Bir görüşmeyi yanıtlama

Yanıt kutusu, açık görüşmenin altında durur. Buradan müşteriye mesaj gönderir, ekibinize dahili not bırakır, hazır yanıt, makale ve dosya eklersiniz. Kişinin birden çok kanalı varsa mesajın hangi kanaldan gideceğini de buradan seçersiniz.

• Gelen kutusuYanıtlanacak görüşmeleri açın
• Hazır YanıtlarSık kullandığınız metinleri yönetin
• KanallarBağlı kanal hesaplarınızı görün, yönetici yetkisi gerekir
• Farklı kanallardan yazmaKanal seçicinin ayrıntıları

Mesaj mı, not mu

Kutunun sol üstündeki düğme yazdığınız şeyin türünü belirler. Mesaj müşteriye gider. Not yalnız ekibinizin gördüğü bir dahili nottur; not kipinde kutunun zemini değişir ve gönder düğmesi Not ekle olur. Ayrıntılar: Dahili notlar ve ekip arkadaşından bahsetme.

Yazdığınız yanıt gönderilene kadar bu tarayıcıda taslak olarak saklanır; görüşmeden çıkıp dönseniz de kaybolmaz. Aynı görüşmeye başka bir temsilci bakıyor ya da yazıyorsa kutunun hemen üstünde "Bu görüşmeye başka biri de bakıyor." ya da "… yazıyor…" satırı görünür.

Araç çubuğu

• Hazır Yanıtlar → ⌘/Ctrl+K ile de açılır. Arayıp seçtiğiniz metin kutuya eklenir; metindeki değişkenler (ör. müşteri adı) görüşmenin bilgileriyle doldurulur. Açılan paneldeki + ile yeni hazır yanıt oluşturabilirsiniz.
• WhatsApp şablonu → Yalnız WhatsApp kanalında görünür; onaylı bir şablon seçip göndermenizi sağlar.
• Makro uygula → Çalışma alanında makro varsa görünür; her makronun adımları menüde altında yazar.
• Bir takım arkadaşını an → Yalnız not kipinde görünür.
• Emoji → Emoji seçici.
• Makale ekle → ⌘/Ctrl+/ ile de açılır. Seçtiğiniz yardım merkezi makalesinin bağlantısı metne eklenir.
• Ekleri yükle → Dosya ekler. Dosyaları kutunun üzerine sürükleyip bırakabilirsiniz; eki olan mesaj metinsiz de gönderilebilir.
• Görsel ekle → Görseli metnin içine yerleştirir.
• Metni geliştir → Yalnız BLE AI etkinken görünür: Metni sadeleştir, Metni kısalt, Metni uzat, Yazım ve dil bilgisini düzelt, Tonu değiştir ve Çevir.

Metnin bir bölümünü seçtiğinizde kalın, italik gibi biçimlendirme araçları belirir.

Göndermek

Yanıt gönder düğmesine basın ya da ⌘/Ctrl+Enter kullanın; Enter yalnız yeni satır açar. Mesaj akışta hemen görünür. Gönderim başarısız olursa yazdığınız metin kutuya geri döner ve hatanın sebebi gösterilir.

Yanıt göndermek görüşmeyi kapatmaz. Gönderdiğinizde:

• Görüşme kimseye atanmamışsa size atanır.
• Görüşme kapalı ya da beklemedeyse yeniden açılır ve üst şeritte kısa süreliğine "Yeniden açıldı" yazar. Kilitli görüşmeler açılmaz.
• BLE AI'ın yürüttüğü bir görüşmeyse görüşme size devredilmiş sayılır.

Kapatmak için üst şeritteki durum düğmesini kullanın: Görüşmeleri atama, kapatma ve erteleme.

Gönderdikten sonra ne olsun

Yanıt gönder düğmesinin yanındaki ok üç seçenek sunar: Gönder ve sayfada kal (varsayılan), Gönder ve sonraki aktife geç (listede bir alttaki görüşmeyi açar) ve Gönder ve görünüme dön. Seçiminiz bu tarayıcıda, sohbet ve talep türündeki görüşmeler için ayrı ayrı hatırlanır. Notlarda uygulanmaz.

Mesaj hangi kanaldan gider

Mesajlaşma kanalından gelen görüşmelerde, mesaj kipindeyken tür düğmesinin yanında kanal düğmesi durur ve mesajın gideceği kanalın adını gösterir. Varsayılan, müşterinin en son yazdığı kanaldır; seçiminiz görüşmeye her dönüşünüzde bu varsayılana döner. Düğmeye tıkladığınızda Gönderim kanalı listesi her kanalın yanında müşterinin o kanaldaki numarasını ya da kullanıcı adını ve kanalın durumunu yazar:

• "Serbest metin gönderilebilir" ya da "Yanıt penceresi açık · … kapanır"
• Instagram ve Messenger'da 24 saatten sonra: "24 saat geçti — temsilci yanıtı 7 gün boyunca gidebilir"
• WhatsApp'ta: "24 saatlik pencere kapandı — yalnız onaylı şablon"
• "Kapalı — bu kanalda işletme ilk mesajı atamaz; müşteri yazınca açılır"
• "Bu kanal hesabı bağlı değil"

Serbest metnin gidemediği bir kanal seçiliyse kutu kilitlenir ve sebebi yazar. WhatsApp'ta çıkış Şablon seç düğmesidir; diğer durumlarda yukarıdan başka bir kanal seçebilir ya da müşteriyi arayabilirsiniz. Not kipi her zaman açıktır. Telefon özelliğiniz varsa ve müşterinin numarası kayıtlıysa listede numarayı arama seçeneği de bulunur; önce sizin telefonunuz çalar. Kanal ekle… ise kişinin başka bir kaydını birleştirerek yeni bir kanal eklemenizi sağlar.

Gönderilmiş mesajı düzenleme ve silme

Bir mesajın üzerine geldiğinizde beliren ⋯ düğmesi şu eylemleri sunar: Düzenle (müşterinin mesajlarında yoktur), Ekibe sor (mesajı ekip sohbetine taşır, ekip sohbeti yetkisi gerekir), e-posta mesajlarında Orijinal e-postayı göster ve silme.

Müşteriye hiç ulaşmamış bir mesajı her kanalda düzenleyebilirsiniz. Mesajlarda silme seçeneği Gelen kutusundan kaldır adını taşır: mesaj yalnız sizin gelen kutunuzdan kalkar, müşteri kendi sohbetinde görmeye devam eder. Dahili notlar ise gerçekten silinir.

Kanalların dosya sınırları

İlgili makaleler

• Bir kişiye farklı kanallardan yazma
• WhatsApp şablonları
• Hazır yanıtlar
• Makrolar