Gelen kutusu bölümleri

Gelen kutusu, müşterilerinizden gelen tüm görüşmeleri tek ekranda toplar. Soldaki panel görüşmeleri bölümlere ayırır; ortada seçtiğiniz bölümün listesi ve açık görüşme, sağda müşterinin ayrıntıları durur.

• Gelen kutusunu açınGörüşmelerinizi bölüm bölüm görün
• Yeni görüşmeBir müşteriye ilk mesajı siz gönderin
• Ekip gruplarıEkip kutularını oluşturan grupları yönetin, ekip yönetimi yetkisi gerekir
• Kayıtlı görünümlerKendi süzgeçlerinizi bölüm olarak saklayın

Ekranın düzeni

Sol menüde Gelen Kutusu simgesine tıkladığınızda yanında bölüm paneli açılır. Başlıklı bloklar (BLE AI, Ekip kutuları, Takım arkadaşları, Kanallar, Görünümler) klasör gibi açılıp kapanır; tercihiniz tarayıcınızda hatırlanır. Panelin en altındaki Hazır Yanıtlar satırı, hazır yanıtları düzenleme yetkisi olanlara hazır yanıt listesini açar.

Liste sütununun başlığında seçili bölümün adı yazar. Adın solunda listeyi gizleme düğmesi, sağında büyüteç (Görüşmelerde ara) ve + (Yeni Görüşme) düğmeleri durur. Sütun kenarlarını sürükleyerek liste ve Ayrıntılar panelinin genişliğini ayarlayabilirsiniz. Dar ekranlarda (telefon, küçük tablet) liste ekranın tamamını kaplar; bir görüşmeye dokunduğunuzda görüşme tam ekran açılır, sol üstteki geri oku listeye döndürür.

Üst blok

Görüşmeler bölümlerden kendiliğinden çıkar: kapanan görüşme Kapalı'ya geçer, sizden bahsedilen görüşmeyi açtığınızda Bahsedilenler'den düşer, atanan görüşme Atanmamış'tan çıkar, Spam değil dediğiniz görüşme Spam'den döner.

BLE AI bloğu

• Tüm AI görüşmeleri — BLE AI'ın dahil olduğu bütün görüşmeler.
• AI çözdü — BLE AI'ın yürüttüğü ve hiçbir temsilci girmeden kapanan görüşmeler.
• Temsilci girdisi gerekli — BLE AI'ın cevap bulamadığı, bir ekip üyesinin bakması gereken görüşmeler.
• Devredilenler — BLE AI'ın bir temsilciye devrettiği görüşmeler. AI'ın yürüttüğü bir görüşmeye bir temsilci yanıt yazdığında görüşme de buraya geçer.
• Müşteri bekleniyor — BLE AI'ın yanıt verdiği ve müşterinin dönüşünün beklendiği görüşmeler.

Ekip, kişi ve kanal blokları

• Ekip kutuları — Her ekip grubunun açık görüşmeleri. Çalışma alanında hiç grup yoksa gelen kutusu ilk açıldığında varsayılan bir grup kendiliğinden oluşturulur. Ekip üyelerini görme yetkiniz yoksa yalnız üyesi olduğunuz ekipleri görürsünüz.
• Takım arkadaşları — Çalışma alanının her aktif üyesine atanmış açık görüşmeler. Bu blok yalnız ekip üyelerini görme yetkisi olanlara görünür.
• Kanallar — Görüşmenin geldiği kapıya göre açık görüşmeler: Canlı sohbet, E-posta, Web sitesi, Telefon, Web formu, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve Apple Messages. Henüz bağlamadığınız kanallar da listede durur. Web sitesi satırı kanal bilgisi taşımayan görüşmeleri, örneğin yardım merkezinden açılan talepleri gösterir.
• Görünümler — Kaydettiğiniz görünümler. Bunların yanında sayı gösterilmez.

Sayılar ve okunmamış göstergesi

Her satırın sağındaki sayı o bölümdeki görüşme sayısıdır; sıfır soluk yazılır. Kapalı ve kayıtlı görünümler sayılmaz. Ekip, takım arkadaşı ve kanal satırları yalnız açık görüşmeleri sayar.

Listede okunmamış bir görüşmenin müşteri adı kalın yazılır ve satırın sağında bir nokta belirir. Görüşme, müşterinin son mesajı sizin o görüşmeyi son açışınızdan sonra geldiyse okunmamış sayılır; okunmuşluk her temsilci için ayrı tutulur. Görüşmeyi açmanız onu okundu yapar, ayrıca işaretlemeniz gerekmez. Sol menüdeki Gelen Kutusu simgesinin yanındaki sayı, kapalı, spam ve ertelenmiş olmayan okunmamış görüşmelerinizin toplamıdır; menü daraltılmışsa sayı yerine nokta görünür.

Bölüm açıldığında ne olur

• Bir bölüm seçtiğinizde listenin en üstündeki görüşme kendiliğinden açılır. Bölüm boşsa "Bu görünümde görüşme yok" yazar ve Yeni Görüşme düğmesi çıkar.
• Bir görüşme açıkken başka bir bölüme geçerseniz açık görüşme yerinde kalır, yalnız liste değişir.
• Liste en son hareket gören görüşme en üstte olacak şekilde sıralanır; yeni mesaj gelen görüşme listenin başına kayar. Sizin açtıklarınız bölümü oluşturulma tarihine göre sıralanır.
• CRM'e girdiğinizde varsayılan bölümünüzün (başlangıçta Gelen kutunuz) en son görüşmesi açılır.

Listede arama

1. Aramayı açın — Liste başlığındaki büyüteç simgesine tıklayın; Görüşmelerde ara kutusu listenin üstünde açılır.
2. Yazın — Sonuçlar siz yazdıkça güncellenir; Enter aramayı beklemeden çalıştırır.
3. Kapsamı seçin — Bir şey yazdığınızda kutunun altında Tümü, Mesajlar ve Kişiler çipleri belirir; her çip kendi sonuç sayısını gösterir.
4. Kapatın — Esc ya da çarpı düğmesi aramayı kapatır ve süzgeci de kaldırır.

Mesajlar yalnız açık olan bölümün içinde, görüşme konusu ve mesaj metinlerinde arar; Kapalı bölümündeyseniz kapalı görüşmelerde arar. Kişiler bölümden bağımsız olarak müşteri kayıtlarında ad, e-posta ve telefona bakar; telefonla aramak için en az 3 rakam yazın. Tümü önce görüşmeleri, altında en çok 5 kişiyi gösterir.

Bir kişiye tıkladığınızda arama kapanır ve liste o kişinin bu bölümdeki görüşmelerine daralır. Başlığın altında Kişi etiketiyle kişinin adı yazar; çarpıya basınca süzgeç kalkar.

Sık sorulanlar

Ertelenenler bölümüne nasıl görüşme eklerim?

Panelde şu an bir "ertele" düğmesi yoktur; görüşmeler CRM'in geliştirici API'si üzerinden ertelenebilir. Erteleme süresi dolan görüşme kendiliğinden normal bölümlerine döner.

Bir görüşme Gelen kutunuz'dan neden kayboldu?

Kapatılmış, başka birine aktarılmış, spam olarak işaretlenmiş ya da ertelenmiş olabilir. Tümü ya da Kapalı bölümünden bulabilirsiniz.

İlgili makaleler

• Bir görüşmeyi yanıtlama
• Görüşmeleri atama, kapatma ve erteleme
• Dahili notlar ve ekip arkadaşından bahsetme
• Kayıtlı görünümler