Müşteri listesi ve segmentler
On this page
- Ekrana ulaşma
- Hazır segmentler
- Listeyi kullanma
- Arama
- Süzgeçler
- Yeni müşteri ekleme
- Kendi segmentinizi oluşturma
- Dinamik segment
- Manuel segment
- Segmenti yönetme
- Seçili müşterilerle yapılabilenler
- Sık sorulanlar
- Bağlantısını kaydettiğim segment "Bu segment artık yok" diyor
- Dinamik segmentimdeki kişi sayısı neden değişiyor?
- İlgili makaleler
Müşteriler ekranı, ekibinizle temasa geçen herkesi tek listede toplar: canlı sohbetten yazan ziyaretçiler, mesaj kanallarından ve e-postadan ulaşan kişiler, elle eklediğiniz kayıtlar. Listeyi arayıp süzebilir, sık kullandığınız görünümleri segment olarak kaydedebilir ve müşterileri toplu olarak segmentlere ekleyebilirsiniz.
- MüşterilerTüm müşteri listesini açın
- ŞirketlerMüşterilerinizin bağlı olduğu kuruluşlar
- Müşteri profiliTek bir kişinin bütün bilgileri
Ekrana ulaşma
Sol şeritte Müşteriler ikonuna tıkladığınızda yanında bir panel açılır. Panelin Kişiler klasöründe önce hazır segmentler, ardından sizin oluşturduğunuz segmentler sayaçlarıyla birlikte sıralanır. Aynı paneldeki Şirketler klasörü şirket listesine götürür.
Listeyi görmek için "Müşteri kayıtlarını görüntüle" izni gerekir. Müşteri eklemek ve segment oluşturmak ya da düzenlemek için "Müşteri oluştur ve düzenle" izni gerekir. İzinler Ekip › Yetki grupları ekranından yönetilir.
Hazır segmentler
Bu segmentler her çalışma alanında hazır gelir; silinemez ve yeniden adlandırılamaz. Paneldeki sayaç, listenin gösterdiği kümeyle aynı ölçütle hesaplanır.
| Segment | Kimleri gösterir |
|---|---|
| Tüm müşteriler | Listedeki herkes |
| Doğrulandı | E-posta adresi doğrulanmış müşteriler |
| Ziyaretçiler | E-posta adresi doğrulanmamış kişiler |
| Aktif | Son 10 dakika içinde etkin bir oturumu olan müşteriler |
| Yeni | Son 7 gün içinde oluşan kayıtlar |
| Askıya alındı | Askıya alınmış müşteriler |
Listeyi kullanma
Tabloda Kullanıcı (ad ve e-posta), Şirket, Ülke, Son aktif, Oluşturuldu, Sayfa ziyaretleri ve Görüşmeler kolonları yer alır. Kolon başlığına tıklayarak ülkeye, son etkinliğe, oluşturulma tarihine, ziyaret ve görüşme sayısına göre sıralayabilirsiniz. O an sitenizde olan müşterinin Son aktif hücresinde yeşil noktayla "Aktif" yazar.
Arama
Müşterilerde ara kutusu ad, e-posta ve telefon numarasında arar. Telefonla ararken en az üç rakam yazın; boşluk, tire ve parantez fark etmez.
Süzgeçler
Filtrele düğmesiyle şu süzgeçleri ekleyebilirsiniz: Geri dönen ziyaretçi, Ziyaret sayısı, Oluşturulma tarihi, Şirket, Tarayıcı, Cihaz, Platform, Şehir ve IP adresi. Müşteriler için tanımladığınız özel öznitelikler de süzgeç listesinde görünür. Uygulanan her süzgeç, arama kutusunun altında bir çip olarak durur.
Adı olmayan kişiler listede e-posta adresiyle, e-postası da yoksa "Ziyaretçi" olarak görünür. Bu genellikle canlı sohbet widget'ının henüz kendini tanıtmamış bir ziyaretçi için açtığı kayıttır.
Yeni müşteri ekleme
- Yeni müşteri — Sayfanın sağ üstündeki düğmeye tıklayın; form sağdan açılır.
- E-posta — Zorunlu alandır. Gelen e-postaları bu kişiyle eşleştirmek ve destek portalı giriş bağlantısını göndermek için kullanılır.
- Ad ve Telefon — İsteğe bağlıdır, sonradan profilden de eklenebilir.
- Müşteri ekle — Kaydı oluşturur. Aynı e-posta zaten listedeyse yeni kayıt açılmaz ve "Bu kişi zaten müşteri listende" uyarısı görünür.
Müşteri kaydında parola yoktur. Müşterinizin destek portalına girmesi gerekiyorsa profilindeki Eylemler menüsünden giriş bağlantısı gönderirsiniz.
Kendi segmentinizi oluşturma
İki tür segment vardır:
- Dinamik → Bir süzgeç ve arama bileşimidir. Ölçüte uyan müşteriler segmente kendiliğinden girer ve çıkar.
- Manuel → Üyelerini siz seçersiniz; kişiler listeden ya da müşteri profilinden eklenir.
Dinamik segment
- Süzün — Listede bir arama yazın ya da süzgeç uygulayın.
- Segment olarak kaydet — Süzgeç veya arama açıkken sağ üstte beliren düğmeye tıklayın.
- Adlandırın — Segment adı alanına en çok 80 karakterlik bir ad yazıp Oluştur'a basın. Segment açılır ve panelde yerini alır.
Dinamik bir segmentin içindeyken süzgeçleri değiştirirseniz Segmenti güncelle düğmesi belirir. Bu düğmeye basmadan sayfadan çıkarsanız segmentin tanımı değişmez.
Manuel segment
- Paneldeki Kişiler klasörünün yanındaki + düğmesine tıklayın, Segment türü olarak Manuel'i seçin. (Dinamik tür yalnız listede bir süzgeç ya da arama açıkken seçilebilir.)
- Ya da listede müşterileri işaretleyip Segmente ekle'ye basın. Açılan formda var olan manuel segmentlerden birini seçebilir ya da Yeni segment seçeneğiyle aynı adımda yenisini açabilirsiniz.
- Tek bir müşteriyi profilindeki Segmentler kartından da ekleyebilirsiniz.
Bir kişiyi manuel segmentten çıkarmak için segmenti açın, kişiyi seçip Segmentten çıkar'a basın ya da profilindeki segment çipinin çarpısına tıklayın.
Dinamik bir segmente elle kişi eklenemez ve bir segmentin türü sonradan değiştirilemez. Türü yanlış seçtiyseniz segmenti silip yeniden oluşturun.
Segmenti yönetme
Bir segment açıkken sağ üstte Yeniden adlandır ve Segmenti sil düğmeleri bulunur. Segmenti silmek içindeki müşterileri silmez. Aynı adla iki segment oluşturulamaz ve bir çalışma alanında en fazla 100 segment olabilir.
Seçili müşterilerle yapılabilenler
Listede bir ya da daha fazla satırı işaretlediğinizde süzgeç çubuğu işlem çubuğuna dönüşür: Segmente ekle, manuel segmentteyken Segmentten çıkar ve tam iki kişi seçiliyse Birleştir. Her satırın sonundaki menüde ise Görüntüle, Görüşme başlat ve Başka bir kullanıcıyla birleştir seçenekleri yer alır.
Sık sorulanlar
Bağlantısını kaydettiğim segment "Bu segment artık yok" diyor
Segment silinmiştir. Tüm müşteriler düğmesiyle listeye dönebilirsiniz.
Dinamik segmentimdeki kişi sayısı neden değişiyor?
Dinamik segmentin üyeleri tutulmaz; her açılışta süzgece o an uyan herkes listelenir. Örneğin "Yeni" ölçütü içeren bir segment, yedi günü dolan kişileri kendiliğinden bırakır.