilir sütunu her görünümün kime açık olduğunu gösterir.
4. Sıra, düzenleme ve silme
- Sıra: Listede satırın başındaki tutamaçtan sürükleyerek görünümleri yeniden sıralayabilirsiniz. Bu sıra size özeldir ve gelen kutusu panelindeki Görünümler bloğu da aynı sırayı izler. Arama ya da sütun sıralaması açıkken sürükleme kapanır.
- Düzenleme: Satırın Eylemler menüsünden Düzenle'yi seçin, değişiklikten sonra Kaydet'e basın.
- Sistem görünümleri: Sistem rozetli görünümler ürünle gelir; koşulları ve erişimi değiştirilemez, silinemez. Adını, simgesini, sıralamasını ve sütunlarını yine de değiştirebilirsiniz.
- Silme: Eylemler › Sil görünümü herkesin panelinden kaldırır.
Sık sorulanlar
Görünümü oluşturdum ama gelen kutusunda göremiyorum
Erişim ayarını kontrol edin: Yalnızca görünüm sahibi seçiliyse görünüm yalnız sizde, Belirli bir gruptaki temsilciler seçiliyse yalnız o grubun üyelerinde görünür.
Temsilciler kendi görünümlerini oluşturabilir mi?
Görünüm ekranı yönetim alanındadır ve yönetici yetkisi ister. Temsilciler görünümleri açıp kullanır, ancak oluşturamaz.