Hazır yanıtlar
On this page
Hazır yanıtlar, sık yazdığınız cevapları bir kez kaydedip görüşmelerde birkaç tıkla eklemenizi sağlar. Yanıtın içine müşterinin adı gibi değişkenler, ek dosyalar ve görüşmeye otomatik eklenecek etiketler koyabilirsiniz. Bu özellik için yetki grubunuzda "Hazır yanıtları oluştur, düzenle, sil" izni bulunmalıdır.
- Hazır YanıtlarYanıtları listeleyin, oluşturun ve düzenleyin
- GörüşmelerYanıt kutusundan hazır yanıt ekleyin
Hazır Yanıtlar sayfası
Sol şeritte Gelen Kutusu simgesine tıklayın; paneldeki Hazır Yanıtlar satırı sayfayı açar. Listede şu sütunlar bulunur: Hazır Yanıt (adı ve metninin başı), Sahip, Görünürlük (Paylaşılan ya da Özel) ve Son güncelleme.
- Hazır yanıtlarda ara kutusu yanıtın adında ve metninde arar.
- Süzgeçler: Paylaşılan, Sahip, Grup ve oluşturma ya da güncelleme tarihi.
- Satır menüsünde Düzenle ve Sil bulunur; birden çok satırı seçip topluca silebilirsiniz.
Çalışma alanı sahibi bu sayfada ekibin bütün hazır yanıtlarını görür ve düzenleyebilir. Diğer kullanıcılar kendi oluşturdukları yanıtları görür.
Hazır yanıt oluşturma
- Yanıt ekle — Hazır Yanıtlar sayfasındaki düğmeye basın.
- Yanıt bilgileri — Ad alanına, yanıt yazarken arayacağınız kısa bir ad girin. Ad en az 3 karakter olmalıdır ve aynı adı iki yanıtınızda kullanamazsınız.
- Yanıt metni — Metni editörde yazın. Alt çubuktan emoji, dosya eki, görsel ve yardım merkezi makalesi bağlantısı ekleyebilirsiniz. Bir yanıta en çok 5 dosya eklenebilir.
- Değişken ekleyin — Öznitelik ekle ile müşteri bilgisi gibi bir alan koyun; yanıt görüşmeye eklenirken bu alan o müşterinin kendi değeriyle değişir.
- Görünürlük — Paylaşılan ya da Özel seçin; isterseniz bir Grup belirleyin.
- Etiketler — En çok 10 etiket seçin; yanıt kullanıldığında bu etiketler görüşmeye eklenir.
- Oluştur — Yanıt kaydedilir ve hemen kullanılabilir.
İyi bir cevabı yazarken kaydetmek için yanıt kutusundaki Hazır Yanıtlar çekmecesinde artı düğmesine (Yeni yanıt oluştur) basın. Form, yanıt kutusunda o an yazılı olan metin, ekler ve etiketlerle dolu açılır; yalnız ad vermeniz yeterlidir.
Yanıt kutusundan ekleme
- Çekmeceyi açın — Görüşmede yanıt kutusunun alt çubuğundaki Hazır Yanıtlar düğmesine basın ya da
⌘/Ctrl+Kkısayolunu kullanın. Kısayol, imleç yanıt kutusundayken de çalışır. - Arayın — Hazır yanıtlarda ara... kutusuna adın bir kısmını yazın.
- Seçin — Yanıtın metni imlecin olduğu yere eklenir; değişkenler müşterinin değerleriyle doldurulur, yanıtın ekleri ve etiketleri de taslağınıza gelir.
- Gözden geçirip gönderin — Eklenen metni görüşmeye göre düzenleyebilirsiniz; hazır yanıtın kendisi değişmez.
Çekmecenin üst köşesindeki dişli simgesi (Hazır yanıtları yönet) sizi Hazır Yanıtlar sayfasına götürür. Aynı düğme yeni görüşme başlatırken mesaj alanında da bulunur.
⌘/Ctrl+K→ Hazır Yanıtlar çekmecesini açar⌘/Ctrl+/→ Yardım merkezi makalesi bağlantısı ekler
Görünürlük nasıl çalışır
Formda iki alan vardır: Paylaşılan ya da Özel seçimi ve isteğe bağlı Grup. Seçiminiz listedeki Görünürlük sütununa yazılır ve süzgeçlerde kullanılır.
Yanıt kutusundaki Hazır Yanıtlar çekmecesi şu an, görünürlük ayarından bağımsız olarak yalnız sizin oluşturduğunuz yanıtları listeler. Bir ekip arkadaşınızın paylaştığı yanıt sizin çekmecenizde görünmez. Ekipçe kullanılacak bir yanıtı, onu kullanacak her temsilcinin kendi hazır yanıtı olarak kaydetmesi gerekir.
Sık sorulanlar
Hazır yanıt mı, makro mu?
Hazır yanıt yalnız metin, ek ve etiket ekler. Görüşmeyi atamak, durumunu değiştirmek, not eklemek gibi birden çok işi tek tıkla yapmak için makroları kullanın.
Değişkenin yerine müşteri bilgisi gelmedi.
Değişken, görüşmedeki müşterinin o alandaki değeriyle doldurulur. Müşteri kaydında o alan boşsa metne değer yerine alanın kısa teknik adı gelebilir. Hazır yanıtı ekledikten sonra metni göndermeden önce gözden geçirin.