Prosedürler, akışlar ve araçlar
On this page
BLE AI'ın serbest cevap vermenin ötesinde iş yapmasını sağlayan üç araç vardır: bekleyip kaldığı yerden devam eden prosedürler, senaryolu görüşmeler kuran akışlar ve kendi sistemlerinizden veri okuyan araçlar. Üçü de BLE AI panelindeki Otomasyon klasöründedir.
- BLE AIOtomasyon klasöründen Prosedürler, Akışlar ve Araçlar'ı açın
- Yönergeler ve özniteliklerKoşullarda kullanılan alanlar ve kitleler
- Test, kalite ve krediKurduğunuzu yayından önce deneyin
Hangisini ne zaman kullanmalı
| Özellik | Prosedür | Akış | Araç |
|---|---|---|---|
| Nedir | Durup bekleyebilen adım adım iş | Tek seferde ilerleyen senaryolu görüşme | Dış API'nize ya da Blesyum verinize bağlantı |
| Nasıl başlar | Müşteri mesajı örnek cümlelerle eşleşince | Müşteri niyeti, tetikleyici kelime ya da olayla | Bir akış veya prosedür adımıyla ya da BLE AI'ın kendi kararıyla |
1. Prosedürler
- Oluşturun — BLE AI › Otomasyon › Prosedürler ekranında "Yeni prosedür"e tıklayın, ad verip "Oluştur"a basın.
- Başlangıcı tanımlayın — "Ne zaman başlasın?" alanına her satıra bir örnek müşteri cümlesi yazın (ör. "siparişimi iptal etmek istiyorum").
- Adımları ekleyin — "Adım ekle" ile her adıma bir ad verin ve "Ne yapar" listesinden türünü seçin.
- Yayınlayın — "Yayınla" adımları yayına alır; "Durum" alanını Canlı yapıp "Kaydet"e basın. Devam eden görüşmeler başladıkları sürümle sürer.
Adım türleri: Mesaj gönder, Bilgi tabanından cevapla, Bağlayıcıyı çağır, Özniteliği oku, Özniteliğe değer yaz, Koşula göre dallan, Müşteriyi bekle, Webhook bekle, Bir temsilciye sor, Dahili not ekle, Konuşmayı etiketle, Bir temsilciye devret, Başka prosedüre geç ve Bitir. Bekleyen adımlarda "En fazla bekle (dakika)" süresini ve "Hiç gelmezse" ne olacağını (prosedürü bitir, temsilciye devret ya da sonraki adımdan devam et) seçersiniz. "Bağlayıcıyı çağır" adımında seçtiğiniz aracın sonucunu "Sonucu şu adla sakla" ile adlandırıp sonraki bir mesajda {{ad}} biçiminde kullanabilirsiniz.
Prosedür bir görüşmeyi üstlendiğinde ajan araya kendi serbest cevabını sokmaz. "Çalıştırmalar" listesi her çalıştırmanın durumunu gösterir: Çalışıyor, Müşteri bekleniyor, Webhook bekleniyor, Temsilci bekleniyor, Başarısız, Tamamlandı.
2. Akışlar
BLE AI › Otomasyon › Akışlar ekranında "Yeni akış ekle", hazır akışların listesini açar; birini seçin ya da "Boş akışla başla"ya tıklayın. Yeni akışlar siz listedeki "Canlı" anahtarını açana kadar duraklatılmış kalır. Satırın menüsündeki "Yeniden adlandır" ile müşteri niyetini ve tetikleyici kelimeleri, "Tetikleyiciler" ile akışı başlatacak olayları belirlersiniz.
Editörde her adımın altındaki + düğmesi (Yeni adım ekle) şu adımları sunar: Mesaj, Düğmeler, Kartlar, Yardım Merkezi makaleleri, Ayrıntı iste, Aracı kullan, Öznitelik ayarla, Etiketler ekle, Dallar, Adıma git, Akışa git, Transfer ve Görüşmeyi kapat. Dinamik düğmeler ve dinamik kartlar, öncesinde bir "Aracı kullan" adımı ister; Adıma git, Akışa git, Transfer ve Görüşmeyi kapat yalnızca bir dalın sonuna eklenebilir. Bir adıma tıklayınca ayarları sağda açılır. Çalışmanızı "Değişiklikleri kaydet" ile kaydedin.
⌘/Ctrl++→ Yakınlaştır⌘/Ctrl+-→ UzaklaştırHome→ Başlangıç noktasına gitDelete/Backspace→ Seçili adımı ve ona bağlı sonraki adımları sil- Fare tekerleği → Tuvalde kaydır (yakınlaştırmaz)
Aynı işlevler sol alttaki Başlangıç noktası, Yakınlaştır ve Uzaklaştır düğmelerinde de vardır; küçük haritayı sürükleyerek de gezinebilirsiniz. Kısayollar bir metin alanına yazarken çalışmaz.
Delete tuşu yalnızca seçili adımı değil, ona bağlı sonraki adımları da siler. Yalnızca tek adımı silmek için adımın "Adım işlemleri" menüsündeki "Bu adımı sil"i kullanın.
3. Araçlar
BLE AI › Otomasyon › Araçlar ekranında "Yeni araç ekle" ile sıfırdan, "Şablondan" ile hazır bir bağlayıcıdan başlarsınız. Şablondan kurulan araç kapalı oluşur ve gerekiyorsa girmeniz gereken sırları listeler. "Genel" bölümündeki "Veri kaynağı" alanı aracın türünü belirler:
- Dış API — Kendi API'nizi adresiyle bağlarsınız.
- Blesyum E-Ticaret — sipariş, kargo, iade.
- Blesyum ERP — cari bakiye, fatura.
Blesyum türlerinde adres ya da kimlik bilgisi sorulmaz: araç kendi Blesyum modülünüzden okur ve yalnızca okur. Veriyi görüşmedeki kişinin kaydına göre getirir; kişinin kimliği doğrulanmamışsa veri döndürmez. İlgili modülün lisansı gerekir.
Dış API'de "API bağlantısı" bölümünde yöntemi (GET, POST, PUT, DELETE), HTTPS adresini, başlıkları ve istek gövdesini girersiniz. "Veri girişlerini topla (isteğe bağlı)" bölümünde BLE AI'ın çağrıdan önce müşteriden alacağı bilgileri (ör. sipariş numarası) tanımlarsınız. "Güvenlik ve sırlar" bölümünde API anahtarlarını şifreli saklar ve adres, başlık ya da gövdede {{secret:NAME}} biçiminde (NAME yerine sırrın adı) kullanırsınız; zaman aşımı, en büyük yanıt boyutu ve "Yalnız kimliği doğrulanmış müşteriler" ayarı da buradadır.
Yanıtı test etme
"Test yanıtı" bölümünde "Canlı yanıt" seçiliyken örnek değerleri girip "Test isteği"ne basın; API'nizin gerçek cevabı görünür. API henüz hazır değilse "Örnek yanıt"a JSON yapıştırabilirsiniz. Ardından "Öznitelik eşleme" ile akışlarda kullanacağınız alanları seçin. Her bölümü "Kaydet ve devam et" ile tamamlayıp aracı "Yayına al"ın; akışlarda yalnızca yayındaki araçlar seçilebilir.
Doğrudan kullanım
"BLE AI'ın bu aracı bir akışa eklemeden doğrudan kullanmasına izin ver" kutusunu işaretlerseniz, BLE AI yayındaki aracı, adına ve açıklamasına bakarak görüşme sırasında kendisi çağırır. Bu yalnızca okuma yapan araçlarda mümkündür: GET yöntemli dış API'ler ve Blesyum araçları. POST, PUT ya da DELETE gönderen bir aracı BLE AI kendi kararıyla tetikleyemez, çünkü bir müşteri mesajı geri alınamaz bir işlemi başlatmamalıdır; böyle araçlar akış ve prosedür adımlarında çalışmaya devam eder.
Açıklamayı iyi yazın: BLE AI aracı ne zaman kullanacağına bu metinle karar verir. "Müşteri kargosunun nerede olduğunu sorduğunda sipariş numarasıyla kargo durumunu getirir" gibi somut bir cümle yeterlidir.